Перед обучение в Otus я работала в техподдержке, в штатной должности. Предстояло повышение на должность руководителя технической поддержки, поэтому и была направлена в Otus на обучение. Понравилось в обучение то, что занятия проходят в вечерние время - не надо думать над совмещением с работой. Занятия проходят только в "живую" с преподавателем (знаю, что где-то бывают занятия - это просто просмотр старых видео). Так же были домашние задания, интересные, которые проверяли преподаватели и оставляли конструктивные комментарии. Так же преподаватели/ руководители курса прислушиваются к мнению студентов и добавляют интересующие темы в курс. Обучение дало теоретический опыт, который я могу применять (а что-то уже применила) на практике. Курс был исчерпывающий, может быть только чуть больше занятий хотелось по решению конфликтный ситуаций с проблемными клиентами, примеры из практики или что-то такое.

Я новичок на сопровождении - много лет работала на развитийных проектах, т.е. работала с сопровождением в краткосрочной перспективе, только на этапе опытной эксплуатации. В апреле меня пригласили на руководящую должность в организацию, в которой сопровождение – основная деятельность. Я спросила совета у Perplexity: куда пойти учиться? Получила ссылку на https://otus.ru/lessons/head_of_support/ Что понравилось: курс специализированный, направленный именно на руководителей службы поддержки, я имею в виду, не просто тимлидство, IT -менеджмент, управление, командами, а полный спектр необходимый на поддержке, в том числе технические аспекты Для меня этот курс стал «картой боя», мне легче понимать контрольные точки процессов, на что надо обратить внимание. Материал подан так, что позволяет создать основу для дальнейшего изучения, вне курса, и при этом не изобретать велосипед

Честно говоря я впервые встретила курс такого наполнения и он мне очень понравился! Так как по своей работе я плотно взаимодействую с саппортом, мне хотелось получить больше информации о том, как они работают. По содержательной части все отлично: интересные живые лекции, хорошие задания. Было интересно слушать проектные работы одногруппников, каждый взял из этого курса что-то своё. Хотелось бы, чтобы на портале для пользователя каким-то образом отмечались непросмотренные/непосещенные лекции, чтобы удобнее было посмотреть постфактум. Благодарю всех, кто работал над курсом за проделанную работу!

Моя задача была - это структурировать весь свой опыт и имеющуюся информацию во что-то цельное и понять как это всё правильно применять. Ваш курс полностью закрыл мою задачу, дав дополнительно пищу для размышления и улучшения. Почти все темы с лекций были превращены в персональные задачи, для более глубокого самостоятельного изучения - это, на мой взгляд, главный показатель, что курс полезен. Планирую некоторые темы рассказать самостоятельно своим подчинённым руководителям. А выпускной проект, как и планировал, доработаю и презентую руководству. Ещё раз спасибо за проделанную работу!

Я работаю в сфере технической поддержки уже несколько лет, но в последнее время стала ощущать недостаток не то, чтобы знаний, а их структурированности скорее. Решила поискать себе курс повышения квалификации и нашла «Руководитель поддержки пользователей в IT» в OTUS. Изучила программу и поняла, что это то, что мне нужно. Особенно зацепило, что все преподаватели практики и сами много лет работают в сфере, о которой рассказывают. А ещё в тот период на сайте были хорошие скидки, что стало ещё одним аргументом «за») Очень понравился формат курса в виде вебинаров в режиме реального времени – сразу можно задать вопрос преподавателю + все преподаватели очень вовлечены и постоянно общаются с аудиторией, а не просто начитывают материал. Это мотивирует не пропускать занятия. Но если вдруг не попадаешь на вебинар – на следующий день в личном кабинете уже есть запись. Домашние задания тоже оказались очень интересными – было увлекательно анализировать именно своё место работы и рабочие процессы. Понравилось, что нет жестких сроков сдачи домашних заданий, их можно сдавать на протяжении всего времени обучения. Все материалы курса (записи лекций, презентации) предоставляются в бессрочное пользование и это тоже очень удобно – всегда можно вернуться, что-то посмотреть и использовать уже в своей деятельности. Я для себя в этом курсе нашла всё, что искала и даже больше. Очень полезными были занятия по работе с персоналом, а блок по ITIL – отдельное открытие, очень увлекательно. Спасибо команде OTUS и преподавателям курса!

До обучения в Otus я работала и работаю на данный момент в небольшой IT-компании. Проработала 4 года в тех. поддержке, год назад меня повысили в должности до руководителя тех. поддержки. Этот курс выбрала потому, что чувствовала, что не хватает знаний. Так как такой должности в моей компании раньше не было, соответственно знания и опыт мне не передались. Курс мне понравился, преподаватели - отличные. Я узнала для себя много нового. Да, было тяжеловато без базовых знаний, но я справилась!

Пройденный курс был очень полезен. Спасибо всем преподавателям за полученные знания.

- работаю и работала руководителем отдела технической поддержки и сопровождения программного обеспечения в ООО «ТехноКад» - курс мне посоветовал мой руководитель и согласовал с компанией мое обучение на курсе (т.к. ранее наш сотрудник проходил другой курс на вашей платформе и остался доволен) - мне понравился комплексный подход к подбору тем на курсе, баланс между технической составляющей и информацией по работе с персоналом, понравилось внимательное отношение преподавателей, высокий уровень преподавателей, все без исключения вели уроки интересно, информация на уроках была полезной и подана доступно, видно, что преподаватели готовятся к урокам и стараются действительно научить, а не просто провести занятие, понравилось, что с преподавателями всегда можно связаться, что был организован отдельный чат в телеграмм для учащихся на этом курсе, преподаватели давали подробную обратную связь по домашним заданиям - обучение помогло мне восполнить некоторые пробелы в моей работе, структурировать информацию, очень полезно было общение с другими учащимися этого курса и обмен опытом, т.к. в основном на курсе все были уже с опытом в этой сфере

До обучения я работал 13 лет в образовании, в технической поддержке. Сейчас уже 9 месяцев работаю в сфере полезных ископаемых, из них 2 месяца руководителем департамента технической поддержки. Для повышения в должности требовалось пройти обучение. Промониторил предложения, ваш курс больше всего подошел по содержанию. Отличная подача материала, всё чётко и понятно. Высокий уровень знаний. Считаю, что можно было сделать побольше домашних заданий, они интересны и помогают лучше разобраться в теме. Обучение дало мне возможность закрепиться в должности руководителя, повысить свои навыки и я узнал много нового :)

Знания и навыки, которые я получил на курсах я уже применяю в своей текущей работе, и это отразилось на качестве этой работы. После курса я получаю большее удовлетворение от работы. Новые знания помогли мне повысить доход, чувствую себя более свободным. Расширился кругозор + выросло качество принимаемых решений и подходов

Был приятно удивлен многосторонним охватом программы курса и насыщенностью полезной информацией. После курса стал более уверенным в себе - получил подтверждение своим компетенциям, повысил уровень и систематизацию своих знаний и навыков

До обучения в Otus я уже работала Лидом Клиентской Поддержки в геймдеве. Я достаточно долго искала подходящий курс - хотелось структурировать знания и заполнить какие-то пробелы, но оказалось что на СНГ рынке курсов для Руководителей Поддержки в целом не много и Отус по отзывам и по наполнению оказался лучшим из них. Понравилось поэтапное погружение в работу, от простого к сложному, возможность в живую с коллегами обсудить примеры\выполнить задания, и преподаватели - отличные спикеры, все с крутым опытом. Хотелось бы увидеть еще больше практических заданий, например на подбор и расчет метрик, построение Customer Journey Map к примеру Обучение помогло мне наконец-то разложить свои знания в понятную структуру и, надеюсь, скоро станет подспорьем для нахождения новой работы :)

Всегда скептично относился к онлайн-курсам, но в какой-то момент стало понятно, что всю кипу знаний, которые я получил на новом месте работы, сменив профессию, нужно структурировать. Причём хотелось именно живого опыта, которого книги часто не дают. Выбор пал на Otus, потому что из всех альтернатив здесь программа курса показалась самой приземлённой, с минимумом воды. И именно это и понравилось — рассказывают преподаватели грамотно, чётко, по делу, не уходя в ненужный оффтоп. Отдельно хотелось бы отметить Константина Кафтана, который приводил много релевантных примеров из своего личного опыта — как раз того, за чем я пришёл на онлайн-курсы; и Светлану Новикову — очень увлечённого своей работой человека и профессионала — которая интереснейше рассказывала про базы знаний.

Пожалуй самы полезный курс связанный с организацией и функционированием службы поддержки, из всех, которые я проходил. Максимально практичен в части применения полученных знаний. Спасибо всем преподавателям!

Замечательный курс для того чтобы узнать что-то новое или укрепить уже имеющиеся знания. Вся информация преподносится доступной для понимания, все материалы по курсу доступны в любой момент. Важный положительный момент - преподаватели открыты к диалогу, могут помочь советом не только в рамках темы лекции, но и в ситуации с которой сталкиваетесь в реалиях рабочей деятельности.

Курс выбрал для повышения уровня квалификации на текущем рабочем месте. Отдел новый, только ставится на рельсы. В первую очередь получил взгляд со стороны, передача рабочего опыта как от преподавателей как действующих специалистов крупных компаний, так и других студентов, которые делятся своим опытом. В целом вся информация помогает мне понять как правильно организовать процессы поддержки у себя в отделе и работать с персоналом. Многому еще предстоит учиться и постигать. Но ответ на вопрос - А как же работает служба поддержки вообще и в других компаниях? - я получаю. На мой взгляд курс нужно развивать дальше.