В процессе работы любого тимлида неизбежно возникают конфликтные ситуации. Задача любого грамотного руководителя — выйти из такой ситуации с минимальными эмоциональными и репутационными потерями. Сегодня существует масса теорий и моделей поведения, позволяющих это сделать. Среди них — история про эмоциональный интеллект.