В этой заметке мы рассмотрим, что важно для резюме.

Мы уже говорили о важности клиентской поддержки. Однако когда вы меняете отношение к обслуживанию клиентов, не менее важно учесть ряд существенных нюансов.

Как известно, концепция клиентской поддержки возникла не на пустом месте, а стала закономерным ответом на возросшую конкуренцию. И польза этой поддержки легко подтверждается математически.

Перед принятием решения о покупке человеческий мозг обрабатывает множество сигналов. Невозможно знать заранее, какой именно контент станет триггером доверия у конкретного сегмента. Но чем больше таких катализаторов, тем ближе пользователь к совершению конверсии. Ключевые триггеры доверия выделяем следующие:

Клиентское обслуживание не стоит на месте и постоянно развивается. Один из глобальных трендов — эволюция понятия поддержки, то есть уже не первый год поддержка представляет собой не только техническую, но и клиентскую поддержку (customer support), причем в широком смысле этого слова.

Рост в 90+% случаев объясняют привлечением новых пользователей. Долгосрочно бывает выгоднее расти за счет роста относительных конверсионных метрик продукта (C1, Retention).

Предлагаем вашему вниманию чек-лист вопросов для собеседования, которые позволят нанять хорошего продакт-менеджера. Вопросы подходят для разного уровня специалистов.

Насмотренность -- «творческая мышца» продакта. Ее не только можно, но и нужно тренировать. Тренировать -- это означает решать кейсы из разных продуктов, наблюдать за профессионалами, развивая свой стиль и вкус.

В одной продуктовой компании в сфере онлайн-образования несколько лет назад мне дали задание. Есть 6 фичей, которые нужно поместить и приоритизировать:

Продукт любого продакта -- решения. Средняя стоимость ошибки продакта -- метрика, по которой оценивают продактов. Решение возникает только там, где есть задача (сформулированный вопрос или проблема). Выбор среди нескольких альтернатив возможен только тогда, когда варианты решений имеют сравниваемые атрибуты. О чем нужно помнить, чтобы чаще принимать верные решения?