Рассмотрим инструменты, которые пригодятся продакт-менеджеру.
Курсы
Преподавателям
Рассмотрим инструменты, которые пригодятся продакт-менеджеру.
Метод Impact Mapping помогает чётко формулировать цели проекта в соответствии с целями всего бизнеса. Для этого нужно построить интеллект-карту с ответами на четыре главных вопроса:
В этом материале мы рассмотрим основные метрики, позволяющие оценивать эффективность рекламной кампании. Также поговорим про соответствующие нормативы и дадим рекомендации по их улучшению.
Согласно стандарту ISO, качество — совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителя. То есть качество можно измерить объективными и субъективными метриками.
В этой заметке мы рассмотрим, что важно для резюме.
Мы уже говорили о важности клиентской поддержки. Однако когда вы меняете отношение к обслуживанию клиентов, не менее важно учесть ряд существенных нюансов.
Как известно, концепция клиентской поддержки возникла не на пустом месте, а стала закономерным ответом на возросшую конкуренцию. И польза этой поддержки легко подтверждается математически.
Перед принятием решения о покупке человеческий мозг обрабатывает множество сигналов. Невозможно знать заранее, какой именно контент станет триггером доверия у конкретного сегмента. Но чем больше таких катализаторов, тем ближе пользователь к совершению конверсии. Ключевые триггеры доверия выделяем следующие:
Клиентское обслуживание не стоит на месте и постоянно развивается. Один из глобальных трендов — эволюция понятия поддержки, то есть уже не первый год поддержка представляет собой не только техническую, но и клиентскую поддержку (customer support), причем в широком смысле этого слова.
Рост в 90+% случаев объясняют привлечением новых пользователей. Долгосрочно бывает выгоднее расти за счет роста относительных конверсионных метрик продукта (C1, Retention).
Подпишитесь на наши новости
По всем вопросам пишите на [email protected]
© 2015-2021 OTUS
Пользовательское соглашениеВосстановление пароля
