Классическая задача отдела продаж: руководитель требует добиться от клиента ответа (желательно, положительного). Что в этом случае делать сотруднику отдела продаж можно прочесть во множестве статей по маркетингу, а вот что делать аналитику бизнес-процессов?
Функционально-стоимостной анализ (ФСА) — штука известная и учебников по нему много. Метод позволяет оценить реальную себестоимость какого-либо процесса в компании. Давайте рассмотрим простой пример, который покажет нам, как забавно иногда ФСА может работать.
Одним из важнейших элементов системы управления компанией или организацией является управление бизнес-процессами.
Я очень ленивый специалист. Мне всегда было лень делать одно и то же по несколько раз. Я предпочитаю один раз разобраться, описать процесс, создать инструкцию и подготовить стандартные формы, шаблоны, процедуры выполнения задачи. Другими словами, всё, что можно масштабировать, масштабирую. Позже, когда появляется возможность, автоматизирую.
Самый крупный пример такой работы – кейс внедрения модели профессиональных компетенций для ИТ-специалистов в ГВЦ ОАО «РЖД». На входе было 10 000 персонала сотрудников, из них около 5000 ИТ-специалистов, 1500 систем, 23 функциональных распределённых по России подразделения, а значит 23 направления профессиональных компетенций.
