Кратко про IT-инцидент и процесс управления релизами | OTUS
🔥 Начинаем BLACK FRIDAY!
Максимальная скидка -25% на всё. Успейте начать обучение по самой выгодной цене.
Выбрать курс

Курсы

Программирование
iOS Developer. Basic
-25%
Python Developer. Professional
-25%
Разработчик на Spring Framework
-25%
Golang Developer. Professional
-25%
Python Developer. Basic
-25%
iOS Developer. Professional
-25%
Highload Architect
-25%
JavaScript Developer. Basic
-25%
Kotlin Backend Developer
-25%
JavaScript Developer. Professional
-25%
Android Developer. Basic
-25%
Unity Game Developer. Basic
-25%
Разработчик C#
-25%
Программист С Web-разработчик на Python Алгоритмы и структуры данных Framework Laravel PostgreSQL Reverse-Engineering. Professional CI/CD Vue.js разработчик VOIP инженер Программист 1С Flutter Mobile Developer Супер - интенсив по Kubernetes Symfony Framework Advanced Fullstack JavaScript developer Супер-интенсив "Azure для разработчиков"
Инфраструктура
Мониторинг и логирование: Zabbix, Prometheus, ELK
-25%
DevOps практики и инструменты
-25%
Архитектор сетей
-25%
Инфраструктурная платформа на основе Kubernetes
-25%
Супер-интенсив «ELK»
-16%
Супер-интенсив «IaC Ansible»
-16%
Супер-интенсив "SQL для анализа данных"
-16%
Базы данных Сетевой инженер AWS для разработчиков Cloud Solution Architecture Разработчик голосовых ассистентов и чат-ботов Внедрение и работа в DevSecOps Администратор Linux. Виртуализация и кластеризация Нереляционные базы данных Супер-практикум по использованию и настройке GIT IoT-разработчик Супер-интенсив «СУБД в высоконагруженных системах»
Специализации Курсы в разработке Подготовительные курсы
+7 499 938-92-02

Кратко про IT-инцидент и процесс управления релизами

К инциденту в IT можно отнести практически любое явление, которое выходит за границы штатной работы IT-структуры. Речь идёт об инциденте, который косвенно или прямо приводит к остановке рабочих процессов системы либо негативно отражается на качестве её работы.

Для максимально быстрого возобновления рабочих процессов после инцидента используют комплекс мер, называемых IM (Incident Management) — управление инцидентами. Важная его составляющая — SLA — соглашение, характеризующее уровень сервиса. Оно детально расписано и обеспечивает эффективную нейтрализацию последствий сбоев и инцидентов в информационной бизнес-структуре.

Уже известная нам библиотека ITIL предоставляет полное и довольно объёмное руководство по управлению инцидентами. Но при тщательном изучении выясняется, что огромный массив имеющейся информации можно свести всего лишь к нескольким главным пунктам: — формирование и регулярное обновление БД всех инцидентов и обязательная фиксация всего пути процесса реакции; — формирование базы со всей доступной информацией, где будут описаны методы нейтрализации сбоев и инцидентов (по ITIL-терминологии этот массив называется CMDB); — создание и внедрение в структуру, которая создана как реакция на инциденты, определённого и чёткого протокола либо перечня правил для обработки и фиксации данных; — определение посредством инструкций SLA-механизмов, которые позволяют максимально управлять влиянием инцидента на бизнес-процессы; — формирование и практическая отработка конкретной модели поведения непосредственных участников информационного процесса в случае возникновении главного инцидента. Под главным инцидентом мы понимаем событие, наиболее критичное по последствиям и масштабам. По сути, в этом пункте речь идёт об определении глубины ресурсов, которые можно задействовать, реагируя на инцидент и нейтрализуя его; — разработка и практическое использование механизмов своевременного информирования всех заинтересованных субъектов относительно этапов и статуса работ по устранению инцидента. Клиенты, персонал и пользователи должны четко ориентироваться в непосредственном процессе восстановительных работ и представлять его временные рамки.

Адаптация данных пунктов к конкретной системе занимает некоторое время. Но в случае полной реализации вышеописанного комплекса рекомендаций позволит вам сформировать крепкую и фундаментальную базу для будущих надстроек, которые обеспечат быстрое решения как вновь возникающих, так и уникальных проблем.

Управление релизами (Release management)

Говоря об управлении релизами (Release management) в рамках терминологии ITIL, мы понимаем процесс, который отвечает за контроль качества и внедрение всех видов программно-аппаратного обеспечения, развёрнутого в IT-среде. Кроме того, в рамках управления релизами осуществляется разработка политики внедрения новых версий ПО.

Release management тесно связан с процессами по управлению изменениями и управлению конфигурациями. При этом следует понимать, что процесс управления изменениями, по сути, отвечает за контроль техпроцесса в целом, а вот управление релизами уже решает задачи по проектированию, тестированию и внедрению запланированных изменений. Кстати, все вводимые в эксплуатацию IT-системы нужно включать в CMDB, которая, в свою очередь, является частью процесса управления конфигурациями и отражает актуальное состояние инфраструктуры информационных технологий на предприятии.

release_management_itil_2-20219-b2a88e.jpg

Как и множество ITIL-процессов, правильная работа по управлению релизами зависит от разных факторов. Например, важно, чтобы этой концепции следовали все ИТ-менеджеры и IT-специалисты в организации. Разумеется, любая процедура теряет свой смысл, когда некоторые подразделения внедряют оборудование и новый софт в обход необходимых процедур, пусть даже речь идёт об особой срочности или важности. Вдобавок к этому, управление релизами требует затрат на избыточные IT-мощности. К примеру, это нужно при формировании реалистичной тестовой среды, обеспечивающей проверку работы программно-аппаратного обеспечения.

Что можно отнести к составным частям процесса управление релизами: — библиотеку эталонного ПО, где хранятся копии всего используемого софта; — запас комплектующих и документации, обеспечивающих быстрое решение проблем с аппаратным обеспечением.

Теперь рассмотрим плюсы от внедрения процесса управления релизами на предприятии: — появляется возможность вносить изменения в IT-среду, не ухудшая качество обслуживания; — уменьшается количество инцидентов, которые вызваны несовместимостью новых систем с имеющимся ПО; — доскональное тестирование новых IT-решений даёт возможность выявлять и предотвращать потенциальные проблемы у пользователей; — снижается число неконтролируемых версий ПО в IT-среде; предотвращаются риски, которые связаны с применением нелицензированного софта; — предотвращается утрата исходных файлов ПО.

Не пропустите новые полезные статьи!

Спасибо за подписку!

Мы отправили вам письмо для подтверждения вашего email.
С уважением, OTUS!

Автор
0 комментариев
Для комментирования необходимо авторизоваться
🎁 Максимальная скидка!
Черная пятница уже в OTUS! Скидка -25% на всё!