Юрий Фоминых, руководитель департамента в «Почтатех»Выпускник курса «Руководитель поддержки пользователей в IT» Когда Юрий пришёл в новый проект, служба поддержки выглядела как набор разрозненных практик без единой системы. Обращения терялись, менеджеры не понимали продукт, база знаний отсутствовала, а уровень удовлетворённости клиентов (NPS) падал. Исходная ситуация Основные проблемы были типичны для компаний, где поддержка не воспринимается как стратегическая функция: заявки терялись без тикет-трекинга; единственным каналом связи оставалась почта, клиенты раздражались; база знаний отсутствовала, сотрудники по полгода…
Ольга, HRBP в аккредитованной IT-компанииВыпускница курса OTUS «IT HRBP» Когда Ольга начинала карьеру, её должность называлась «специалист по подбору персонала…
Когда десяток серверов превращается в сотни, базовых знаний становится мало. Главный специалист НИИ железнодорожной автоматизации рассказывает, как курс OTUS помог ему автоматизировать инфраструктуру, внедрить отечественное ПО и получить повышение. Александр Савин, выпускник курса OTUS «Администратор Linux. Professional» «НИИ информатизации автоматизации и связи на железнодорожном транспорте» занимается автоматизацией инфраструктуры железнодорожного транспорта. Для таких компаний важно, чтобы специалисты могли эффективно решать стратегические задачи, обеспечивать бесперебойную работу инфраструктуры и быть в курсе всех новых технологий. Компания столкнулась с…
Краткое содержание. Лучшие модели корпоративной культуры способствуют не только повышению производительности, но и расцвету и вовлеченности людей, которые в них работают, а также привносят…
Споры о том, что лучше – формировать или покупать таланты для восполнения кадрового дефицита, ведутся уже много лет. Нам стоит подумать о том, почему бы не взять лучшее из двух миров, вновь наняв бывших работников? «Сотрудники-бумеранги» имеют значительные преимущества: им знакома культура их прежней организации; возможно, они уже приобрели ценные навыки и опыт в других местах; и, убедившись на собственном опыте, что в других местах трава не всегда зеленее, они вполне могут стать самыми лучшими…
Расстановка приоритетов всегда остается актуальной задачей при построении дорожной карты продукта. Как решить, над чем работать в первую очередь? Предположим,…
Статья-отчет о том, как удаленные работники со всего мира относятся к удаленной работе, о преимуществах и трудностях, возникающих при этом, и каково это было – работать удаленно в 2023 году. В отчете «2023 State of Remote Work» представлен суммарный опыт 3 000 удаленных работников со всего мира. В числе опрошенных были те, кто работает в удаленном режиме постоянно или частично, а также сотрудники, независимые консультанты и владельцы бизнеса. Мы делимся своими соображениями о: том, как…