В конце обучения на курсе «Руководитель поддержки пользователей в IT» студенты закрепляют знания с помощью самостоятельного проекта. Познакомьтесь с выпускной работой Юрия Фоминых, руководителя департамента в компании «Почтатех». Цель проектной работы Показать, насколько важна поддержка в жизни продукта; как поддержка помогает развивать продукт, снижать негатив и зарабатывать. – Юра, сделай так, чтобы было хорошо, – так сказал product owner. Когда я пришёл в новый проект, то увидел следующую картину. Проблемы 1.     Нет тикет-трекинга. Заявки…