Ещё как. Если клиент доволен сопровождением, он дольше остаётся клиентом определённой компании. Покажем на реальном примере из практики нашего студента, Юрия Фоминых. Юрий — руководитель департамента поддержки пользователей в «Почтатех» и выпускник нашего курса «Руководитель поддержки пользователей в IT».  Юрий пришел в проект с такими вводными: Нет тикет-трекинга — заявки теряются и это злит клиентов.  Нет удобного канала для поддержки клиентов — только электронная почта. Нет базы знаний — операторы долго отвечают на типовые вопросы,…