Краткое содержание. Как показывают широкомасштабные исследования, сотрудники, получающие практическую поддержку со стороны руководства, работают лучше, чем те, кто предоставлен сам себе, но ненужная или нежелательная помощь может быть деморализующей и контрпродуктивной. Каким же должно быть конструктивное вмешательство?  Авторы рассказывают о трех ключевых уроках, полученных за 10 лет исследований: (1) вмешивайтесь только тогда, когда люди заняты сложной задачей и готовы принять помощь; (2) четко объясните, что ваша роль – предложить помощь, а не взять проект на…