Используя социальные сети, можно создать сильную узнаваемость бренда, привлечь трафик и увеличить продажи.
Социальные сети неизменно занимают первое место по объему инвестиций в сфере директоров по маркетингу (CMO). Однако маркетингу часто не удается полностью раскрыть их потенциал.
Ключ к повышению эффективности и результативности социального маркетинга кроется в понимании текущего уровня мастерства в социальном маркетинге и устранении пробелов в возможностях.
Используйте возможности маркетинга в социальных сетях для достижения лучших результатов в бизнесе
Быстро меняющиеся возможности и поведение покупателей ставят перед директорами по маркетингу задачу создать стратегию социального маркетинга, сохраняющую гибкость, надежность и актуальность для покупателей и при этом максимально повышающую уровень ROI. Сосредоточьтесь на этих ключевых областях.
Доведите контент до совершенства
Сохраняйте гибкость, надежность и актуальность содержания ваших маркетинговых материалов в социальных сетях
Маркетологи считают социальные сети одной из самых эффективных платформ на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентами — для повышения узнаваемости бренда, формирования спроса, преобразования продаж, а также для повышения преданности и поддержки клиентов. Однако наполнение множества каналов социальных сетей эффективным контентом — это постоянно возникающая проблема, а изменения алгоритмов на самых популярных платформах привели к снижению ROI и высоким затратам на охват узкой целевой аудитории.
С распространением бренда на социальных платформах возникает необходимость создавать дифференцированный контент, отвечающий как потребностям публики, так и алгоритмам платформ. Ключ к успешному конвейеру контента для социального маркетинга — это грамотное планирование, чтобы обеспечить нужный контент, на нужном канале, в нужном формате и в нужное время.
Чтобы получить максимальную пользу от инвестиций в социальную сферу:
Проанализируйте существующий контент с высокими показателями эффективности, чтобы получить основу для контентного конвейера. Измеряйте эффективность социального маркетинга с помощью специальной социальной аналитики, инструментов управления маркетингом и данных, получаемых непосредственно из социальных сетей. Проведите оценку и анализ каждого фрагмента контента, чтобы определить, какие активы следует сохранить, доработать или снять с публикации, а затем посмотрите, есть ли какая-либо корреляция между качеством, целостностью бренда и эффективностью. Обязательно делайте различия между органическим и платным социальным контентом. Затем сосредоточьтесь на контенте, который оказывает наибольшее влияние на клиентов, и придерживайтесь тех же шаблонов и структуры при разработке контента в будущем.
Разрабатывайте новый контент с гибким и эффективным подходом. Исходя из вашей социальной стратегии и целей, тип контента, на котором ваша организация сосредоточится в социальных сетях, будет разным. Вооружившись результатами проверки и анализа эффективности социального контента, вы сможете упорядочить и ускорить работу по созданию социального контента:
- Узнайте, какую позицию занимает ваш бренд по актуальным вопросам
- Разработайте защитные рамки для создания нового контента
- Синхронизируйте тактику разработки и распространения социального контента по всем каналам
- Определите ожидания потребителей от вашего бренда в социальных сетях
- Приведите контент в соответствие с предпочтениями молодых поколений
Дополните свой контентный конвейер курируемым и обрабатываемым пользовательским контентом. Как в B2C, так и в B2B, социальные маркетологи могут воспользоваться двумя различными подходами, чтобы заработать на положительном влиянии пользовательского контента (UGC) на потребителей:
- Курирование пользовательского контента — это выявление соответствующего контента, уже размещенного в социальных сетях, включая контент, созданный сотрудниками.
- Обработка пользовательского контента требует инвестиций в постоянные или ограниченные по времени кампании, в которых бренд активно поощряет создание пользовательского контента.
Прежде чем внедрять пользовательский контент, оцените возможности этого контента для поддержки вашей социальной стратегии. Затем оцените людские и технологические ресурсы, необходимые для надлежащей реализации вашего плана. Одно дело — найти или поощрять создание социального контента. Другое дело — управлять этим контентом, добиваясь соответствующих одобрений, помечая его в нужных категориях для использования в социальных и многоканальных кампаниях и публикуя контент на своих каналах.
Ориентируйтесь на инвестиции в каналы
Максимизируйте вовлеченность в социальный маркетинг, инвестируя в правильные каналы и содержания
Хотя ежедневное использование маркетинговых платформ в социальных сетях растет, ежемесячные показатели взаимодействия потребителей с брендами снижаются.
Потребители, продолжающие взаимодействовать с брендами в социальных сетях, заслуживают внимания: 53% пользователей социальных сетей попадают в эту категорию. Пользователи социальных сетей, которые отвечают таким критериям (т. е. выполняют любые из перечисленных ниже действий), попадают в вашу зону наилучшего взаимодействия с брендами:
- Следят за брендами в социальных сетях.
- Любят и/или оставляют комментарии к контенту брендов.
- Делятся брендированным контентом в своих лентах.
- Чаще, чем незаинтересованные в брендах пользователи социальных сетей, используют социальные сети для изучения новых продуктов или услуг, которые собираются приобрести.
Чтобы привлечь заинтересованных в бренде потребителей к вашему контенту на социальных каналах, обратите внимание на три фактора:
- Платформы, на которых потребители в наибольшей степени открыты для брендированного контента
- Характер контента, к которому они, скорее всего, проявят интерес
- Их любимые платформы
Менее трети пользователей любой платформы отмечают, что все эти три критерия применимы к данной платформе. Однако платформы, которые совпадают по двум из трех критериев, то есть открытость для брендового контента и любимые платформы, имеют высокую вероятность массового вовлечения в социальные сети.
Определить, в каких местах потребители чаще всего видят брендированный контент и проявляют к нему интерес, — ключевой элемент успешной платной социальной стратегии. Но тон и характер контента также способствуют вероятности его восприятия.
Повысив вероятность того, что зрители вашего брендированного контента находятся на платформе, где им (1) нравится проводить время и (2) они более открыты для брендированного контента, вы можете сосредоточиться на совершенствовании контента, учитывая следующие моменты:
- Открытые и заинтересованные пользователи социальных сетей все чаще предпочитают, чтобы брендированный контент — даже реклама — не выглядел как реклама.
- Потребители помоложе отдавали еще более выраженное предпочтение в 2022 году рекламе, которая не выглядит таковой.
- Смешной или вдохновляющий/поднимающий настроение контент по-прежнему занимает 1 и 2 места в рейтинге типов брендированного контента во всех социальных сетях.
Проверяйте и оценивайте
Следите за тем, чтобы ваша стратегия использования социальных сетей соответствовала потребностям клиентов и целям бизнеса
Правильно разработанная маркетинговая стратегия в социальных сетях — это ключ к увеличению вовлеченности публики и доли рынка.
Чтобы ваша стратегия маркетинга в социальных сетях удовлетворяла потребности и предпочтения аудитории на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентом, в первую очередь определите, а затем повысьте уровень мастерства в этих пяти измерениях:
- Последствия для бизнеса: как социальные сети способствуют достижению общих целей бизнеса
- Организация и обязанности: Как устроена компания и маркетинговые команды для поддержки маркетинга в социальных сетях
- Стратегия: Как устроен маркетинг в социальных сетях, способный отвечать ожиданиям публики и адаптироваться к новым платформам социальных сетей и типам контента
- Контент: Как социальный контент формируется, доставляется и расставляет приоритеты для навигации по маршрутам целевой аудитории, а также как он дополняет другие собственные каналы, такие как реклама, веб-сайт и электронная почта.
- Данные и технологии: как аналитика и инструменты используются для поддержки реализации стратегии социальных сетей и связаны с более широкой инфраструктурой измерения и прослушивания в маркетинге и коммуникациях.
Прежде чем приступить к настройке или оптимизации своего присутствия в социальных сетях, выполните следующие действия:
- Ознакомьтесь с пятью параметрами, перечисленными выше.
- Создайте межфункциональную команду для контроля и выполнения процесса оценки. В ее состав должны входить такие команды, как отдел коммуникаций, бренда, продукта, юридический отдел и отдел соблюдения нормативных требований, которые участвуют в создании или управлении контентом.
- Разработайте план повышения мастерства в каждом измерении, определив действия, необходимые для продвижения вперед (включая соответствующие KPI и проверку эффективности в сравнении с бизнес-целями).
- Регулярно проверяйте социальный контент и занимайтесь постоянным социальным прослушиванием, чтобы информировать и оптимизировать контентную стратегию.
- Четко сформулируйте последствия для бизнеса и маркетинговые цели, достичь которых поможет мастерство маркетинга в социальных сетях в ближайшей и долгосрочной перспективе.
- Следите за тем, чтобы внутренние заинтересованные стороны не жалели времени и денег на согласование маркетинговых стратегий в социальных сетях не только с ключевыми бизнес-целями, но и с потребностями и предпочтениями публики.
Оптимизируйте эффективность ROI
Совершенствуйте стратегию маркетинга в социальных сетях для достижения бизнес-целей
Социальная реклама остается одним из главных инвестиционных приоритетов для CMO. Чтобы создать стратегию социального маркетинга, соответствующую целям вашей организации, начните с определения бизнес-целей, маркетинговых задач и измерений.
Определите бизнес-цели
Многие менеджеры по цифровому маркетингу запускают маркетинговые программы в социальных сетях не имея конкретных целей и задач. Определение бизнес-целей по обеспечению присутствия в социальных сетях поможет вам стратегически использовать свои ресурсы и усилия для максимального раскрытия потенциала.
Например, если вы пытаетесь увеличить количество новых текущих счетов, но не определили это своей целью, в вашем контент-календаре может оказаться множество постов, которые не будут напрямую способствовать реализации этого действия. Или, если вы пытаетесь охватить поколение Z, но не определили это в стратегии или все еще используете такие платформы, как Facebook (предпочитаемые более старшими демографическими группами), вы не учитываете предпочтения поколения Z.
Для начала составьте список общих целей бизнеса и организационных задач, а затем определите, на какие из этих целей могут повлиять ваши маркетинговые усилия в социальных сетях.
Определите цели маркетинга, которые будут способствовать достижению бизнес-целей
После составления четкого списка общих целей и задач бизнеса или организации определите тактику маркетинга в социальных сетях и социальные кампании, которые планируете использовать для достижения этих целей.
Проще продемонстрировать значимость программ в социальных сетях, имея прямую связь с тем, как эти инициативы способствуют общему росту и успеху организации. Эта связь имеет решающее значение для обоснования инвестиций в маркетинг в социальных сетях и получения постоянной поддержки и ресурсов от заинтересованных сторон.
Если взять наш предыдущий пример, то такая поверхностная метрика, как количество подписчиков, может помочь в восприятии бренда, но она не может быть напрямую связана с бизнес-целью, например с увеличением числа новых текущих счетов. Вместо того чтобы фокусироваться на количестве подписчиков, гораздо ценнее было бы направить трафик сайта на целевую страницу, рассказывающую о преимуществах текущего счета.
Подключение программных мероприятий в социальных сетях к целям компании обеспечивает вклад инициатив в области социальных сетей в общий рост и успех организации.
Определитесь по поводу того, как вы планируете измерять успех
Сорок процентов менеджеров по маркетингу отмечают, что одной из их насущных проблем в 2024 году станет неспособность измерить свое влияние на бизнес-результаты. Ключевая причина этого заключается в том, что на платформах социального маркетинга можно проводить множество маркетинговых мероприятий, каждое из которых имеет свои цели и KPI.
Чтобы легко определить и измерить влияние социальной рекламы на достижение бизнес-целей, необходимо разработать и внедрить структурированный план, в котором ключевые маркетинговые цели вашего бренда и показатели измерения будут отображены на каждом этапе взаимодействия с клиентом.
Попробуйте использовать наш индекс цифрового интеллекта
Оцените эффективность своего бренда
Индекс цифрового интеллекта Gartner (Digital IQ Index) — это авторский исследовательский инструмент, позволяющий оценивать цифровую эффективность вашего бренда.
Это беспристрастное, направленное снаружи вовнутрь решение для бенчмаркинга предлагает конкретные представления об эффективности маркетинга и четкое понимание отраслевого ландшафта, чтобы помочь вам
- Оценить эффективность вашего бренда и повысить уровень цифрового мастерства
- Сопоставить эффективность вашего бренда и его цифровой отпечаток с ключевыми конкурентами и ведущими брендами
- Понять основные тренды, влияющие на вашу отрасль, чтобы обосновать свои ключевые действия и решения
Мы ранжируем бренды по отраслям или цифровым каналам, основываясь на оценке сотен отдельных точек данных, чтобы дать вам четкую схему для определения приоритетов ваших цифровых усилий.
Наши клиенты — CMO и менеджеры по маркетингу — используют индекс цифрового интеллекта для:
- Измерения охвата, роста и эффективности цифровых технологий в контексте
- Определения сильных и слабых сторон, а также возможностей для оптимизации
- Установления приоритетности инвестиций
- Поддержания релевантности бренда в разных каналах
- Получения конкретных действенных рекомендаций по повышению эффективности бренда.
Подробнее узнать об индексе цифрового интеллекта и запросить демо-версию можно здесь.
