Как обучение руководителя поддержки помогло «Почтатех» повысить NPS и снять критические риски
Компаниям

Как обучение руководителя поддержки помогло «Почтатех» повысить NPS и снять критические риски

Юрий Фоминых, руководитель департамента в «Почтатех»Выпускник курса «Руководитель поддержки пользователей в IT» Когда Юрий пришёл в новый проект, служба поддержки выглядела как набор разрозненных практик без единой системы. Обращения терялись, менеджеры не понимали продукт, база знаний отсутствовала, а уровень удовлетворённости клиентов (NPS) падал. Исходная ситуация Основные проблемы были типичны для компаний, где поддержка не воспринимается как стратегическая функция: заявки терялись без тикет-трекинга; единственным каналом связи оставалась почта, клиенты раздражались; база знаний отсутствовала, сотрудники по полгода…

Продолжение ➡
Про IT

От прототипа к продукту: как дипломный проект стал основой для отечественного мессенджера

Автор: Ильдар Каримов — инженер процессов безопасной разработки программных продуктов, выпускник курса “JavaScript Developer. Basic” Проблематика На фоне усиления глобальных рисков в области цифровой безопасности и угрозы блокировки популярных мессенджеров, таких как WhatsApp, пользователи всё чаще задумываются о наличии надежных альтернатив. Особенно остро ощущается нехватка отечественных решений, ориентированных на массового пользователя и при этом соблюдающих современные стандарты удобства и конфиденциальности. Существующие варианты либо недостаточно развиты, либо ограничены в применении (например, государственный мессенджер Max, предусмотренный для служебного…

Продолжение ➡
Как инженер выстроил DevSecOps-процессы с нуля и закрыл дефицит в команде
Компаниям

Как инженер выстроил DevSecOps-процессы с нуля и закрыл дефицит в команде

Александр Мельников, DevSecOps-инженер в «Росатоме» Когда Александр Мельников пришёл работать системным администратором в одно из учреждений Федерального казначейства, инфраструктура была…

Как обучение в OTUS помогло специалисту из НИИ улучшить инфраструктуру компании
Компаниям

Как обучение в OTUS помогло специалисту из НИИ улучшить инфраструктуру компании

Когда десяток серверов превращается в сотни, базовых знаний становится мало. Главный специалист НИИ железнодорожной автоматизации рассказывает, как курс OTUS помог ему автоматизировать инфраструктуру, внедрить отечественное ПО и получить повышение. Александр Савин, выпускник курса OTUS «Администратор Linux. Professional» «НИИ информатизации автоматизации и связи на железнодорожном транспорте» занимается автоматизацией инфраструктуры железнодорожного транспорта. Для таких компаний важно, чтобы специалисты могли эффективно решать стратегические задачи, обеспечивать бесперебойную работу инфраструктуры и быть в курсе всех новых технологий. Компания столкнулась с…

Продолжение ➡
Про IT

Полное руководство по iptables: как настроить firewall в Linux

Что такое iptables? iptables — это один из самых надёжных инструментов для настройки межсетевого экрана (firewall) в Linux. Он встроен прямо в ядро системы и работает на уровне сетевого стека. Это значит: когда к вашему серверу летит пакет — iptables решает, пустить его или нет. И хотя на первый взгляд он выглядит как «утилита для терминала», под капотом у него мощный механизм управления сетевым трафиком: от базовой фильтрации до сложных сценариев NAT, логирования и контроля…

Продолжение ➡
Скидка 10% до 19 апреля