Краткое содержание. Активное поощрение доброты приносит организациям пользу. На рабочих местах, где проявления доброты становятся нормой, их побочное влияние может быстро увеличиваться. Как показывают исследования, когда человек получает добрый отзыв, он возвращает его обратно, причем не только тому же человеку, но и часто совершенно другому. Это приводит к формированию культуры щедрости в организации. Авторы рассказывают о преимуществах доброты, подтвержденных исследованиями, делятся собственными исследованиями о том, как комплименты поднимают уровень счастья, и предлагают практические советы для руководителей, которые хотят способствовать распространению доброты в своей команде.
Все хотят жить счастливо. Но как достичь этой порой труднодостижимой цели? Еще до глобальной пандемии это было непростым вопросом, но сегодня одно лишь размышление об этом может показаться бесполезным. Родители пытаются сбалансировать требования удаленной работы и онлайн-обучения; люди, живущие в одиночестве, стараются сохранить сосредоточенность в уединении. Когда жизнь оценивается по идущим одна за другой встречам в Zoom, даже принять душ может показаться выигрышным делом.
Превращение рабочего места в запланированные онлайн-встречи повлекло за собой еще одну причину лишений: Отсутствие случайных встреч. Для многих людей услышать от коллеги «Большое спасибо» в коридоре или от руководителя «Отличная работа» после презентации было главным событием офисной жизни. Теперь они кажутся традициями из прошлой жизни. Без общений у кулера, случайных обедов и кофе-брейков с коллегами у нас нет тех возможностей для социальных связей, которые были раньше. А без этого гораздо сложнее находить радость в работе. Так что же можно с этим поделать?
Мы предлагаем скромный рецепт: Доброта. В прошлом году многие консультации для руководителей были посвящены тому, как сохранить производительность во время пандемии, хотя сила доброты в значительной степени упускалась из виду. Практика доброты в виде комплиментов и признаний способна преобразить наше удаленное рабочее место.
Блага и преимущества доброты
Приверженность добрым намерениям может принести множество важных преимуществ. Во-первых, и пожалуй, это самое очевидное, проявление доброты окажет огромную помощь нашим коллегам. Благодаря признанию со стороны окружающих на работе снижается уровень выгорания и отлучек, а также улучшается самочувствие сотрудников, как показывает из года в год опрос американских работников, проводимый агентством Gallup. Как показывают результаты исследований, проведенных в течение десятилетий, комплименты, слова признания и похвала могут помочь человеку почувствовать себя более полноценным, повысить его самооценку, поднять уровень самоуважения и вызвать положительные эмоции. Эти позитивные последствия комплиментов имеют интуитивный смысл: Похвала согласуется с нашим естественным позитивным мнением о себе, тем самым подтверждая у нас чувство собственного достоинства.
Во-вторых, проявление доброты помогает ощутить жизнь более осмысленной. Например, трата денег на других людей и добровольная помощь улучшают самочувствие, принося счастье и ощущение смысла жизни, как показывают исследования. Доброжелательность наполняет жизнь смыслом, потому что она подразумевает вложение в нечто большее, чем мы сами. Она формирует как восприятие нас другими — что улучшает нашу репутацию, — так и наше отношение к себе. Наблюдая за своим поведением, можно судить о том, кто мы есть на самом деле, а наши добрые поступки заставляют нас поверить в то, что мы обладаем всеми необходимыми качествами, чтобы быть хорошим человеком. На удаленном рабочем месте, где трудно уловить моменты радости, это может быть особенно важным преимуществом, которое в долгосрочной перспективе приведет к удовлетворенности работой.
В-третьих, как выяснилось в ходе новых исследований, говорить комплименты может быть даже приятнее, чем получать их. Мы разбили участников на пары и попросили их написать о себе, а затем рассказать о себе друг другу. Затем мы попросили одного из них сделать честный комплимент о том, что ему нравится или что он уважает в другом участнике после того, как выслушал его. В результате мы пришли к выводу, что, говорить комплименты приносят людям больше счастья, чем получать их. Удивительно, но люди практически не знали о гедонистических преимуществах проявления любезности.
Почему комплименты так поднимают нам настроение? Здесь играет роль ключевой компонент благополучия, которого нам так не хватало во время пандемии: социальные связи. В ходе наших исследований мы обнаружили, что высказывание комплиментов вызывает более прочные социальные связи, чем получение комплиментов, поскольку их преподнесение побуждает людей сосредоточиться на другом человеке. Получать комплименты, конечно же, приятно, но для того, чтобы сделать продуманный, искренний комплимент, нужно подумать о другом человеке — о его психическом состоянии, поведении, характере, мыслях и чувствах. Думать о других людях зачастую становится предпосылкой для ощущения связи с ними. Таким образом, комплименты могут стать социальным клеем, укрепляющим связи и позитив в отношениях и делающим нас счастливее.
Тем не менее, люди часто стесняются делать комплименты. Почему? Сама мысль о том, чтобы подойти к кому-то и сказать ему что-то приятное, может вызвать социальную тревогу и дискомфорт, как показало недавнее исследование Эрики Бутби и Ванесы Бонс. По этой причине принято считать, что получив комплимент, человек почувствует себя неловко и расстроится, в то время как на самом деле все наоборот.
В дополнение к таким психологическим барьерам удаленная работа создает дополнительные структурные препятствия для случайных проявлений любезности, комплиментов и признания. До пандемии в организациях часто выделяли сотрудников в рамках официальных программ, а случайные встречи могли легко вызвать простую благодарность или слова похвалы. В отличие от этого, сегодняшние встречи Zoom, как правило, проходят по строгому графику, который не оставляет места ни для каких других тем, не говоря уже о комплиментах.
Организации извлекают пользу из активного поощрения добрых отношений. На рабочих местах, где проявления доброты становятся нормой, побочный эффект может быстро увеличиться. Исследования показывают, что в ответ на проявление доброты люди возвращают ее, причем не только тому же человеку, но и часто совершенно другому. Это приводит к формированию в организации культуры щедрости. В ходе знаменательного исследования, проанализировавшего более 3500 подразделений с более чем 50 000 сотрудников, ученые обнаружили, что акты вежливости, помощи и похвалы имеют отношение к основным целям организаций. Более высокие показатели такого поведения предопределяют производительность, эффективность и низкий уровень текучести кадров. Когда руководители и сотрудники ведут себя доброжелательно по отношению друг к другу, они способствуют формированию культуры сотрудничества и инноваций.
Приносить доброту на работу
Как руководителям поощрять доброту на удаленном рабочем месте? Во-первых, они могут подавать пример. Люди по природе своей чувствительны к поведению высокопоставленных членов команды. Делая комплименты и хваля своих сотрудников, руководители, вполне вероятно, побудят членов команды подражать их поведению и создадут нормы проявления доброты в коллективе.
Во-вторых, лидеры могут посвятить время на собраниях Zoom «раунду доброты», в ходе которого члены команды смогут выразить друг другу признательность за проделанную работу. На это не нужно тратить много времени — достаточно даже нескольких минут в неделю. Но эти несколько минут могут поднять моральный дух и улучшить социальные связи, особенно когда многомесячные проекты в основном реализуются через Zoom.
В-третьих, попробуйте использовать небольшие спот бонусы. Такие компании, как Google, используют систему «бонусов от коллег», поощряя сотрудников отправлять друг другу небольшие суммы денег (из фонда организации) в знак признательности за особенно эффективную работу. Даже несколько долларов могут оказать положительное влияние; согласно исследованиям, люди ценят незначительные проявления доброты так же высоко, как и крупные. Подарочная карта или скромный подарок по почте тоже не помешают. Простое осознание того, что вас ценят, может вызвать психологическую пользу от доброты, без существенных затрат для организации.
Сила доброты может смягчить негативные последствия нашей социальной жизни, которая все больше переходит в режим онлайн. Это важный лидерский навык, который может передаваться через людей, способствуя тем самым изменению культуры на рабочем месте.
