Краткое содержание. Мягкие навыки в эпоху искусственного интеллекта — это скрытые ценности рабочего места, но их сложно выработать, если вы работаете дома. Без ежедневного общения с коллегами лицом к лицу научиться тонкостям общения и сотрудничества становится гораздо сложнее. Так какие же практические шаги можно предпринять для развития «мягких» навыков, если общение в режиме Zoom — норма для вас? Автор выделяет семь стратегий, которые стоит попробовать.
Вырабатывать «мягкие» навыки, вроде эмпатии, креативности и умения решать проблемы, — непростая задача, особенно при постоянной работе на дому. Без регулярного общения с коллегами лицом к лицу уловить социальные сигналы и нюансы общения, сотрудничества и командной работы становится сложнее.
Каковы же способы воспитания «мягких» навыков в условиях, когда для вас Zoom — естественная ситуация? Как лучше использовать такие технологии, как чат и видеоконференции? И какие шаги можно предпринять, чтобы обеспечить такое же качество и количество обратной связи, как и у ваших коллег в офисе?
Что говорят эксперты
Мягкие навыки имеют большое значение — даже в цифровую эпоху. Согласно недавнему исследованию LinkedIn, 72 % американских руководителей придают большее значение «мягким» навыкам, чем тем, которые связаны с искусственным интеллектом. Это вполне логично, считает Арно Коллери — глава французской компании Humanava, который специализируется на коучинге руководителей, тренингах и командообразовании.
Он утверждает, что организации, которые ставят в приоритет развитие «мягких» навыков, демонстрируют более высокую продуктивность и эффективность работы сотрудников. А люди с сильными «мягкими» навыками часто делают более успешную карьеру. «Во Франции мы называем их compétences transversales, что означает навыки, которые можно применить в любой профессиональной ситуации», — говорит он.
Культивировать такие «мягкие» навыки удаленному работнику, может быть, и сложнее, однако это не является чем-то невозможным — говорит Нэнси Ротбард, профессор менеджмента и заместитель декана Уортонской школы Университета Пенсильвании. «Когда вы не находитесь лично на рабочем месте, вы должны более тщательно подходить к тому, как вы взаимодействуете с людьми», — говорит она. «Нужно больше думать о том, как вы себя преподносите и какое впечатление производите». Если вам нужны способы улучшить свои «мягкие» навыки при работе на дому, вот несколько шагов, которые стоит попробовать.
Проверьте свои «мягкие» навыки
Как утверждает Коллери, для начала необходимо понять, какие навыки нужно развивать. «Многие люди в начале своей карьеры сосредотачиваются на том, чтобы набрать очки, изучая определенные технические навыки или работая в престижных компаниях», — говорит он. «А нужно думать о развитии своего характера. Чего мне не хватает? И над чем мне стоит поработать?». Он советует задуматься о том, какие навыки вам необходимо развить, и спросить у друзей, коллег и наставников их честное мнение о ваших сильных и слабых сторонах.
Затем вам нужно разработать план, по которому вы будете развивать эти навыки. Считайте, что это дорожная карта того, как достичь желаемого. Если, скажем, приоритетом является развитие творческих способностей, он рекомендует искать занятия, которые бросят вам вызов и выведут за пределы зоны комфорта. Это может означать что угодно: от посещения занятий по искусству импровизации, семинара по рисованию до посещения местного фестиваля искусств.
Один за другим устанавливайте общие ценности
Поскольку вам не приходится заводить случайные разговоры в коридоре или ходить на «счастливые часы» для сплочения коллектива, вам нужно более взвешенно и стратегически обоснованно подходить к взаимодействию с коллегами. Ротбард рекомендует культивировать то, что она называет «общей реальностью». «Создайте единое для всех пространство и установите общие ценности», — говорит она. Задавайте вопросы и ищите информацию, которая поможет вам понять их жизненный опыт и обстоятельства.
Коллери советует начать с мелочей, а именно с вопросов о предпочтениях в работе. Спросите их, когда они наиболее продуктивны и как погружаются в рабочий процесс — поделитесь ритмом ваших рабочих дней, чтобы вы оба знали, в какие моменты вы находитесь на высоте. Затем загляните глубже. Спросите их об их увлечениях и о том, что ими движет. Постарайтесь понять, кем являются ваши коллеги, когда они не говорят о делах.
Такие беседы помогут вам установить взаимопонимание и дадут возможность потренировать свой эмоциональный интеллект. По его словам, цель не в том, чтобы подружиться со всеми, а в том, чтобы «создать почву для уважения и доверия», которая укрепит ваши рабочие отношения.
Дайте коллегам почувствовать, что их видят и слышат
В виртуальном мире, где коллективные совещания проходят на экране — и где следуют один за другим, — часто возникает тенденция переходить сразу к делу и не отходить от повестки дня.
Но Ротбард считает, что время, на первый взгляд, безделья — это ценная возможность пообщаться с коллегами в группе и укрепить отношения. «Проявляйте искреннее любопытство и тренируйте свое умение слушать», — говорит она. «Обращайте внимание на то, что говорят люди — не позволяйте их словам просто кануть в лету — и вновь вспоминайте их», — говорит она.
Если у вас не самая лучшая память, Ротбард советует воспользоваться старым трюком продавцов — записывать мелкие детали, о которых рассказывают люди, например, куда они едут в отпуск или какое имя и порода у их домашних животных. Используйте эту информацию в разговорах, чтобы показать, что вам небезразлична их жизнь вне работы. Конечно, не стоит навязываться, но «пусть люди чувствуют, что их видят и слышат», — отмечает она.
Совершенствуйте свои наблюдательные способности
Понимание невербальных сигналов и языка тела помогает вам общаться более эффективно и строить более прочные отношения. Но при физическом отсутствии собеседника, когда невозможно увидеть его тело, жесты или весь контекст окружающей обстановки, считать «пресловутую атмосферу» не так-то просто, отмечает Ротбард. Можно подумать: Из-за чего нахмурился мой коллега — из-за моих слов, или потому, что в комнату только что вошел его ребенок, или из-за того, что он опаздывает на другую встречу?
Ситуацию или замечания порой можно неправильно истолковать. Именно поэтому Коллери утверждает, что следует работать над развитием своих способностей к наблюдению и интуиции. Обращайте пристальное внимание на мимику и тон голоса ваших коллег и улавливайте признаки того, что их слова и действия совпадают. Посмотрите, как они передают свою мысль и как ставят пробелы между словами. Ваша цель, по его словам, — «искать моменты истины, когда вы находитесь на совещании».
Просите об обратной связи
Раз уж не удается получить наставничество «на ходу», как это бывает при личном общении, вам нужно активно искать обратную связь от своей команды и руководителя. Это может быть в форме запланированных контрольных встреч или обращения за немедленными впечатлениями, говорит Коллери, предлагая сказать что-то вроде: «Это была отличная встреча, и я рад, что мы находимся на одной волне с этим проектом. С другой стороны, меня интересует личностный рост, и я хотел бы улучшить свои «мягкие» навыки. Не могли бы вы поделиться своим мнением о том, как я выглядел сегодня? Есть ли что-нибудь, что я мог бы сделать по-другому?»»
Подумайте о том, чтобы попросить своего руководителя перед собранием команды или презентацией, чтобы он точно знал, какая обратная связь вам нужна, советует Ротбард. Можно также рассмотреть возможность воспользоваться преимуществами удаленной работы и напрямую отправить сообщение коллеге или начальнику, чтобы получить обратную связь и улучшить работу в режиме реального времени, добавляет она. Когда вы пытаетесь обосновать свою точку зрения, можете сказать что-то вроде: Есть ли другой подход, который я мог бы использовать? Или: какой аргумент вызвал больший отклик у группы? Не отвлекайте людей и будьте сдержанны. То, что вам нужно, «равносильно тому, чтобы кто-то пнул вас под столом или поднял брови», — говорит она.
Демонстрируйте свою этику в работе
По мнению Ротбард, если вы работаете удаленно, вам придется приложить дополнительные усилия, чтобы завоевать доверие руководителей и коллег и продемонстрировать им свои «мягкие» навыки. В том числе доказать, что вы можете эффективно распоряжаться своим временем и рабочей нагрузкой, расставлять приоритеты и быть гибким при изменении планов. «Если хотите получить повышение, то вам придется удивлять людей», — говорит она.
Демонстрируйте этику своей работы, добиваясь конкретных результатов и быстро реагируя на них. Будьте дисциплинированы в вопросах управления ожиданиями и соблюдения сроков. Регулярно общайтесь и будьте надежным членом команды. Нельзя пропадать на несколько часов, отмечает она. Если вам нужно отключиться от сети, чтобы сконцентрироваться, скажите об этом начальнику и членам команды, — пусть они поймут, что это признак продуктивности, а не безучастности. «Ваша производительность — это уже данность, но вы должны больше присутствовать и реагировать, чтобы снять вопрос о том: Кто вы?»
Найдите возможность для личного общения
Если даже вы в основном работаете удаленно, найдите возможность время от времени встречаться с коллегами лично — это инвестиции в ваше профессиональное развитие, считает Коллери. Работа на дому не дает вам достаточной практики для того, чтобы внести свой вклад в командную динамику. «Нельзя наращивать мускулы, не посещая спортзал. Ваше тело должно быть там и прилагать усилия, чтобы стать сильнее», — говорит он. То же самое касается и отношений. «Чтобы общаться, учиться и расти, нужно иногда быть наедине с собой».
Это особенно важно на начальном этапе карьеры, говорит он. Может быть, у вас нет возможности ездить в офис каждый месяц или каждый квартал, но даже небольшое погружение в коллектив будет полезно, говорит он. «Именно тогда вы сможете уловить те маленькие негласные сигналы и неофициальные модели поведения, которые создают сильную командную культуру и помогают вам чувствовать себя вовлеченным в работу».
Принципы, о которых нужно помнить
Делать
- Определить свои «мягкие» навыки, над которыми вам нужно поработать, и составить план развития, в котором будут предусмотрены мероприятия, направленные на развитие и задействование различных сторон вашей личности.
- Быть любознательными, практиковать умение слушать активно и записывать важные детали о своих коллегах, чтобы показать, насколько внимательно вы к ним относитесь.
- Активно искать обратную связь, чтобы избежать упущенных возможностей для совершенствования, что является следствием виртуальной работы.
Не делать
- Быть пассивным собеседником. Приложите усилия, чтобы наладить контакт с коллегами, задавая прощупывающие, содержательные вопросы, которые выходят за рамки простых ответов.
- Пропадать на несколько часов, оставляя команду в недоумении о вашем местонахождении. Будьте надежны и отзывчивы, чтобы завоевать доверие и доказать свою рабочую этику.
- Упущение важности личного общения с коллегами. Это необходимо для профессионального роста и развития «мягких» навыков.
