Для любой компании важна эффективность кадров. Особенно это касается команд, занятых в ИТ-сфере. Далеко не всегда удается поддерживать успех при выполнении проектов. Это накладывает свой отпечаток не только на доходы организации, но и на отношения между сотрудниками. А еще – на общий престиж организации.
В данной статье речь зайдет о том, что же делать, если IT команда оказалась неэффективна. Предстоит разобраться с самыми распространенными причинами такого явления. И с тем, как разрешать соответствующую проблему. Советы и рекомендации применимы не только к сфере ИТ. Ими поделились самые крупные и известные компании самых разных направлений.
Сбои – это нормально
Перед тем как говорить о том, что команда неэффективна, каждый руководитель должен помнить, что сбои в работе – это нормально. Люди и даже техника ошибаются. А иногда на итоговый результат влияют внешние факторы и ЧП.
Крупные лидеры в IT поделились информацией относительно имеющихся у них «сбоев» функционирования. Даже такие акулы как Google хотя бы раз в месяц сталкиваются с неудачами и провалами. Не стоит рассматривать их как вселенский ужас. Главное – вовремя принять меры по устранению возможных ошибок в будущем.
Когда бить тревогу
Самые крупные компании в ИТ раскрыли данными о том, что активную борьбу с неполадками в функционировании предприятия, а также мысли о неэффективности команды должны подниматься, если:
- специалисты (или некоторые из них) регулярно срывают сроки сдачи проекта;
- падают доходы;
- клиенты уходят к конкурентам;
- не наблюдается новый поток заказчиков;
- расходы на проекты и организацию работы возрастают, а прибыль – нет;
- задания, порученные штату, не выполняются по заданным ТЗ.
Новым командам в ИТ стоит сначала дать время на «раскачку». Новички на рынке информационных технологий должны освоиться и привыкнуть к соответствующей специфике. Первые плоды трудов будут заметны примерно через 6-12 месяц после старта. До этого момента судить о неэффективности команды не нужно.
Ключевые проблемы IT поддержки
Информационные технологии – область, которая стремительно развивается. Из-за этого у руководителей при поддержке команды возникают некоторые трудности. В ходе проведенных исследований были выявлены наиболее «проблемные» области.
Следующие проблемы были отмечены наиболее крупными организациями в информационных технологиях:
- Неизвестность. Не всегда ясно, что именно стало толчком к сбою.
- Позднее информирование. Особенно тогда, когда речь идет о реализованном проекте. О неполадках в функционировании системы нередко сообщают непосредственные клиенты.
- Затраты. Расходы на деятельность все время растут, но оценить реальную эффективность не всегда удается оперативно.
- Мониторинг. Инженерам приходится постоянно следить за рынком, конкурентами и инновациями. Такой «разброс» не позволяет сконцентрироваться на самом важном.
- Разрозненность в штате. Продукт «упал», а руководитель не может понять, почему. Ему также неизвестно, стараются ли сотрудники исправить положение.
- «Горение». Особенно часто данной проблемой делятся новички. Они набирают задачи, пока к ним обращаются новые клиенты. Но штат сотрудников не увеличивается. Из-за соответствующей особенности приходится либо все делать быстро, но не в лучшем виде, либо не торопиться, срывая сроки.
- Нерациональное использование имеющихся ресурсов. Это касается не только бюджета, но и кадров.
- Человеческий фактор.
- Скорость составления отчетов. Низкий уровень работы с документами обычно вызван отсутствием необходимых и достаточных технологий в пределах штата.
- Неграмотное прогнозирование. Прогнозы не составляются – они в организации устраняются «по факту». Такая борьба стала нормой для предприятия.
- Ошибки приоритетов.
Этой информацией поделилось большинство опрошенных организаций в IT. Невозможно устранить перечисленные причины сбоев на 100%. Но грамотный подход к организации работы приводит к значительному снижению рисков возникновения неэффективности.
Как бороться с неэффективностью
Если сотрудники не проявляют себя в команде как грамотные специалисты, особенно когда речь заходит об IT, не обязательно сразу заниматься увольнениями. Грамотный руководитель сначала старается разобраться, в чем причина сбоев и возникающих неурядиц. Он должен правильно организовать рабочий процесс, понаблюдать за результатами и уже после этого делать те или иные выводы.
Многие IT-организации выдвинули собственные идеи относительно решения поставленной задачи. Предложенные рекомендации помогут наладить работу в любой команде, не обязательно в рассматриваемой сфере деятельности.
Цели
Любая работа – это цель. Держать сотрудников IT службы в неведении – не лучшее решение. Каждый член компании должен четко понимать, зачем он делает свою работу. Подчиненным требуется продемонстрировать, что каждый здесь занимает важную должность.
Бесцельная работа губительна для любой сферы деятельности. Рекомендуется ежеквартально для каждого подчиненного устанавливать его «личные» цели по вкладам в те или иные проекты. Подпитывать интерес к повышению эффективности рекомендуется при помощи организации бесплатного обучения, совершенствования навыков.
Инструментарий
Мало определиться целями работы и подчиненными. Для того, чтобы IT служба проявила себя, потребуется еще и обеспечить компанию достаточным инструментарием. Здесь необходимо учитывать следующие особенности:
- Служба IT не должна оснащаться устаревшим ПО и инструментами.
- Не рекомендуется гнаться за инновациями. Особенно это касается ситуаций, когда в штате нет кадров, умеющих с ними работать.
- Лучше отказаться от монотонности, отдав предпочтение автоматизации.
Поделившись идеями относительно автоматизации работы и оснащении достаточным инструментарием, руководитель сможет задать грамотное направление в деятельности.
Отслеживание производительности
Если IT служба неэффективна, самое время задуматься над отслеживанием производительности. Ключевые показатели (KPI) крайне важны для общего мониторинга результатов.
Здесь можно поделиться такими советами:
- Использовать для каждого бизнеса только «свои» важные аспекты производительности.
- Тщательно анализировать полученные результаты.
- Обратить внимание на критические факторы успеха, связанные с целями организации и потребностями заинтересованных лиц.
Чем лучше будет проанализирована по итогам полученных результатов работа, тем эффективнее удастся организовать дальнейшую деятельность.
Выгорание
Поделиться целями и задачами предприятия, а также создать условия для нормального труда – это еще не гарант успеха. Руководителям необходимо обратить внимание на такой важный момент как «выгорание». Его появление приводит к снижению работоспособности подчиненных.
Планы в хорошей организации составляются так, чтобы нагрузка распределялась рациональна. Можно поделиться с сотрудниками идеями по автоматизации и упрощению труда. Рекомендуется устраивать «разгрузочные недели».
Лидеры в рассматриваемой сфере деятельности поделились информацией о том, что они стараются организовывать процессы так, чтобы у людей было время на отдых. Он может быть индивидуальным или корпоративным. Главное – не загружать специалистов «под завязку». Во всем должен быть баланс. И в сроках проектов – в том числе.
Вовлеченность и удовлетворенность
При выявлении неэффективности кадров многие подчиненные поделились данными о том, что у них «нет причин стараться». Руководству «проблемной» службы требуется все время подпитывать интерес в выполнении проектов. Для этого используется «каскад целей».
Вовлеченность и удовлетворенность чаще всего подпитываются:
- личными достижениями;
- зарплатой;
- дополнительными бонусами;
- повышением квалификации.
Именно такими сведениями поделились самые опытные рекрутеры.
Микроруководство
От микроруководства лучше отказаться. На предприятии должен быть один лидер, который отвечает за весь членский состав и его результаты.
Если позволить подчиненным «все решать самостоятельно», сначала требуется убедиться в их готовности к подобным инновациям. Обычно корпорациям требуется «один единственный управляющий».
Свежий взгляд
Акулы в ИТ поделились информацией о том, что им удается контролировать результаты выполнения проектов при помощи «свежих взглядов» относительно тех или иных вопросов. Гибкость при разработке дальнейших концепций – залог успеха.
Сторонние специалисты
При анализе выполненных задач стоит обратить внимание не только на личные взгляды. Рекомендуется привлекать к соответствующим процессам «специалистов» извне.
Аутсорсинг и контакты с людьми, которые не входят в «постоянный штат» предприятия – это трезвый взгляд на происходящее. Все это способно подсказать новые выходы из сложившейся ситуации.
Мнение кадров
Далеко не всегда результативность – это вина членов штата. Чтобы сформировать наиболее грамотную концепцию дальнейшего поведения на рынке, необходимо узнать мнения работников «проблемного» предприятия.
Люди отмечают, что они «трудятся плохо» чаще всего из-за:
- личных проблем;
- отсутствия целей и четко обозначенных задач;
- плохого отношения руководства;
- несправедливости;
- отсутствия перспектив карьерного и личностного роста;
- устаревших методик управления;
- нехватки технологий и оборудования для решения тех или иных задач;
- несоответствия зарплаты с проделанными операциями;
- проблем со здоровьем.
Сюда же относят семейные обстоятельства, плохо организованный график. Многим становится проще показывать эффективность «в домашних условиях», на удаленке. Особенно если речь заходит об ИТ.
Выход есть всегда
Рассматривая вопрос неэффективности, необходимо помнить – выход удастся найти из любой ситуации. Даже предприятия, которые «упали на самое дно», имеют шанс на выживание.
Главное – это грамотный подход к развитию дальнейших концепций. Москва – город, в котором каждый день открываются и закрываются новые предприятия. Здесь полно не только специалистов для аутсорса, но и хороших управленцев. Проведя аналитику сложившейся ситуации, каждый сможет разработать собственную стратегию поведения на рынке.
