Гибкие и «жесткие» навыки 

На текущем рынке труда при поиске работы соискатели все чаще видят новые термины и определения. Примерами могут послужить такие понятия как «soft skills» и «hard skills». Эти два элемента – основополагающие при отборе персонала. Они встречаются как в IT, так и в других направлениях.

Далее предстоит выяснить, что собой представляют гибкие (soft) навыки. А еще нужно разобраться с понятием «hard skills» и определить, как развивать те или иные умения. Предложенная информация будет рассчитана на широкую публику. Она подойдет как соискателям, так и HR-специалистам.

Типы навыков

Навыки описывают человека (соискателя) как профессионала. Специально обученные и опытные специалисты сегодня нужны в каждой отрасли. Чтобы оставаться востребованными на рынке труда, необходимо все время совершенствоваться и развивать те или иные навыки. Они могут быть классифицированы.

Существуют следующие типы навыков:

1. Hard skills (или жесткие навыки). Сюда относят профессиональные или технические умения.
2. Soft Skills (гибкие навыки). Универсальные умения человека, которые не имеют жесткой привязки к определенной профессии и специальности.

Далее каждый вариант будет рассмотрен более подробно. Особое внимание уделено гибким умениям из-за их специфики.

Hard skills

Hard Skills – узкие профессиональные навыки. Они нужны для того, чтобы решать конкретные задачи в повседневной работе в выбранном направлении. Могут быть получены в процессе обучения, практики, а также непосредственного применения в процессе реализации должностных обязанностей.

Жесткие «умения» поддаются достаточно точным измерениям: допустимо определить и указать свой уровень знания иностранного языка, степень владения теми или иными программами, опыт вождения и так далее.

Базируются «хард скиллз» на технических знаниях. Они формируют 85 % успеха потенциального сотрудника в выбранной профессии. Такие данные были представлены учеными из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги.

В 2017-м году Google организовала собственное исследование на определение самых продуктивных команд внутри компаний. Результаты показали, что среди таких стали смешанные группы с сильными hard skills. Также исследование продемонстрировало то, что на общий успех работы оказали влияние некоторые гибкие умения. Примеры – коммуникация, лидерские качества, эмпатия.

Гибкие умения

Soft Skills – второй тип «умений», которые должны быть у каждого сотрудника. Они называются надпрофессиональными. Позволяют решать обычные жизненные задачи, а также взаимодействовать и работать с другими людьми.

Обычно гибкие навыки являются универсальными. Soft Skills пригодятся во всех профессиях, независимо от выбранного человеком направления. В процессе выполнения должностных обязанностей рано или поздно придется взаимодействовать с коллегами или их командами, общаться с клиентами и начальством.

«Софт скиллс» – это универсальные навыки. Используются для отражения личных качеств человека: коммуникативные навыки, эффективность организации времени, творческое мышление, самообладание и чувство ответственности.

Гибкие навыки будут полезны во всех сферах человеческой деятельности. Им нельзя обучиться в ВУЗах, техникумах, курсах или тренингах. Соответствующие «характеристики» будут закладываться у человека еще в детстве, а затем – развиваться в течение всей жизни. Именно поэтому люди с развитыми Soft Skills особо ценятся потенциальными работодателями.

С ними связан эмоциональный интеллект, без которого добиться успеха в профессии не получится. Несмотря на то, что гибкие скиллы не являются основой продвижения по карьерной лестнице, исследования показывают, что без них все равно не обойтись.

Гибкие и жесткие навыки должны дополнять друг друга. Это помогает решать задачи самой разной сложности. Пример – графический дизайнер. Ему будет полезно освоить такие Soft Skills как:

• общение;
• креативность мышления;
• эмпатия.

Для того, чтобы качественно выполнять работу, нужны и Hard Skills: Figma, Sketch, Paint, AdobePhotoshop.

Для чего необходимы

Современный мир характеризует гибкие скиллы как важные для достижения профессионального и личного успеха. Они выступают критическими при трудоустройстве. Гибкие умения обеспечивают более высокий заработок и быстрое продвижение по карьерной лестнице.

Статистика показывает, что с одной стороны мягкие навыки связаны со степенью открытости опыту, добросовестностью и невротизмом. С другой – с занятостью и уровнем зарплаты. Качество выполненной работы и психологические аспекты – две неразрывно связанные между собой вещи. Работодатели будут платить работникам не только за знания, но и за продуктивность, приобретенные навыки.

Все это значит, что Soft Skill, несмотря на то, что они составляют порядка 15 % успеха при построении карьеры, прямо отражаются на зарплате. Сотрудники с хорошо развитыми умениями в соответствующем направлении лучше ладят с начальством, а также получают более высокие зарплаты.

Самые важные скиллы

Что такое Soft-Skills простыми словами, понятно. Это личностные качества человека. То, что помогает продвигаться по карьерной лестнице, но не имеет непосредственной привязки к конкретной профессии.

Гибкие скиллы разнообразны. Их можно перечислять очень долго и много. Эксперты выделили несколько ключевых гибких «умений», которые особо ценятся на современном рынке труда:

• критическое мышление;
• коммуникация;
• клиентоориентированность (сервисность);
• наставничество (менторинг);
• навыки решения проблем;
• принятие решений;
• эмоциональный интеллект;
• управление проектами, собой и группами людей.

Также сюда можно отнести переключение с одной задачи на другую и умение грамотно распознавать эмоции, вести переговоры, применение имеющихся знаний на практике. К гибким скиллам относят работу в неопределенности, бережливое производство, самоанализ и рефлексию, а также экологическое мышление. Иногда – стрессоустойчивость. Далее каждый гибкий скилл будет рассмотрен более подробно.

Коммуникации

Коммуникация – передача информации, обмен сведениями или знаниями между несколькими людьми. Пример – приветствие, короткий разговор, приобретение товаров в магазине. За счет коммуникации удается налаживать контакты. Это нужно для удовлетворения человеческих потребностей, выполнения жизненных и профессиональных задач. Без коммуникативных гибких навыков обойтись не получится – общаться придется даже тем, кто ушел работать «на удаленку».

К блоку коммуникативных скиллов можно отнести два важных элемента:

1. Деловое общение. Так называется софт-скилл, который отражает умение вести переписку и разговоры с коллегами, клиентами, начальниками, руководителями с целью решения задач и достижения поставленных целей.
2. Презентация (ораторское искусство) – способность понятно и четко говорить, грамотно доносить свои мысли и идеи до остальных.

Развитие соответствующих мягких навыков осуществляется за счет общения человека с другими лицами с конкретными целями. Здесь подходит метод «проб и ошибок», особенно если раньше соискатель был не слишком коммуникативным. Можно вступить в клубы дебатов или записаться на курсы ораторского искусства. Рекомендуется устраивать публичные дискуссии и обсуждения, различные деловые игры. И не обязательно лично – через Интернет все эти мероприятия тоже допускаются.

Критическое мышление

Развитие soft-skills – не всегда простая задача, особенно если у человека изначально отсутствует то или иное личностное качество. В процессе трудоустройства можно увидеть среди рассматриваемых умений «критическое мышление».

Так называется способность логично и взвешенно подходить к переработке и потреблению информации. Человек в 21 веке – это существо, которое находится в постоянном информационном потоке. В нем достаточно просто потеряться, утратить фокус внимания, а также стать жертвой всевозможных манипуляций. Критическое мышление помогает проверять данные, искать связи между фактами, рационально мыслить и принимать грамотные верные решения, формулировать взвешенные аргументы. Это одно из качеств настоящего лидера.

Для развития можно совершенствовать логическое мышление и учиться наблюдать. Пример – определение ролевых моделей поведения коллег на работе. Можно посмотреть, как работники реагируют на входящие данные. Нужно учиться задавать вопросы и формулировать их. Применять методики критического мышления в разнообразных новостях.

Сервисность

Сервисность (или клиентоориентированность) – soft skills, который отражает умение вовремя определять потребности и желания целевой аудитории для их максимального удовлетворения. Скилл, указывающий на то, как хорошо работник может обслуживать посетителей и понимать их.

Пример – у клиента нет времени на хождение по магазину. В этом случае можно предложить услуги доставки прямо на дом или работу. Клиент увидит заботу, а также сэкономит время. В конечном итоге компания получит лояльность и постоянного покупателя.

Сервисность позволяет конкурировать на рынке труда, товаров и услуг. Этот мягкий навык особо важен для стран с развивающейся рыночной экономикой.

Развитие сводится к тому, чтобы научиться анализировать целевую аудиторию. Пример – при трудоустройстве ими будут выступать:

• HR-специалисты;
• руководители отделов;
• директора.

Необходимо подумать, какие проблемы с соискателями возникают у компании, как их можно решить. Далее рекомендуется изучать аудитории самых разных сфер жизни, помогать удовлетворять запросы и закрывать проблемы соответствующих людей.

Управление проектами

Рассматривая примеры навыков soft-skills, можно выделить управление проектами. С этими элементами предстоит сталкиваться повсеместно. Сюда относят:

• написание сайта;
• организацию путешествий или поездок;
• строительство дома и иные действия.

Вокруг одного проекта собираются самые разные люди/специалисты. К ним могут относиться: клиенты, подрядчики, помощники, внешние силы в виде государственных органов и так далее.

Человек, который занимается управлением проектами – это «сердце» всей системы. У него имеются связи и рычаги для всех элементов будущего «продукта». От этого сотрудника обычно зависит успех всего проекта. В России проектное управление – перспективное направление, которое встречается не только в бизнесе, но и в государственных органах.

Задумываясь, как развивать такие soft-skills, можно начать представлять текущие дела и планы в качестве проектов. Им нужно обозначить сроки, этапы и цели. Продумать, как оптимизировать реализацию проектов – получить максимум пользы или сэкономить как можно больше ресурсов без ущерба результатам.

Наставничество

Наставники – те, кто направляют и обучают менее опытных специалистов, следят за результатами работы подчиненных. С ними работают регулярно для того, чтобы видеть прогресс и корректировать образовательные процессы.

Если человек стал наставником, он сможет делиться своими знаниями и умениями с теми, кто в этом нуждается. Ментор способен адаптировать команду к задаче, проекту или рабочему месту.

Развитие заключается в продумывании того, какие компетенции нужно прокачать, а также как сделать это эффективно. Рекомендуется составлять годовые планы обучения, фиксировать полученные результаты.

Ненасильственное общение

Soft Skills включают в себя ненасильственное общение (НО) – способ четко, понятно и точно доносить до собеседника информацию и добиваться поставленной цели. Здесь предстоит сообщить о наблюдениях, подкрепить их фактами, поделиться потребностями и сформулировать просьбу.

Соответствующий гибкий навык поможет договариваться в коллективных совещаниях, личном общении с близкими людьми и коллегами. Он граничит с коммуникативностью. Главное здесь – не быть слишком мягким, чтобы не показаться неуверенным.

Для развития таких soft skills нужно научиться понимать себя и относиться к людям с сопереживанием. А еще – аргументировать свою точку зрения без эмоционального насилия.

Принятие решений

Среди навыков soft-skills принятие решений – одно из самых важных для лидера. Это способность осознанно выбирать лучшее решение из возможных вариантов. За счет соответствующего умения получится достигать с предельной пользой своих целей.

Для развития таких мягких навыков требуется учиться видеть максимальное количество вариантов, обучиться расставлению приоритетов в каждой конкретной ситуации, выбирать «лучшее из возможного».

Решение проблем

Напоминает управление проектами и принятие решений – нужно преодолеть трудности, чтобы достичь желаемого результата. Чем больше развит это soft skills, тем более сложные ситуации окажутся разрешимы человеком.

Для совершенствования в соответствующей области нужно определить несколько ключевых жизненных проблем и придумать по 20-30 вариантов решений для них. Далее установить срок и попытаться реализовать каждый метод. Если цель не достигнута – тактика меняется.

Эмоциональный интеллект

Гибкое умение, которое характеризует способность понимать:

• эмоции;
• мотивы;
• намерения других людей.

Оно помогает не только разобраться в происходящем, но и управлять перечисленными аспектами. Практические задачи с помощью эмоционального интеллекта будут решаться достаточно быстро и грамотно.

Развитие заключается в формировании эмпатии по отношению к себе и другим. Здесь помогут различные курсы по психологии.

Обучаемость

Гибкий скилл, который указывается почти в каждой вакансии. Описывает способность узнавать новое и применять знания на практике для решения повседневных задач.

Чтобы быстрее усваивать материал, нужно составить план обучения, отфильтровать информацию, выбрать то, что хочется применять на практике. Далее – углубленно изучать и оттачивать мастерство на практике.

Работа в неопределенности

Навыки soft-skills (гибкие) включают в себя возможность труда в неопределенных или изменчивых условиях. Описывается как VUCA. Работник должен быстро реагировать на изменение условий задачи, принимать решения, управлять проектами и имеющимися ресурсами. Этот гибкий навык – один из самых важных на рынке труда. Позволяет быстро адаптироваться к новым условиям.

Развивается за счет формирования самостоятельности и придумывания различных сложных ситуаций и планирования различных подходов к их разрешению.

Бережливое производство

Компетенции soft-skills включают в себя бережное производство – умение устранять потери любого характера, искать узкие места и улучшать процесс создания того или иного объекта. Гибкий скилл, помогающий рационально расходовать ресурсы конкретного работника или всей компании.

Развивается за счет обучения организации чего-либо. Пример – можно начать с рабочего стола, квартиры или компьютера. В бережливом производстве есть технология 5S:

• удаление ненужного;
• самоорганизация;
• соблюдение чистоты;
• стандартизация процессов;
• совершенствование порядка.

Можно навести порядок в шкафах, организовать собственную систему хранения и сортировки одежды, мусора и данных. Сортировать необходимо все, включая письма и файлы. Это позволит сделать пространство вокруг удобным. Чем лучше системы, тем больше будет развит соответствующий soft skills. Некоторые навыки удается развить на различных курсах по психологии и тайм-менеджменту.

Экологичное мышление

С soft-skills относятся экологические мыслительные процессы. Так характеризуется способность осознанно относиться к происходящему вокруг без вреда для себя и окружающих. Этот гибкий навык подразумевает ответственность за свои действия и позитивное отношение к миру. Позволяет увлекаться делом и получать удовольствие от достигнутого результата.

Развивать здесь нужно проактивное мышление, а не реактивное. Пример – человеку нагрубили в очереди. Отвечать сразу не стоит. Сначала необходимо выяснить, подумать и решить – нужно ли грубить в ответ. Если от этого никому не станет лучше, значит, от «обмена грубостями» лучше воздержаться.

Также soft skills требует бережного отношения к ресурсам, которые расходуются дома. Рекомендуется организовать раздельный сбор мусора, выключать воду во время чистки зубов, подумать о снижении покупок из пластика и сдаче одежды в переработку.

Саморефлексия

Гибкий навык, описывающий самостоятельный анализ своих поступков и действий. Помогает оценивать собственное поведение, осознавать его и принимать дальнейшие решения. Способствует развитию осознанности.

Чтобы развивать этот soft skills, нужно наблюдать за собой: отмечать детали поведения и поступков. Можно вести дневник – записывать туда впечатления о каждом прожитом дне, инсайты, анализ поведения. Каждый день рекомендуется записывать людей, которым человек благодарен за что-либо в жизни.

Узнать больше о найме в IT, HR-аналитике и не только вы сможете на специализированных курсах в Otus:

1. “IT-Recruiter”.
2. “Senior IT Recruiter”.
3. “IT HRBP”.
4. “HR-аналитика”