Краткое содержание. Начальники ставят нереальные цели по многим причинам. Они могут иметь заоблачные устремления и придерживаться «больших амбициозных целей». Или же они могут быть отстранены от повседневной работы и не осознавать логистических или производственных трудностей, связанных с достижением цели. Возможно, они понимают, что цель нереальна, но сталкиваются с давлением вышестоящих инстанций или важных клиентов. В этой статье автор предлагает меры, которые следует предпринять, — если ваш начальник ожидает от вас того, что кажется невозможным.
Восхождение на Эверест. Высадка на Луну. Создание технологий искусственного интеллекта, превосходящих наши самые смелые мечты. И все эти, казалось бы, невозможные цели уже достигнуты.
Стремительные цели подобного рода широко известны как мощный катализатор индивидуальной и организационной мотивации и успеха. Однако, даже если десятилетние исследования процесса постановки целей подтверждают, что более жесткие цели способствуют повышению усилий и производительности, они также выявили недостатки, о которых мало кто знает. Стремительные цели часто понимают неправильно и используют не по назначению, что нередко приводит к непредвиденным последствиям. Когда цели становятся не просто сложными, а чрезмерно сложными, это может снизить мотивацию, побудить к чрезмерному риску и обострить неэтичное поведение.
Несмотря на все эти подводные камни, стремительные цели остаются неотъемлемой частью корпоративной жизни и иногда создают стрессовое несоответствие между поставленными целями и тем, чего вы можете реально достичь. Мне, как коучу для руководителей, приходилось наблюдать множество примеров такого несоответствия, начиная от нереальных показателей выручки, ускоренных сроков запуска продукта и заканчивая радикальными ожиданиями по изменению корпоративной культуры.
Стремиться к высоким целям очень важно, но что делать, если ваш начальник ожидает от вас чего-то невозможного? Вот как можно справиться с этой ситуацией.
Понимание контекста цели в более широком смысле
Очень важно понять, как ваш начальник установил цель, чтобы определить оптимальный путь к ее достижению. Спросите: «Не могли бы вы рассказать мне о том, на основании чего была поставлена эта цель?» Это поможет вам понять предпосылки или данные, которые легли в основу этой цели, и оценить ее осуществимость. Можно также спросить: «Какое организационное или внешнее давление движет этой целью?», чтобы определить, мотивирована ли цель изнутри или на нее влияют внешние заинтересованные стороны. Наконец, уточните сроки и то, чем измеряется успех, чтобы оценить срочность и то, какие аспекты цели наиболее важны для вашего босса.
Прежде чем ответить сразу, попросите о последующей встрече. Например, можете сказать: «Я хотел бы тщательно обдумать эту цель, а затем вернуться к вам» или «Мне нужно собрать некоторые данные, чтобы лучше понять масштаб и влияние этой цели. Можем ли мы собраться снова, когда я закончу с этим?».
Вообразить возможные решения
Недостижимые, на первый взгляд, цели могут породить чувство несправедливости, гнев, подавленность и тревогу. В конце концов, вас может беспокоить, что неудача в достижении цели повлияет на вашу репутацию, карьерные возможности или вознаграждение. Эти чувства естественны, но они могут помешать вашей способности мыслить ясно и творчески.
Переключитесь с понятия «что» на понятие «как», чтобы задействовать свои навыки урегулирования проблем и найти потенциальные решения. Представьте, что прошло шесть месяцев или год, и вы достигли цели. Спросите себя: » А что я сделал, чтобы это стало возможным?». Можно также провести обратный мозговой штурм и подумать о том, как можно не справиться с поставленной задачей. Это поможет вам выделить препятствия и найти решения для их преодоления. Если разбить цель на более выполнимые задачи или этапы, это также поможет вам увидеть, как можно собрать все части головоломки воедино.
И наконец, ищите разные точки зрения. Иногда мы стоим слишком близко к проблеме, чтобы увидеть все ее стороны. Посоветуйтесь со своей командой, коллегами или наставниками: их мнение может пробудить в вас творческое решение, о котором вы не задумывались.
Выявление и документирование проблем
Если вам понятно, откуда взялась цель, и вы рассмотрели возможные решения, пришло время собрать холодные, жесткие факты. При встрече с руководителем важно подкрепить свои мысли конкретными доказательствами.
Определите существующие препятствия и барьеры на пути к успеху. Найдите разрывы между ресурсами — имеющимися у вас в настоящее время и теми, которые вам необходимы для достижения этой цели. Например, потребуются ли вам дополнительные люди, бюджет или время? Количественно определите эти дополнительные требования. Также изучите другие данные, которые могут подтвердить чрезвычайную сложность цели, например актуальные контрольные показатели компании или отрасли. Например, Радж, руководитель отдела кадров, которому было поручено преобразовать культуру своей организации в течение шести месяцев, собрал данные об успешных инициативах по изменению культуры в аналогичных организациях, на которые потребовалось не менее года.
А еще выясните, как достижение этой цели отразится на вас и вашей команде. Учитывайте возможности, влияние на другие рабочие процессы или уровень качества, стресс и эмоциональное выгорание, а также потенциальные кадровые последствия. Например, Франческа, старший вице-президент по продажам, перед которой поставили невыполнимую задачу увеличения выручки, указала, какие проблемы с оттоком и набором персонала возникнут в результате повышения цели.
Напоследок рассмотрите сгенерированные вами потенциальные решения и изложите, что вам потребуется для их реализации. Нужно ли вам больше времени или ресурсов? Нужно ли вам изменить приоритеты проектов и отказаться от чего-то другого, над чем вы работаете?
Составьте подробный перечень всех выявленных проблем, соответствующих данных и доказательств, потенциальных решений и всех сделанных вами предположений. Это станет не только дорожной картой для решения поставленной задачи, но и инструментом общения при обсуждении проблем с начальством.
Правильно организовать ожидания начальника
При последующем общении с руководителем будьте прозрачны и ориентируйтесь на факты. Объясните, какие препятствия стоят на пути к достижению цели, и приведите факты, подтверждающие вашу оценку. Также опишите решения, которые вы прорабатывали, и предложите возможные компромиссы и альтернативы, в частности, различные способы достижения конечной цели, новые потребности в ресурсах, изменение приоритетов или отказ от существующих проектов и направлений работы.
Например, Эмили, руководитель отдела разработки продуктов, получив задание ускорить запуск нового программного продукта, подготовила для своего босса подробную презентацию, в которой изложила риски, связанные с поспешным выпуском продукта, включая возможные ошибки и неудовлетворенность клиентов. Она также представила альтернативные сроки, которые были более жесткими, чем обычно, но позволяли провести адекватное тестирование, и успешно договорилась о продлении.
Если начальник начнет сопротивляться, сохраняйте позицию сотрудничества, но при этом уважительно отстаивайте свою точку зрения. Например, можете сказать: «Как и вы, я бы тоже хотел, чтобы мы достигли этой цели, но по моим анализам она нереальна. Не могли бы вы помочь мне понять, откуда у вас взялась иная точка зрения?» Если ваш начальник спускает вам цель сверху вниз, проявите сочувствие к его позиции; невыполнение этой цели поставит и его самого в затруднительное положение.
Перечить своему начальнику может быть трудно. Однако он скорее всего оценит вашу инициативу, если вы доведете до его сведения важные факты. В конце концов, потенциальные альтернативы — например, удивление, когда их команда не справляется со своими обязанностями, или выгорание и напряженная обстановка на рабочем месте — это сценарии, к которым не стремится ни один хороший руководитель.
Ориентируйтесь на непреодолимые цели
Если повезет, то вам удастся договориться об изменении цели. Однако если руководитель не хочет идти на уступки, примите вызов. Делайте все возможное, документируйте свои действия и держите его в курсе событий. Если вы не смогли изменить цель изначально, возможно, вам удастся скорректировать ее позже. Если же вам придется объяснять, почему вы не достигли цели, у вас будет полный отчет обо всем, что вы сделали для ее достижения.
Стремясь к достижению цели, окружайте себя социальной поддержкой, которая может сыграть важную роль в достижении целей и смягчении негативных последствий стресса, и не ругайте себя, если вы не можете выполнить необоснованные требования. Кроме того, постарайтесь заранее выяснить, чем обернется для вас невыполнение поставленной задачи. Если не будет никаких взысканий, это может помочь снять беспокойство и стресс.
Однако если поставленные цели постоянно оказываются недостижимыми, и вам приходится нести ответственность за их последствия, возможно, стоит наметить новый путь. А пока выкладывайтесь по полной и придерживайтесь своих высоких стандартов. Когда наступит время перемен, вы сможете двигаться вперед в полной уверенности, что сделали все возможное.
