Любая команда в бизнесе или на предприятии демонстрирует определенную эффективность. От этого зависит дальнейший успех выбранной деятельности. Иногда руководству требуется полностью поменять весь штат для улучшения результатов, а иногда – произвести замену одного-двух человек. Бывает и так, что подчиненным просто не хватает опыта или времени на реализацию проектов. В соответствующих ситуациях придется разрабатывать новые концепции поведения на рынке.
В данной статье будет рассказано о том, как правильно определить эффективность команды и ее членов. Предстоит разобраться в существующих метриках и концепциях улучшения работы членов организации.
Что такое эффективность
Эффективность команды – это групповая эффективность. Так принято называть способность команды добиваться изначально обозначенных целей и выполнять задачи на 100%. Здесь все члены связаны между собой одним проектом, но у каждого будут свои должностные обязанности.
Оценить то, как команда работает, помогает только тщательный анализ итогов труда. От полученных результатов придется отталкиваться при дальнейших разработках концепций поведения на рынке и в пределах предприятия.
О критериях
Эффективность членов команды может оценивать по разным показателям. Многое зависит от того, какой именно бизнес ведется. Хэкман выдвинул несколько критериев, облегчающих проведение анализа:
- Результаты, полученные в конечном итоге. Если члены команды выполнили задачи на 100% и так, как задумано (или лучше) – у компании нет никаких проблем. Работоспособность будет на достойном уровне.
- Социальные связи. Коммуникации между членами команды должны выстраиваться так, чтобы всем было комфортно работать. Это помогает улучшить итоговые результаты.
- Обучение. Опыт в командной среде должен соответствовать задуманному проекту. Именно поэтому за сложную работу новичкам браться не рекомендуется.
При оценке команды нужно принимать во внимание достаточно большое количество факторов. Поэтому рекомендуется проводить анализ поэтапно. Желательно выбрать одну или несколько метрик, помогающие добиться желаемого.
Конфликты как главная помеха
Стоит обратить внимание и на то, что при оценке результативности и продуктивности членов команды немаловажную роль играют конфликты. Иногда именно они тормозят деятельность, не позволяя достигать высот.
Конфликты в команде бывают:
- В отношениях. Такой вариант предусматривает межличностную неприязнь. Пример – когда одному сотруднику не нравится коллега.
- По задачам. Это более сложная ситуация. Конфликт задач представляет невозможность членов организации прийти к общему мнению относительно дальнейшего поведения. Каждый будет продвигать свою точку зрения, не уступая другим.
Чтобы исключить данный момент, необходимо не только грамотно набирать членов в штат. Директор должен выбрать хорошего лидера. Желательно для каждого проекта. Этот прием поможет четко формулировать задачи, а также перекладывать ответственность за результат на одного человека.
Метрики для анализа
Оценить качество работы сотрудника и всего штата можно, учитывая несколько метрик. Все предложенные далее варианты помогут не распыляться на множество факторов, ориентируясь только на ключевые вопросы.
Планы и реалии
Выявить проблемы работы команды можно по результатам завершенного проекта. В ходе использования данной метрики анализируется ранее составленный план и то, что получилось «на выходе».
Пример – компания решила внедрить новые технологии при реализации проекта. Это несколько затормозило скорость работы над задачей, но конечный результат превзошел все ожидания. В описанном случае нецелесообразно говорить о неэффективности труда.
Анализ метрики «планы/результат» позволит понять, на что на самом деле способен штат. Если выполняется малый процент запланированного, самое время задуматься, в чем заключается такой исход. Может, у сотрудников не хватает опыта или навыков, а иногда процессу развития мешают личные конфликты и неграмотно организованный график.
Рабочий цикл и его выполнение
Agile метрика используется в разных сферах деятельности для оценки команды и ее результатов труда. Данная система предусматривает:
- тщательный анализ работы, предстоящей для выполнения проекта;
- разделение плана на более мелкие составляющие;
- поручение небольших «блоков обязанностей» отдельным членам команды.
Дробление задачи на подзадачи – отличный способ отслеживания результативности. Руководитель сможет понять, кто и как справляется со своими обязанностями, на каком моменте и почему возникли затруднения.
Стоит запомнить одно простое правило: чем короче рабочий цикл, тем быстрее и лучше трудятся кадры. Такой вариант особо важен для проектов с весьма сжатыми сроками и сложной первоначальной структурой.
Значимость посещаемости
Во время командной работы оценивается не только итоговый результат всего штата, но и личные показатели труда каждого отдельного его члена. Огромную роль здесь играет посещаемость.
Если сотрудник отсутствует на работе долгое время, а эффективность выполнения проекта снижается не слишком сильно – такой подчиненный малоэффективен. От подобных кадров со временем избавляются.
Нужно учесть, что отсутствие «значимых» кадров сильно стопорит развитие проекта и его завершение. В данном случае руководителю предстоит поинтересоваться, почему посещаемость сотрудников падает. Может, все дело в выгорании или наличии какого-то заболевания. Тогда предстоит принять соответствующие меры поддержки.
Ошибки и дефекты
У следующей метрики наблюдается весьма активное применение в разработке программного обеспечения и информационных технологиях. В ходе нее нужно оценить возникшие в процессе работы баги, ошибки и сбои. А еще – разработать концепции, которые в будущем позволят выпускать более совершенные продукты.
Здесь на помощь придет «обратная связь». Пример – общение с целевой аудиторией и отзывы заказчиков. Тестирование (особенно при разработке ПО) тоже играет немаловажную роль.
За что отвечает оценка
При оценке команды и ее членов удается решить сразу несколько актуальных для бизнеса вопросов:
- определение сильных сторон организации и направлений дальнейшего развития;
- обнаружение «токсичных» элементов – сотрудников или их групп;
- грамотное определение потенциала каждого подчиненного.
Полученные в ходе сбора данных сведения анализируются. Руководитель, опираясь на результаты, сможет сделать вывод не только о результативности труда, но и о целесообразности сохранения прежнего состава команды.
Этапы оценки
В каждом коллективе рано или поздно проводится оценка труда. Ее эксперты рекомендуют организовывать в несколько этапов:
- Интервью. Оно должно быть «индивидуальным». Руководитель беседует с каждым членом команды и определяет ключевую «боль» в пределах штата.
- Тестирование. Тут предусматривается определение роли каждого человека в штате. А еще данный этап позволяет понять, какие сильные и слабые стороны имеются у сотрудников.
- Организация воркшопа по улучшению «проблемных» процессов. Особое внимание рекомендуется уделить командному взаимодействию.
- Проведение качественной сессии с обратной связью для руководства и каждого члена команды.
Далее остается проанализировать получившиеся результаты и выбрать дальнейший алгоритм действий.
Методики повышения эффективности
Эффективная команда – это результат грамотного поведения внутри компании. И не всегда сбои в работе и снижение работоспособности лежит непосредственно на членах предприятия. Далее представлены самые распространенные методики воздействия на компанию с целью улучшения итоговых результатов ведения деятельности.
Формулирование задач
В любом коллективе перед тем, как браться за ту или иную работу, нужно обозначить общие цели и задачи. Чем грамотнее будет решен этот вопрос, тем лучшие результаты окажутся «на выходе».
Команда и каждый ее член должны четко понимать, чем и для чего они будут заниматься. А еще – какого результата хочется добиться в конечном итоге.
Особую роль здесь играет значимость каждого отдельного кадра. В коллективной работе важны все сотрудники. Этот момент необходимо подчеркнуть. А еще – объяснить, почему вклад каждого члена штата особо важен.
Организация труда
Оценка работы команды осуществляется на основании анализа многочисленных факторов. Особую роль на трудоспособность накладывает организация работы в пределах компании. Эти рекомендации помогут улучшить эффективность в любом бизнесе:
- довериться автоматизации – то, что может выполнять «машина», не стоит лишний раз поручать человеку;
- проанализировать составленный план и сроки, отведенные на выполнение проекта – может, они слишком короткие;
- обговорить с подчиненными график работы – многие IT организации позволяют трудиться «на удаленке» для удобства кадров;
- соблюдать гармонию при поведении летучек и собраний.
Когда работа организована гармонично, добиться колоссальных результатов в пределах даже самого трудного проекта не очень тяжело. Люди будут выполнять должностные обязанности в том темпе, в котором удобно всем. Этот прием сократит вероятность ошибок и сбоев у итогового продукта.
Среда для общения
При оценке команды изучается среда, в которой находятся все ее члены. Работодатель должен позаботиться о том, чтобы всем было комфортно. Здесь огромную значимость имеет неформальное общение и налаживание контактов внутри предприятия.
Многие лидеры в IT стараются проводить корпоративные события и организовывать коллективный отдых. Это сближает членов команды, позволяя им найти общий язык друг с другом. Компания, в которой люди умеют общаться, достаточно быстро добивается успехов на рынке.
Образование и карьерный рост
Никто не будет выкладываться на все 100%, если ему не гарантируют личностный и карьерный рост. Сотрудник просто не увидит смысла в этом. Поэтому руководителям придется выяснить, насколько перспективны их предложения для подчиненных.
В качестве поощрения за эффективный труд чаще всего предлагают:
- надбавки;
- дополнительный отпуск;
- обучение за счет компании;
- повышение квалификации;
- повышение в пределах компании или команды.
Если образования и опыта у нанятых кадров не хватает, можно или обучить их «под себя», или заменить «проблемных» работников. Данный вопрос остается на усмотрение каждого отдельного руководителя.
Мотивация
При оценке трудов команды анализируется еще и их заинтересованность в качественном выполнении обязанностей. Важно создать условия, при которых человеку будет интересно и выгодно «выкладываться на все 100%», а иногда и работать сверхурочно.
Чаще всего в качестве основной мотивации выступает повышение зарплаты, а также разнообразные премии и надбавки. «Поощрение рублем» способно заинтересовать даже самого способного, но ленивого кадра.
Инструменты и технологии
Чтобы организация хорошо проявила себя, нужно заранее позаботиться о том, чтобы у членов команды были:
- технологии для выполнения проекта;
- возможности автоматизации некоторых процессов;
- необходимые для поставленной задачи инструменты.
Инструментарий и технологии не должны устаревать – иначе в работе будут использованы «старые приемы», которые «выходят из моды».
Оценка команды – непростое решение, требующее тщательного анализа многочисленных факторов. Если не получается справиться с задачей самостоятельно, рекомендуется воспользоваться аутсорсом. Специалисты «извне» обычно способны дать объективную оценку не только бизнесу, но и конкретному штату.
