Метрика — эффективный инструмент web-аналитики, который используется специалистами каждый день. В этой статье мы поговорим, для чего данный инструмент нужен.
В современном мире маркетинга и продаж все подлежит измерению. Очень важно быстро и своевременно получать совокупность характеристик, позволяющих оценивать поведение пользователей, спрос на продукт, работу программного обеспечения и многое-многое другое. Все дисконтные программы, акции и скидки тоже оцениваются с помощью метрик. И так далее. Давайте же рассмотрим особенности создания и использования метрик в контексте классического интернет-магазина.
Метрики в интернет-торговле
Изо дня в день тысячи людей делают покупки онлайн. Современный интернет-магазин — это уже давным-давно не просто каталог с товарами — это искусно выстроенная маркетинговая платформа, которая способна плавно подвести вас к покупке тех вещей, которые вам даже не очень-то и нужны. А оценивается эффективность работы такой платформы, как уже было сказано выше, с помощью метрик — количественной системы показателей.
На практике они позволяют:
— анализировать продажи;
— оценивать, насколько эффективны источники рекламного трафика;
— понимать, какие именно категории и бренды наиболее популярны;
— видеть, что именно потенциальный клиент просматривает и кладет в корзину, но по каким-то причинам не покупает;
— создавать грамотные маркетинговые стратегии.
Качественная система метрик в интернет-магазине предполагает разделение на модули. Как это может выглядеть, мы сейчас и посмотрим.
События, фиксирующие действия посетителя
Это главное, что надо отслеживать. В рамках работы такого модуля фиксируются следующие операции:
— просмотр карточки товара;
— добавление какого-нибудь товара в корзину, а также удаление его оттуда;
— успешно совершенная транзакция.
Когда какое-нибудь из вышеописанных событий случается, активируется специальный уникальный отчет — очень полезная вещь в электронной коммерции. Что могут содержать такие отчеты:
— информацию по содержимому заказов, статистику по заказам. Подсчитываются визиты и число посетителей, которые купили товар с учетом нужного временного промежутка (в час, в день и пр.). Что покупали, на какую сумму совершали заказы и т. п. Можно узнать средний доход визита/покупки, общее число покупок в день и всех визитов за все время. Перед тем как создать такую систему показателей, определяют сегменты пользователей, в результате чего соответствующие группы указываются в настройках. Таким образом можно без проблем создать отчет в разрезе источников трафика, отслеживать эффективность каждого канала, причем как в плане привлеченного дохода за день, так и в плане числа транзакций. Также маркетологи получают данные о том, какая рекламная кампания принесла больше клиентов нужного пола/возраста, за какой отчетный период это произошло (сколько было куплено, к примеру, за выходной день, за праздничный день либо за специальный день — день «Черной пятницы»);
— популярные бренды/товары/категории. Не менее важно увидеть, что больше всего востребовано. Путем деления ассортимента на группировки можно отследить сезонность категорий и востребованность брендов, что берется в учет отделом снабжения при последующих товарных закупках;
— состояние корзины. Тут будет статистика по всему ассортименту, попавшему в корзину в отчетный период (день, неделю, месяц). Что было в итоге куплено, а что «брошено». Данные можно сегментировать, добавляя группировки и дополнительные метрики. А наличие информации об удаленных вещах позволит скорректировать как рекламную кампанию, так и ценовую политику;
— промокоды. Без них сейчас никуда и любой маломальский опытный пользователь всегда поищет промокод со скидками, прежде чем что-нибудь заказать. И мы очень радуемся, думая, что являемся самыми умными, а некоторые даже считают, что они, дескать, обхитрили систему интернет-магазина, удачно воспользовавшись сразу двумя такими кодами и суммировав скидку. Однако не стоит заблуждаться: действия промокодов всегда контролируются — это, если хотите, «управляемый хаос». Специальная ме трика позволяет отслеживать, как отработали те либо иные промокоды и связанные с ними программы/рекламные кампании, а также что приводило к покупке чаще всего. Главная цель магазина не меняется — конвертировать ваше посещение в деньги, даже если вы случайный посетитель. Меняются лишь средства достижения этой цели, сделайте вывод, друзья.
Вдобавок к вышеописанному, можно создать метрики для отслеживания и анализа:
— воронки оформления заказа;
— действий в онлайн-чате;
— отправки форм обратной связи, заказа обратного звонка и пр.
Как видите, данные, получаемые с помощью метрик, весьма информативны. Они широко используются в веб-аналитике и в конечном итоге существенно влияют на маркетинговую стратегию.
