Юрий Фоминых, руководитель департамента в «Почтатех»Выпускник курса «Руководитель поддержки пользователей в IT» Когда Юрий пришёл в новый проект, служба поддержки выглядела как набор разрозненных практик без единой системы. Обращения терялись, менеджеры не понимали продукт, база знаний отсутствовала, а уровень удовлетворённости клиентов (NPS) падал. Исходная ситуация Основные проблемы были типичны для компаний, где поддержка не воспринимается как стратегическая функция: заявки терялись без тикет-трекинга; единственным каналом связи оставалась почта, клиенты раздражались; база знаний отсутствовала, сотрудники по полгода…
Автор: Илья Воскобойников — Android-разработчик в ООО “Технологии надежности”, выпускник курса “Android Developer. Professional” Проблематика В современном мире, насыщенном стрессами,…
Тема проекта: Сбор и анализ потоковых данных криптовалют. Цель и задачи проекта Цель проекта: обработать потоковые данные по криптовалютам и создать интерактивный дашборд. Собрать данные по криптовалютам из потока. Сохранить данные в хранилище и собрать витрину. Визуализировать данные в виде дашборда. Сделать выводы по выполненному проекту. Какие технологии использовались Kafka S3 Minio ClickHouse Docker Parquet Python Kafka Цель использования: Для реализации асинхронной и надежной передачи потоковых данных с источника Почему выбрали: Высокая отказоустойчивость и горизонтальная…
Автор: Александр Летуновский, Место работы — руководитель центра, Сбербанк страхование. Выпускник курса «Natural Language Processing» Проблематика Крупные организации сталкиваются с большим…
Что такое iptables? iptables — это один из самых надёжных инструментов для настройки межсетевого экрана (firewall) в Linux. Он встроен прямо в ядро системы и работает на уровне сетевого стека. Это значит: когда к вашему серверу летит пакет — iptables решает, пустить его или нет. И хотя на первый взгляд он выглядит как «утилита для терминала», под капотом у него мощный механизм управления сетевым трафиком: от базовой фильтрации до сложных сценариев NAT, логирования и контроля…
О нотации BPMN написано множество материалов. В них детально разбираются элементы нотации и принципы их взаимодействия. В этой статье мы…
Крошечный веб-сервер на ESP32 Удалённый доступ делает любые DIY-устройства удобнее и мобильнее — особенно если управлять ими можно через Wi‑Fi и обычный браузер. В этой статье на примере ESP32 показано, как развернуть простой веб‑сервер, который позволяет контролировать устройство через веб-интерфейс. Рассматриваются оба сценария — подключение к существующей сети и работа в режиме точки доступа — а также приводятся подробности реализации, включая настройку, обработку запросов и генерацию HTML-страниц. Продолжение Управляем потоками в Linux: от stdin до…