Запись открытого вебинара
Ошибки и инциденты неминуемы в работе любой команды. Вопрос лишь в том, учимся ли мы на этих ошибках. Чтобы разбор ошибок был эффективным и не рассорил команду, помогает Postmortem – обезличенный разбор инцидента в моменте с упоминанием ролей.
Как экологично разбирать ошибки с командой и не допускать их в будущем? Поговорили об этом на вебинаре с Константином Кафтаном, руководителем проектного менеджмента VK. На встрече обсудили:
- Как разобрать инцидент, не поссорившись с коллегами, и получить профит;
- Как не нужно разбирать ошибки с командой;
- Влияет ли Postmortem на командный импакт;
- Как оперативно исправить ошибку и минимизировать риск ее повторения.
Весь эфир построен на разборе кейсов. Константин более 10 лет занимается управлением отделом техподдержки и поделился своим опытом разбора ошибок в команде.
