Проходил 27 октября 2017 года в 20:00

День открытых дверей
Руководитель IT подразделения

Name: День открытых дверей Руководитель IT подразделения
Start: 2017-10-27T17:00+0000
End: 2017-10-27T19:00+0000
Location: OTUS

День открытых дверей онлайн

Хотите узнать, почему OTUS – больше, чем просто образовательный портал?
Как OTUS дает возможность стать частью сообщества профессионалов и сделать новый шаг по карьерной лестнице?
Почему учиться – не обязанность, а удовольствие и почему тесное сплетение теории и практики в обучении дает эффект синергии?
Приходите к нам на День Открытых Дверей. Формат проведения – онлайн – подключиться можно из любой точки мира!

Запись

О курсе

Руководитель ИТ-подразделения

40 000 ₽

Начало в декабре 2125 года

«Руководитель IT подразделения» - принципиально новый курс, который позволит IT специалисту получить навыки для эффективного управления подразделением IТ, обеспечивающим надлежащее качество предоставления услуг для бизнеса, клиентов компании и конечных пользователей.

Программа курса нацелена в первую очередь на объединение компетенций Product менеджера, бизнес-аналитика и IT специалиста: именно такой набор компетенций необходим для эффективного управления IT инфраструктурой компании. Также на курсе будут …

Подробнее о курсе Пройти тестирование

Программа курса

Модуль 1
Операционное управление ИТ

Модуль 2
Проведение изменений

Модуль 3
Взаимодействие с заказчиком

Модуль 4
Управление и финансы

Операционное управление ИТ

1. Современные подходы к организации управления
• Процессный подход (процессное управление vs функциональное управление)
• Общая модель управления• Контуры управления
• Обратная связь• Матрица RACI
2. Организация взаимодействия с пользователями
• Линии поддержки
• Service Desk
• Портал самообслуживания
• Сервисные запросы
3. Управление инцидентами
• Сервисные запросы
• Меры по предотвращению возникновения инцидентов
4. Мониторинг
• Концепция мониторинга
- Что для нас важно?
- Что можем отслеживать?
- Как будем реагировать?
• Организация мониторинга
- Мониторинг инфраструктуры
- Мониторинг бизнес значимых параметров

Варианты управления ИТ-подразделением

Построение процессной системы управления

Домашние задания: 1

Поддержка пользователей

Домашние задания: 1

Самообслуживание

Домашние задания: 1

Управление работой по устранению сбоев

Выстраивание работы по предотвращению сбоев

Мониторинг. Часть 1

Домашние задания: 1

Мониторинг. Часть 2

Проведение изменений

1. Управление изменениями - фокус на обеспечение стабильности
2. Управление изменениями - фокус на обеспечение гибкости и сокращение сроков
3. Сервисно-ресурсная модель (CMDB)
4. Организация взаимодействия в рамках эксплуатации ИТ

Управление изменениями. Часть 1.

Домашние задания: 1

Управление изменениями. Часть 2

Управление изменениями. Часть 3

Домашние задания: 1

Управление изменениями. Часть 4

Управление конфигурациями

Сервисно-ресурсная модель

Домашние задания: 1

Интеграция процессов управления. Часть 1

Интеграция процессов управления. Часть 2

Домашние задания: 1

Взаимодействие с заказчиком

1. Сервисный подход
• Понятие услуга
• Полезность и гарантия
• Бизнес-услуги (специализированные и общего назначения) и поддерживающие услуги
2. Подходы к идентификации ИТ-услуг
• Формирование каталога услуг
- Типы каталогов
- Сервисные операции
3. Согласование качества предоставления услуг
• Параметры качества услуг
• Параметры поддержки
• Формализация согласованного качества предоставления услуг (SLA)
4. Организация взаимодействия с заказчиками
• Основные активности и роли• Модели сорсинги ИТ-услуг

ИТ-услуги

Домашние задания: 1

Ключевые характеристики ИТ-услуг

Идентификация ИТ-услуг

Каталог услуг

Параметры качества предоставления услуг

Заключение соглашений об уровне услуг (SLA)

Домашние задания: 1

Взаимодействие с заказчиками

Основные роли и ответственность. Сорсинг

Управление и финансы

1. Финансы ИТ
• Основные понятия
- Издержки, затраты, расходы
- Капитальные - операционные
- Амортизация
- Прямые – Косвенные
2. Расчёт себестоимости – основные методы
• Пропорциональное разнесение
• Драйверы разнесения
• ФСУ (ABC) общий подход
3. Целеполагание, каскад целей, ключевые показатели эфективности (KPI), метрики, отчетность
4. Современные методики и подходы. Обзор основных инструментов ИТ-менеджера.

Управление финансами ИТ. Управленческий учёт

Классификация затрат

Домашние задания: 1

Основные методы расчёта стоимости. Драйверы разнесения

Домашние задания: 1

Функционально-стоимостной учёт (ФСУ)

Модель расчёта стоимости услуг на основе объёма потребления

Домашние задания: 1

Бюджетирование. Основы инвестиционного анализа

Целеполагание, каскады целей, ключевые показатели эффективности

Формирование системы измерения и оценки

Домашние задания: 1

F.A.Q.: Наиболее часто задаваемые вопросы:

Нужно ли оплачивать обучение до Дня открытых дверей, если я хочу гарантированно попасть в группу?

Да, мы рекомендуем заранее оплатить обучение, чтобы гарантированно попасть в группу. В период проведения Дня открытых дверей резко возрастает количество желающих обучаться, поэтому может случиться так, что к окончанию Дня открытых дверей мест в группе не останется

Кто будет проводить День открытых дверей?

Проводить День открытых дверей будет преподаватель курса.

Как принять участие в Дне открытых дверей?

Для того, чтобы принять участие в Дне открытых дверей, оставьте свой e-mail в поле регистрации на мероприятие. Перед началом Дня открытых дверей мы пришлем вам ссылку, пройдя по которой, вы сможете присоединиться к вебинару.

Какие вопросы будем обсуждать на Дне открытых дверей?

На дне открытых дверей мы поговорим о проекте OTUS (о программе курса, почему мы не принимаем в группы новичков, почему учиться у нас интересно, но сложно), карьерных перспективах выпускников (почему вероятность карьерного роста у лучших студентов стремится к 100%), учебном процессе (оплатах, оценке знаний, сертификатах и прочих аспектах). Также ведущий мероприятия с радостью ответит на все ваши вопросы.