Специальная цена
Специалист по поддержке пользователей в IT
28 ноября
4 месяца
Онлайн
Для кого этот курс
- IT-специалистов, которые хотят расширить свои знания в роли специалиста поддержки
- Тех, кто хочет "войти в IT" и рассматривает для себя роль специалиста поддержки
- Сотрудников поддержки, которые хотят расширить свой функционал и увеличить уровень заработка
Курс даст базовое понимание о работе службы поддержки, поможет понять, какие процессы существуют внутри поддержки и из каких элементов состоит Help Desk.
Почему стоит пройти курс?
В последние годы наблюдается большой спрос на специалистов поддержки. Профессия Специалиста поддержки пользователей в IT - отличная возможность "войти в IT" с нуля. Благодаря работе в IT-поддержке вы сможете не только стать востребованным специалистом, но и получите перспективы развития в отрасли информационных технологий на других позициях.
По итогам обучения
- Вы научитесь работать с обращениями и инцидентами.
- Узнаете, какие стандарты качества работы Service Desk существуют и как им соответствовать.
- Поймёте, как взаимодействовать со сложными пользователями.
Помощь экспертов
Наши эксперты дают развёрнутые комментарии к домашним заданиям, а ещё высылают вам методические пособия для самостоятельного изучения
Оптимальная нагрузка
Возможность совмещать учебу с работой
Портфолио
Индивидуальная разработка итоговой проектной работы
Перспективы
Получите теоретические и практические знания, которые помогут стать востребованным специалистом
Партнеры
Многие студенты еще во время прохождения первой части программы находят или меняют работу, а к концу обучения могут претендовать на повышение в должности. Мы оказываем помощь в вопросах карьеры на протяжении всего обучения и спустя полгода после его завершения.
- Получите помощь с оформлением резюме, портфолио и сопроводительного письма
- Разместите свое резюме в базе OTUS и сможете получать приглашения на собеседования от партнеров
- Пройдете карьерную консультацию с нашим HR-специалистом
- Получите рекомендации, как искать работу, и советы по прохождению собеседования
Формат обучения
Интерактивные вебинары
2 занятия по 2 ак.часа в неделю. Доступ к записям и материалам остается навсегда
Обратная связь
Домашние задания с поддержкой и обратной связью наших преподавателей помогут освоить изучаемые технологии
Активное комьюнити
Чат в Telegram для общения преподавателей и студентов
Программа
Введение в профессию агент ИТ-поддержки
Тема 1: Какие направления существуют в IT
Тема 2: Роль поддержки в организации. Классификация клиентов
Тема 3: Карта компетенций сотрудника поддержки / ДЗ
Тема 4: Организационная поддержка или продуктовая клиентская поддержка
Процессы поддержки IT-сервисов
Тема 1: Service Desk. Приём и отправка сообщений
Тема 2: Обращения и запросы на обслуживание / ДЗ
Тема 3: Инциденты и проблемы
Тема 4: Средства самообслуживания и каналы связи / ДЗ
Тема 5: Выполненение обращений на уровне поддержки
Тема 6: База знаний / ДЗ
Тема 7: Политики работы поддержки
Тема 8: SLA
Элементы работы поддержки
Тема 1: Работа call-центра
Тема 2: Метрики качества клиентской поддеркжи / ДЗ
Тема 3: Строение поддержки - линии и виды / ДЗ
Тема 4: Мониторинг и отчётность
Тема 5: Сотрудникики поддержки, назначение на требуемые роли
Инструменты и технологии Service Desk
Тема 1: Обзор программного обеспечения в работе
Тема 2: Как работают основные системы на поддержке
Soft-skills сотрудника поддержки
Тема 1: Клиентоцентричность и Эмоциональный интеллект / ДЗ
Тема 2: Установление контакта и диалога с разными пользователями
Тема 3: Умение работать в команде и самостоятельно
Тема 4: Адаптивность к изменениям. Работа в условиях неопределённости
Тема 5: Развитие своих профессиональных навыков
Проектный модуль
Тема 1: Консультация по проектам и ДЗ
Тема 2: Защита проектных работ
Также вы можете получить полную программу, чтобы убедиться, что обучение вам подходит
Выпускной проект
Каждый курс завершается финальным проектом, который предстоит защитить перед преподавателями и командой. Вам будет, что обсудить на собеседовании!
Вы можете выбрать одну из предложенных преподавателем тем или реализовать свою идею.
Преподаватель
Сергей Харитонов
РАНХиГС
Директор центра ИТ поддержки
С 2018 руководит технической поддержкой. Сертифицированный специалист по Microsoft и «ITIL Management Professional». Имеет большой опыт внутренней- и B2B-поддержки в аутсорсинге, системных интеграторах и авторитейле. Сейчас управляет двумя линиями поддержки и 40 сотрудниками. Главная задача Сергея – улучшать качество IT-услуг.
Преподает на курсах
- Специалист ITSM
- Руководитель поддержки пользователей в IT
- Специалист по поддержке пользователей в IT
Эксперты-практики делятся опытом, разбирают кейсы студентов и дают развернутый фидбэк на домашние задания
Ближайшие мероприятия
Открытый вебинар — это настоящее занятие в режиме он-лайн с преподавателем курса, которое позволяет посмотреть, как проходит процесс обучения. В ходе занятия слушатели имеют возможность задать вопросы и получить знания по реальным практическим кейсам.
- Про особенности карьерного пути специалиста поддержки.
- Какой порог входа в поддержку?
- Все ли компании заинтересованы и помогают развиваться специалистам поддержки?
- Карьерный трек специалиста поддержки: техническая поддержка - это начало пути специалиста в IT-компании.
Кому подходит этот урок:
- IT-специалистам, которые хотят расширить свои знания в роли специалиста поддержки
- Тем, кто хочет "войти в IT" и рассматривает для себя роль специалиста поддержи
- Сотрудникам поддержки, которые хотят расширить свой функционал и увеличить уровень заработка
Результаты урока:
- Вы узнаете, какие карьерные треки есть у специалистов поддержки.
- Как организации помогают растить своих сотрудников.
- Специалист поддержки - профессия, из которой выросло огромное количество айтишников.
Регистрируйтесь сейчас - напомним перед вебинаром!
- Про области знаний у сотрудника технической поддержки.
- Какие области знаний обязательны, а какие являются дополнительным преимуществом? Какие знания сотрудник поддержки будет иметь вне зависимости от размера и зрелости компании?
- Какие навыки и умения пригодятся сотруднику технической поддержки при дальнейшем карьерном развитии, а от каких придётся отказаться?
Кому подходит этот урок:
- IT-специалистам, которые хотят расширить своё понимание роли специалиста поддержки
- Тем, кто хочет «войти в IT» и хочет разобраться, что именно должен знать и уметь сотрудник поддержки
- Сотрудникам поддержки, которые хотят понять, какие области знаний нужно «подтянуть», чтобы увеличить уровень заработка
Результаты урока:
- Вы узнаете, какие области знаний есть у специалистов поддержки.
- Как организации помогают развивать навыки своих сотрудников.
- Специалист поддержки – профессия, где ты узнаёшь много нового и приобретаешь важный опыт.
Регистрируйтесь сейчас - напомним перед вебинаром!
- Про назначение поддержки – только ли закрытие обращений может быть у поддержки.
- Что делать, если произошёл крупный инцидент?
- Вы познакомитесь с примерами сложных обращений, как поддержка помогает пользователям или бизнесу.
- Что такое постмортем и как поддержка участвует в нём?
Кому подходит этот урок:
- IT-специалистам, которые хотят расширить своё понимание роли специалиста поддержки
- Тем, кто хочет "войти в IT" и хочет разобраться, что делает поддержка
- Сотрудникам поддержки, которые хотят повысить свою насмотренность.
Результаты урока:
- Вы узнаете, как поддержка помогает не только пользователю, но и бизнесу.
- Вы увидите примеры обращений в поддержку и как поддержка их отработала.
Специалист поддержки – профессия очень разноплановая, но всегда помогает другим людям.
Регистрируйтесь сейчас - напомним перед вебинаром!
Корпоративное обучение для ваших сотрудников
- Курсы OTUS верифицированы крупными игроками ИТ-рынка и предлагают инструменты и практики, актуальные на данный момент
- Студенты работают в группах, могут получить консультации не только преподавателей, но и профессионального сообщества
- OTUS проверяет знания студентов перед стартом обучения и после его завершения
- Простой и удобный личный кабинет компании, в котором можно видеть статистику по обучению сотрудников
- Сертификат нашего выпускника за 5 лет стал гарантом качества знаний в обществе
- OTUS создал в IT более 120 курсов по 7 направлениям, линейка которых расширяется по 40-50 курсов в год
Сертификат о прохождении курса
OTUS осуществляет лицензированную образовательную деятельность.
В конце прохождения специализации вы получите сертификат OTUS и официальный диплом о получении новой специальности
Почему специализация выгоднее, чем отдельные курсы?
- Стоимость ниже, чем покупка курсов по отдельности
- Диплом о профессиональной переподготовке
- Расширенная опция помощи с трудоустройством
Специалист по поддержке пользователей в IT
Стоимость в рассрочку со скидкой
Стоимость указана для оплаты физическими лицами
вычета до 13% стоимости обучения. Оставьте заявку и менеджер вас проконсультирует
+7 499 938-92-02 бесплатно