IT без программирования
ИИ для продаж и поддержки клиентов

ИИ для продаж и поддержки клиентов

Продажи тормозят, заявки теряются, команда перегружена - ИИ уже решает это у других

Для кого этот курс?

  • Руководителям продаж

    Если лиды теряются, менеджеры перегружены, а рост упирается в количество людей — курс покажет, как с помощью ИИ  автоматизировать обработку заявок, ускорить ответы клиентам и повысить конверсию без расширения команды.

  • Руководителям поддержки клиентов

    Если команда перегружена однотипными запросами, а скорость ответа падает — вы внедрите ИИ-автоматизацию, которая возьмёт на себя рутину, ускорит обработку обращений и сохранит качество сервиса.

  • Операционным менеджерам (COO, Ops, Project)

    Если процессы разрознены, задачи обрабатываются вручную, а команда тратит время на координацию — курс даст инструменты для автоматизации процессов, объединения систем и построения единой логики работы.

  • Собственникам бизнеса

    Если бизнес растёт, но вместе с этим растут расходы и операционная нагрузка - вы научитесь внедрять ИИ в ключевые процессы, снижать зависимость от ручного труда и масштабировать выручку без пропорционального роста затрат.

  • Тем, кто хочет зарабатывать на AI-автоматизации

    Если вы хотите освоить практическое применение ИИ и выйти на новый уровень дохода - курс даст навыки создания решений, которые можно внедрять в компаниях или продавать как услугу.


Необходимые знания

  • понимаете базовую логику работы бизнеса (продажи, заявки, клиенты)
  • работали с CRM, таблицами или любыми бизнес-системами
  • имеете базовый опыт использования искусственный интеллект (например, ChatGPT)
  • готовы разбираться в процессах и автоматизировать их

Не требуется:

  • опыт разработки или знание языков программирования
  • глубокое понимание ИИ и нейросетей
  • опыт работы с API или интеграциями

Что даст вам этот курс?

Системное понимание, как внедрять нейросети и ИИ в бизнес

Вы перестанете воспринимать ИИ как набор инструментов и научитесь видеть, как он встраивается в реальные процессы: продажи, поддержку и операционку.

Навык автоматизировать процессы, а не отдельные задачи

Вы сможете не просто использовать ИИ, а выстраивать логику процессов: от заявки клиента до ответа, сделки и последующих действий  - без ручного участия.

Готовые решения для роста выручки и снижения затрат

Освоите подходы, которые позволяют:

  • быстрее обрабатывать лиды
  • Повышать конверсию
  • не терять клиентов из-за процессов
  • снижать нагрузку на команду
  • оптимизировать операционные расходы

Практический опыт интеграции ИИ в реальные системы

Научитесь подключать ИИ к CRM, чатам и другим сервисам через инструменты автоматизации (например, n8n), создавая работающие решения, а не прототипы.

Готовый проект, который можно внедрить в процессы!

По итогам курса у вас будет собственная ИИ-система: для продаж, поддержки или внутренних процессов, которую можно использовать в работе, бизнесе или как услугу для клиентов.

Современные технологии

Фреймворки:

  • Внедрение ИИ в бизнес-процессы (end-to-end)
  • Автоматизация воронки продаж и обработки лидов
  • ИИ-поддержка клиентов (от запроса до решения)
  • Проектирование ИИ-ассистентов (Prompt + Context + Logic)
  • RAG - работа с базой знаний

Технологии:

  • n8n (основа автоматизаций)
  • ИИ API (LLM, обработка текста и диалогов)
  • CRM и каналы коммуникаций (чаты, почта, мессенджеры)
  • API и интеграции между сервисами

Процесс обучения

Занятия в OTUS — это не заранее отснятый материал. Вебинары проходят в режиме реального времени, где преподаватели-практики рассказывают об актуальных кейсах и инструментах, которые нужны им в работе сейчас. Вы сможете активно участвовать голосом, практиковаться, задавать вопросы и получать обратную связь. Такой формат дает реальный результат. 

А если вы не смогли посетить занятие в реальном времени, то сможете посмотреть его в записи и задать вопрос преподавателю в закрытом ВК-чате.

Программа


Комплексная программа по ИИ-автоматизации бизнес-процессов: от лидов до поддержки

Свой проект


Студент пишет выпускной проект на любую тему под контролем преподавателя

 

Онлайн вебинары 2 раза в неделю по 2 ак.часа

Портфолио


Проекты внутри домашних заданий + выпускной проект, который усилит ваше портфолио.

 

Выпускной веб-проект с развертыванием нескольких виртуальных машин

Партнеры

  • Разместите резюме в базе OTUS: так наши партнёры смогут пригласить вас на интервью
  • Участвуйте в карьерных мероприятиях: там мы разбираемся, как составить резюме
  •  
* Информация в этом разделе не предназначена для корпоративного обучения
Формат обучения

Интерактивные вебинары


2 онлайн-трансляции по 2 ак.часа в неделю. Доступ к записям и материалам остается навсегда

Программа для профессионалов


Альтернатива популярным программам "с нуля" - для профессионалов, кто хочет поднять свой грейд

Коммьюнити


Модерируемый ВК-чат для общения преподавателей и студентов

Программа

Как ИИ приносит деньги в бизнесе

Поймёте, где ИИ и нейросети реально влияет на выручку и издержки, и как он уже используется в продажах, поддержке и операционных процессах компаний.

Тема 1: Где ИИ реально влияет на выручку и издержки

Тема 2: Как ИИ встроен в продажи, поддержку и операционные процессы в компаниях

ИИ-управление бизнес-задачами

Научитесь ставить задачи ИИ так, чтобы получать предсказуемый бизнес-результат: от оптимизации процессов до создания “рабочего помощника”.

Тема 1: Промпты для оптимизации продаж, поддержки и внутренних процессов

Тема 2: Как получать структурированные бизнес-решения от ИИ

Тема 3: Контекст, память и настройка “рабочего помощника” под задачи бизнеса

Основы ИИ-автоматизации процессов

Разберётесь, как связывать AI с бизнес-логикой через API и строить автоматизации без программирования.

Тема 1: Как связать ИИ с бизнес-логикой через API

Тема 2: Как строятся автоматизации без сложного программирования

Построение ИИ-автоматизаций в n8n

Соберёте рабочие AI-автоматизации в n8n: от обработки заявок до базы знаний и интеллектуальных ответов.

Тема 1: Сборка автоматизаций: от идеи до рабочего процесса в n8n

Тема 2: Автоматизация обработки заявок и лидов

Тема 3: Подключение ИИ к бизнес-логике

Тема 4: Создание ИИ-базы знаний и интеллектуальных ответов (RAG)

Интеграция ИИ в бизнес-системы

Научитесь подключать AI к CRM, чатам и другим каналам, объединяя их в единую систему с кастомной логикой.

Тема 1: Подключение ИИ к CRM и продажам

Тема 2: Автоматизация каналов коммуникации (чаты, почта, мессенджеры)

Тема 3: Настройка кастомной логики под бизнес-процессы

ИИ-оптимизация продаж и поддержки

Освоите сценарии, которые повышают конверсию, автоматизируют коммуникации с клиентами и помогают находить точки роста в продажах.

Тема 1: ИИ для квалификации и обработки лидов

Тема 2: Автоматические ответы клиентам и сценарии диалогов

Тема 3: Анализ звонков и переписок менеджеров

Тема 4: Выявление точек роста в продажах через ИИ

ИИ для внутренних процессов компании

Автоматизируете внутренние задачи: саммари встреч, постановку задач и обработку документов.

Тема 1: Автоматическое создание саммари встреч

Тема 2: Постановка задач и контроль исполнения через ИИ

Тема 3: Обработка документов и внутренних потоков информации

Проектная работа

Тема 1: Выбор темы и организация проектной работы

Тема 2: Консультация по проектам и домашним заданиям

Тема 3: «Защита проектных работ»

Также вы можете получить полную программу, чтобы убедиться, что обучение вам подходит

Проектная работа


На основе умений и знаний полученных в курсе студент выбирает какой проект будет реализовывать. С нашей стороны будет помощь и наставничество в реализации проекта. Проект станет хорошим пополнением вашего портфолио.

Преподаватель

Антон Картушин

Senior QA Automation Engineer

9 лет в Otus
463 занятия
3528 студентов

В ИТ-индустрии с 2008 года. Образование: РГЭУ(РИНХ), Прикладная информатика в экономике. Прошёл путь от эникея до ведущего специалиста по тестированию и работал на фрилансе. Последние годы работает в крупных Российских компаниях таких как Теле2 и Техносерв Консалтинг. Навыки: Занимался тестированием "коробочных" решений для конечных заказчиков. Владею C#, Java, JavaScript, Python.

Преподает на курсах

  • Системный аналитик. Экспертный уровень
  • Автоматизатор тестирования на Java. Базовый уровень
  • Руководитель поддержки пользователей в ИТ
  • ИИ для продаж и поддержки клиентов

Эксперты-практики делятся опытом, разбирают кейсы студентов и дают развернутый фидбэк на домашние задания

Ближайшие мероприятия

Открытый вебинар — это настоящее занятие в режиме онлайн с преподавателем курса, которое позволяет посмотреть, как проходит процесс обучения. В ходе занятия слушатели имеют возможность задать вопросы и получить знания по реальным практическим кейсам.

LLM - всё, что вы боялись спросить
Антон Картушин
🚀 О чём этот урок?

Большие языковые модели уже меняют продажи, поддержку и внутренние процессы компаний. Но вокруг LLM до сих пор много мифов, сложных терминов и непонимания, как применять их в реальной работе.
На вебинаре разберёмся, как устроены современные AI-модели, чем отличаются ChatGPT, Claude, Gemini и open-source решения, где AI действительно помогает бизнесу, а где ожидания завышены. Без сложной математики — только понятное объяснение и практические примеры.

📌 Что будет на уроке:
- Как работают современные LLM и почему они «понимают» контекст
- Чем отличаются ChatGPT, Claude, Gemini и open-source модели
- Что такое промпты и почему от них зависит качество ответа
- Ограничения AI: галлюцинации, ошибки и безопасность данных
- Кейсы использования AI в продажах и поддержке пользователей
- Как начать внедрять AI без команды разработчиков

👥 Кому будет полезно:
- Специалистам продаж и поддержки
- Предпринимателям и руководителям
- Всем, кто хочет разобраться в AI без технического бэкграунда
- Тем, кто планирует внедрять AI в рабочие процессы

🎯 Что вы получите:
- Понимание того, как реально работают LLM
- Базу для осознанного внедрения AI в бизнес
- Практические сценарии применения AI в продажах и поддержке
- Понимание возможностей и ограничений современных моделей...
3 июня в 17:00
Открытый вебинар
Создаём AI-ассистента и интегрируем его в Telegram
Антон Картушин
🚀 О чём этот урок?

Telegram-бот с AI сегодня может отвечать клиентам, обрабатывать обращения, помогать отделу продаж и автоматизировать коммуникацию без сложной разработки.
На вебинаре с нуля создадим простого AI-ассистента, подключим LLM и интегрируем его в Telegram. Разберём базовую архитектуру, настройки и покажем, как быстро запустить собственного помощника для бизнеса или личных задач.

📌 Что будет на уроке:
- Создание простого AI-ассистента на базе LLM
- Подключение Telegram-бота
- Настройка диалога и логики ответов
- Интеграция AI в пользовательский сценарий
- Базовые принципы работы с API и токенами
- Как использовать ассистента в продажах и поддержке

👥 Кому будет полезно:
- Новичкам, которые хотят попробовать AI на практике
- Специалистам поддержки и продаж
- Предпринимателям и владельцам бизнеса
- Всем, кто хочет быстро собрать собственного AI-бота

🎯 Что вы получите:
- Готового AI-ассистента с интеграцией в Telegram
- Понимание базовой архитектуры AI-ботов
- Практический опыт подключения LLM к реальному сценарию
- Основа для дальнейшего развития AI-автоматизации в бизнесе...
15 июня в 17:00
Открытый вебинар

Этот курс может оплатить ваш работодатель

Обучайтесь за счёт работодателя или разделите оплату 50/50
  • Подробно расскажем об интересующем вас курсе
  • Объясним, как договориться с работодателем
  • Сообщим стоимость обучения и варианты оплаты
  • Ответим на вопросы
  • Предоставим шаблон договора и счёт на оплату

Подтверждение знаний и навыков

OTUS осуществляет лицензированную образовательную деятельность.

Вы получите сертификат о прохождении обучения, а также можете получить удостоверение о повышении квалификации.

После обучения:

  • Удостоверение о повышении квалификации: если вы успешно защитили выпускной проект и готовы предоставить копию документа о высшем или среднем профессиональном образовании

  • Доступ к учебным материалам курса

  • Ваш личный проект, который поможет проходить собеседования

Частые вопросы

Обязательно ли защищать выпускной проект?
Для получения сертификата OTUS необходимо сдать проект. Кроме того, проект необязательно защищать перед аудиторией, а можно сдать в чате с преподавателем.
Я могу вернуть деньги?
Да, мы можем вернуть деньги за то время курса, которое вы ещё не успели отучиться. Например, если курс длится пять месяцев, а вы отучились один, мы вернём деньги за оставшиеся четыре месяца за вычетом фактически понесенных расходов.
Что, если в середине курса я не смогу продолжать обучение?
У вас есть право одного бесплатного трансфера в другую группу
Нужно ли уметь программировать, чтобы пройти курс?
Нет, курс не требует навыков программирования. Все необходимые технические элементы объясняются на практике и строятся на логике бизнес-процессов и готовых инструментах автоматизации.
Подходит ли курс, если я не технический специалист?
Да. Курс специально рассчитан на руководителей, предпринимателей и специалистов без технического бэкграунда. Важно понимание бизнеса, а не код.
Как быстро я смогу применить знания на практике?
Практические результаты появляются уже в процессе обучения: вы сразу собираете автоматизации для реальных задач — от обработки заявок до AI-ответов клиентам.
Чем этот курс отличается от курсов по AI и автоматизации?
Большинство курсов учат либо инструментам, либо базовому использованию ИИ. Этот курс учит строить полноценные системы: связывать продажи, поддержку и операционные процессы в единую автоматизированную логику.
Какие задачи я смогу автоматизировать после курса?
Вы сможете автоматизировать ключевые процессы: обработку и квалификацию лидов, ответы клиентам, работу с CRM, анализ диалогов, саммари встреч и другие регулярные операции, которые сейчас выполняются вручную.