ИИ для поддержки пользователей

Для кого этот курс?

Специалистам поддержки: Научитесь использовать ИИ для автоматизации обращений, создавать чат-ботов для типовых запросов и ускорять решение проблем пользователей.
Руководителям и менеджерам сервис-десков: Освоите внедрение ИИ в процессы поддержки, анализ обращений и повышение эффективности команды.
Специалистам внутренних сервисов (HR, IT Helpdesk, Operations): Научитесь создавать ИИ-ассистентов для сотрудников, автоматизировать ответы на вопросы и организовывать поиск по внутренней документации.
Бизнес-аналитикам и специалистам по автоматизации: Получите понимание автоматизации пользовательских сервисов, проектирования ИИ-ассистентов и анализа запросов для улучшения опыта клиентов и сотрудников.

Необходимые знания

Для успешного прохождения курса не требуется опыт программирования или глубокие технические знания. Курс рассчитан на специалистов поддержки, сервис-менеджеров и сотрудников операционных команд.

Что даст вам этот курс?

ИИ-поддержка — новая эволюция сервисных команд. Вы освоите современные подходы к автоматизации пользовательской поддержки с помощью ИИ-ассистентов, которые позволяют значительно снизить нагрузку на команды поддержки и ускорить решение запросов пользователей.

Создание ИИ-ассистентов для поддержки
Вы научитесь разрабатывать ИИ-ботов для Slack, которые обрабатывают обращения пользователей, помогают операторам и интегрируются с базой знаний.
Автоматизация сервисных процессов
Освоите инструменты Make и Zapier для автоматизации тикетов, уведомлений и маршрутизации запросов, повышая эффективность поддержки.
Практический опыт полного проекта
В рамках курса создадите сквозного ИИ-ассистента, который развивается модуль за модулем и готов к реальному использованию в компании.

После обучения вы:

внедрять ИИ-ассистентов для поддержки пользователей
создавать чат-ботов для клиентов и сотрудников
автоматизировать ответы на типовые запросы пользователей
использовать ChatGPT и ИИ-инструменты в работе поддержки
создавать базы знаний и ИИ-поиск по документации
автоматизировать сервисные процессы с помощью Make и Zapier
анализировать обращения пользователей и улучшать процессы поддержки
внедрять ИИ-решения в сервисных командах

Карьерные возможности после курса

После прохождения курса вы сможете развиваться в направлениях:

ИИ Support Specialist
Customer Support Automation Specialist
Service Desk Automation Specialist
ИИ Product Specialist
Operations Automation Specialist
Knowledge Management Specialist

Процесс обучения

Занятия в OTUS — это не заранее отснятый материал. Вебинары проходят в режиме реального времени, где преподаватели-практики рассказывают об актуальных кейсах и инструментах, которые нужны им в работе сейчас. Вы сможете активно участвовать голосом, практиковаться, задавать вопросы и получать обратную связь. Такой формат дает реальный результат.

А если вы не смогли посетить занятие в реальном времени, то сможете посмотреть его в записи и задать вопрос преподавателю в закрытом Telegram-чате.

Программа

Продвинутое программирование на Java: все, что надо знать и уметь Middle+ специалисту

Обучено более 600 студентов и проведено 46 практических занятий

Свой проект

Студент пишет выпускной проект на любую тему под контролем преподавателя

Онлайн вебинары 2 раза в неделю по 2 ак.часа

Портфолио

Проекты внутри домашних заданий + выпускной проект, который усилит ваше портфолио.

Выпускной веб-проект с развертыванием нескольких виртуальных машин

Партнеры

Разместите резюме в базе OTUS: так наши партнёры смогут пригласить вас на интервью
Участвуйте в карьерных мероприятиях: там мы разбираемся, как составить резюме

* Информация в этом разделе не предназначена для корпоративного обучения

Формат обучения

Интерактивные вебинары

2 онлайн-трансляции по 2 ак.часа в неделю. Доступ к записям и материалам остается навсегда

Программа для профессионалов

Альтернатива популярным программам "с нуля" - для профессионалов, кто хочет поднять свой грейд

Коммьюнити

Модерируемый ТГ-чат для общения преподавателей и студентов

Проектная работа

На основе умений и знаний полученных в курсе студент выбирает какой проект будет реализовывать. С нашей стороны будет помощь и наставничество в реализации проекта. Проект станет хорошим пополнением вашего портфолио.

Этот курс может оплатить ваш работодатель

Обучайтесь за счёт работодателя или разделите оплату 50/50

Подробно расскажем об интересующем вас курсе
Объясним, как договориться с работодателем
Сообщим стоимость обучения и варианты оплаты
Ответим на вопросы
Предоставим шаблон договора и счёт на оплату

Подробнее о корпоративном обучении

Подтверждение знаний и навыков

OTUS осуществляет лицензированную образовательную деятельность.

Вы получите сертификат о прохождении обучения, а также можете получить удостоверение о повышении квалификации.

После обучения:

Удостоверение о повышении квалификации: если вы успешно защитили выпускной проект и готовы предоставить копию документа о высшем или среднем профессиональном образовании
Доступ к учебным материалам курса
Ваш личный проект, который поможет проходить собеседования

Частые вопросы

Что, если в середине курса я не смогу продолжать обучение?

У вас есть право одного бесплатного трансфера в другую группу

Обязательно ли защищать выпускной проект?

Для получения сертификата OTUS необходимо сдать проект. Кроме того, проект необязательно защищать перед аудиторией, а можно сдать в чате с преподавателем.

Я могу вернуть деньги?

Да, вы можете сделать возврат средств пропорционально оставшимся месяцам обучения.

Персональный ментор

Преподаватели действуют в единой связке с менторами, создавая бесшовный образовательный процесс

Онлайн-сессии на 40 минут каждую неделю

В начале обучения за вами закрепляется ментор. Как и преподаватели, менторы — эксперты, использующие Python в работе

Раз в неделю вы делаете домашнее задание и договариваетесь с ментором о созвоне

Ментор заранее знакомится с вашей работой, поэтому к встрече он уже знает, на что обратить внимание. Вы тоже можете заготовить вопросы.

На сессии ментор прокомментирует ваше решение. При необходимости можно сразу внести поправки и посмотреть результа