CJE / Customer Journey Expert

Научим формировать видение продукта, чтобы клиенты были довольны, а доля рынка стремительно росла.

31 октября

4 месяца

Онлайн

Вт/Чт 20:00 Мск

Для кого этот курс?

  • Для бизнес-аналитиков
  • Для Product менеджеров
  • Для начинающих CJE специалистов
  • Для желающих научиться создавать продукт, который будет отвечать потребностям клиентов и иметь высокие продажи

Необходимые знания: 

  • Опыт участия в создании технологического продукта

Что вам даст этот курс?

Курс поможет начинающим специалистам освоить новую функцию и легче погрузиться в новую для себя роль, а опытным специалистам - систематизировать свои знания и вырасти на текущей должности.


Вы научитесь:

  • Проводить качественные и количественные исследования рынка и целевой аудитории
  • Строить CJM
  • Проверять соответствие гипотез потребностям пользователей
  • Работать в Miro и Figma
  • Cоздавать прототипы и мокапы
  • Проводить юзабилити тестирования и создавать карту сайта

После обучения вы:

  • Поймете, что хотят клиенты и почему не покупают продукт
  • Узнаете, как удержать клиентов от перехода к конкурентам 
  • Научитесь повышать лояльность клиентов и стимулировать их к повторным покупкам 

Где это требуется?

CJE находится на стыке нескольких специальностей - это профессия будущего. CJE - это молодая профессия: на рынке труда уже есть спрос, но ещё мало специалистов. Customer Journey Expert нужен в таких сферах как:

  • IT и Telecom;
  • E-Commerce и retail;
  • Банки и финансы;
  • Education и EdTech;
  • FinTech.

Процесс обучения

Занятия в OTUS — это не заранее отснятый материал. Вебинары проходят в режиме реального времени, где преподаватели-практики рассказывают об актуальных кейсах и инструментах, которые нужны им в работе сейчас. Вы сможете активно участвовать голосом, практиковаться, задавать вопросы и получать обратную связь. Такой формат дает реальный результат.

А если вы не смогли посетить занятие в реальном времени, то сможете посмотреть его в записи и задать вопрос преподавателю в закрытом Telegram-чате.

Трудоустройство

Многие студенты еще во время прохождения первой части программы находят или меняют работу, а к концу обучения могут претендовать на повышение в должности. 


  • Разместите свое резюме в базе OTUS и сможете получать приглашения на собеседования от партнеров
  • Получите рекомендации, как искать работу, и советы по прохождению собеседования
Формат обучения

Интерактивные вебинары

2 онлайн-трансляции по 2 ак.часа в неделю. Доступ к записям и материалам остается навсегда.

Практика


Домашние задания + проектная работа, для усиления вашего портфолио и компетенций

Активное комьюнити


Общайтесь с преподавателями голосом на вебинарах, в закрытом чате Telegram и при проверке домашних заданий

Программа

Введение в профессию CJE

В это модуле узнаем кто такой CJE, какими ключевыми навыками должен обладать специалист, какие задачи решать. Какую роль специалист CJE занимает в команде, как и с какими целями взаимодействует с целевой аудиторией, заказчиком, стейкхолдерами и рынком. Основы и перспективы профессии.

Тема 1: Професcия CJE: цели, задачи, основные функции и компетенции

Тема 2: Методология Agile и работа в команде

Тема 3: Дизайн-мышление

Тема 4: Психология пользователя

Тема 5: Конкурентный анализ, анализ рынка

Тема 6: Брифинг клиента, коммуникация со стейкхолдерами, генерация идей

Исследование пользователя

Основа работы CJE: исследования. Качественные и количественные исследования, методология изучения клиентского опыта и пользователей, работа с сегментами аудитории и продуктовыми метриками. Работа с гипотезами и их приоритизации на основе потребностей пользователей.

Тема 1: Аудитории, их роль, сегментация и типизация

Тема 2: Работа с гипотезами и приоритизация

Тема 3: Виды исследований

Тема 4: CusDev: проведение проблемного интервью, исследование JTBD

Тема 5: Количественные методы исследования

Тема 6: Карта эмпатии, аватар пользователя

Тема 7: Продуктовые метрики

Тема 8: Go-to-Market стратегия

UX-проектирование

Работа с потребностями и ожиданиями целевой аудитории: составление карты клиентского пути, создание и тестирование интерфейсов и сценариев использования продукта в соответствии c потребностями и паттернами поведения пользователей. Прототипирование и работа в целевых системах: Miro и Figma. Создание конверсионной карты экранов и продающих текстов.

Тема 1: Основы UX/UI

Тема 2: CJM

Тема 3: Основы юзабилити, юзабилити-тестирование

Тема 4: Особенности создания сложных сайтов: карта сайта и навигация

Тема 5: Прототипирование, мокапы, wireframes

Тема 6: Работа в Miro

Тема 7: Работа в Figma

Тема 8: Специфика текстов для интерфейса и продающих текстов

ПРОЕКТНАЯ РАБОТА

Тема 1: Выбор темы и организация проектной работы

Тема 2: Консультация по проектам и домашним заданиям

Тема 3: Защита проектных работ

Также вы можете получить полную программу, чтобы убедиться, что обучение вам подходит

Проектная работа


Самостоятельно разработаете идеальную CJM для запуска нового продукта на рынок и/или увеличения продаж рыночного продукта.

 

Преподаватель

Руководитель курса

Татьяна Бугреева

СБЕР

CPO

24 занятия
143 студента

Окончила Военный Университет Министерства Обороны РФ по специальности «социология», Российский Государственный Социальный Университет по специальности «управление проектами», МBA на базе СберУниверситета. Сейчас обучается в Московском Институте Инженеров Транспорта по специальности «Управление безопасностью в техносфере» Более 8 лет работает в сфере управления проектами (МТС Банк, Альфа Банк, Admitad), последние 4 года в Сбере. В Сбере выпустила в жизнь сервис дистанционной выдачи и активации социальных и зарплатных карт, несколько страховых сервисов с использованием моделей ИИ, единые налоговые счета для физических и юридических лиц, новый федеральный налоговый режим АУСН, сервис распознания документов. Наибольшую ценность в работе Product Manager видит в умении быстро вникать в сложные вопросы и принимать решения в непростых ситуациях, а также в умении объединять команду общей целью и мотивировать.

Преподает на курсах

  • Product Manager IT-проектов
  • Delivery Manager
  • Senior Product Manager
  • Product Marketing Manager в IT
  • CJE / Customer Journey Expert

Эксперты-практики делятся опытом, разбирают кейсы студентов и дают развернутый фидбэк на домашние задания

Ближайшие мероприятия

Открытый вебинар — это настоящее занятие в режиме он-лайн с преподавателем курса, которое позволяет посмотреть, как проходит процесс обучения. В ходе занятия слушатели имеют возможность задать вопросы и получить знания по реальным практическим кейсам.

Введение в профессию CJE (Customer Journey Expert)
Татьяна Бугреева
Вы узнаете: кто такой CJE эксперт, какие его функции и задачи, почему CJE - одна из ключевых ролей в проектной команде, сколько может зарабатывать CJE.

Кому подходит урок
- Начинающим продакт менеджерам
- Начинающим СJE
- Бизнес - аналитикам и продуктовым аналитикам
- Маркетологам

Результат: вы узнаете, кто такой CJE, за какие задачи он отвечает, перспективы развития в профессии CJE
...
26 сентября в 17:00
Открытый вебинар
CusDev в продуктовой разработке. Как узнать, чего хочет пользователь? За что он готов тебе заплатить?
Татьяна Бугреева
Вы узнаете: что такое качественные исследования, что такое метод CusDev, как проводить исследования по методу CusDev и как использовать полученные результаты для прорывного роста бизнеса и продукта.

Кому подходит урок
- Опытным продакт менеджерам
- Бизнес - аналитикам
- Продуктовым аналитикам
- Маркетологам
- Начинающим CJE

Результат: вы узнаете, как проводить исследования по методу CusDev, какие есть этапы, в чем специфика, как интерпретировать результаты и как с их помощью кратно улучшить метрики продукта/проекта
...
9 октября в 17:00
Открытый вебинар
Количественные методы исследования в проектной разработке или как использовать данные, чтобы найти проблемные места продукта
Татьяна Бугреева
Вы узнаете: что такое количественные методы исследования, как и зачем их применять в проектной разработке, как с их помощью влиять на проектные метрики, как с их помощью составлять динамическую и статическую аналитику по продукту

Кому подходит
- Опытным продакт менеджерам
- Бизнес - аналитикам
- Продуктовым аналитикам
- Маркетологам
- Начинающим CJE

Результат: вы научитесь проводить количественные исследования, узнаете топ-10 количественных метрик продукта и как с ними работать
...
25 октября в 17:00
Открытый вебинар

Корпоративное обучение для ваших сотрудников

Отус помогает развивать высокотехнологичные Команды. Почему нам удаётся это делать успешно:
  • Курсы OTUS верифицированы крупными игроками ИТ-рынка и предлагают инструменты и практики, актуальные на данный момент
  • Студенты работают в группах, могут получить консультации не только преподавателей, но и профессионального сообщества
  • OTUS проверяет знания студентов перед стартом обучения и после его завершения
  • Простой и удобный личный кабинет компании, в котором можно видеть статистику по обучению сотрудников
  • Сертификат нашего выпускника за 5 лет стал гарантом качества знаний в обществе
  • OTUS создал в IT более 120 курсов по 7 направлениям, линейка которых расширяется по 40-50 курсов в год

Сертификат о прохождении курса

OTUS осуществляет лицензированную образовательную деятельность.
В конце обучения вы получаете сертификат OTUS о прохождении курса.

После обучения вы

  • заберете с собой полный комплект обучающих материалов: видеозаписи всех вебинаров, презентации к занятиям и другие дополнительные материалы;
  • получите все необходимые навыки для работы CJE.

Частые вопросы

Что, если в середине курса я не смогу продолжать обучение?
У вас есть право одного бесплатного трансфера в другую группу
Обязательно ли защищать выпускной проект?
Для получения сертификата OTUS необходимо сдать проект. Кроме того, проект необязательно защищать перед аудиторией, а можно сдать в чате с преподавателем.
С какого момента я смогу заниматься трудоустройством?
Получить карьерную консультацию вы сможете уже в начале обучения. Остальные опции: помощь с резюме, добавление резюме в нашу базу специалистов и т.д. будут доступны после окончания обучения.
Я могу вернуть деньги?
Да, вы можете сделать возврат средств пропорционально оставшимся месяцам обучения.