CJE / Customer Journey Expert
Научим формировать видение продукта, чтобы клиенты были довольны, а доля рынка стремительно росла.
31 октября
4 месяца
Онлайн
Вт/Чт 20:00 Мск
Для кого этот курс?
- Для бизнес-аналитиков
- Для Product менеджеров
- Для начинающих CJE специалистов
- Для желающих научиться создавать продукт, который будет отвечать потребностям клиентов и иметь высокие продажи
Необходимые знания:
- Опыт участия в создании технологического продукта
Что вам даст этот курс?
Вы научитесь:
- Проводить качественные и количественные исследования рынка и целевой аудитории
- Строить CJM
- Проверять соответствие гипотез потребностям пользователей
- Работать в Miro и Figma
- Cоздавать прототипы и мокапы
- Проводить юзабилити тестирования и создавать карту сайта
После обучения вы:
- Поймете, что хотят клиенты и почему не покупают продукт
- Узнаете, как удержать клиентов от перехода к конкурентам
- Научитесь повышать лояльность клиентов и стимулировать их к повторным покупкам
Где это требуется?
CJE находится на стыке нескольких специальностей - это профессия будущего. CJE - это молодая профессия: на рынке труда уже есть спрос, но ещё мало специалистов. Customer Journey Expert нужен в таких сферах как:- IT и Telecom;
- E-Commerce и retail;
- Банки и финансы;
- Education и EdTech;
- FinTech.
Процесс обучения
А если вы не смогли посетить занятие в реальном времени, то сможете посмотреть его в записи и задать вопрос преподавателю в закрытом Telegram-чате.
Трудоустройство
Многие студенты еще во время прохождения первой части программы находят или меняют работу, а к концу обучения могут претендовать на повышение в должности.
- Разместите свое резюме в базе OTUS и сможете получать приглашения на собеседования от партнеров
- Получите рекомендации, как искать работу, и советы по прохождению собеседования
Формат обучения
Интерактивные вебинары
2 онлайн-трансляции по 2 ак.часа в неделю. Доступ к записям и материалам остается навсегда.Практика
Домашние задания + проектная работа, для усиления вашего портфолио и компетенций
Активное комьюнити
Общайтесь с преподавателями голосом на вебинарах, в закрытом чате Telegram и при проверке домашних заданий
Программа
Введение в профессию CJE
В это модуле узнаем кто такой CJE, какими ключевыми навыками должен обладать специалист, какие задачи решать. Какую роль специалист CJE занимает в команде, как и с какими целями взаимодействует с целевой аудиторией, заказчиком, стейкхолдерами и рынком. Основы и перспективы профессии.
Тема 1: Професcия CJE: цели, задачи, основные функции и компетенции
Тема 2: Методология Agile и работа в команде
Тема 3: Дизайн-мышление
Тема 4: Психология пользователя
Тема 5: Конкурентный анализ, анализ рынка
Тема 6: Брифинг клиента, коммуникация со стейкхолдерами, генерация идей
Исследование пользователя
Основа работы CJE: исследования. Качественные и количественные исследования, методология изучения клиентского опыта и пользователей, работа с сегментами аудитории и продуктовыми метриками. Работа с гипотезами и их приоритизации на основе потребностей пользователей.
Тема 1: Аудитории, их роль, сегментация и типизация
Тема 2: Работа с гипотезами и приоритизация
Тема 3: Виды исследований
Тема 4: CusDev: проведение проблемного интервью, исследование JTBD
Тема 5: Количественные методы исследования
Тема 6: Карта эмпатии, аватар пользователя
Тема 7: Продуктовые метрики
Тема 8: Go-to-Market стратегия
UX-проектирование
Работа с потребностями и ожиданиями целевой аудитории: составление карты клиентского пути, создание и тестирование интерфейсов и сценариев использования продукта в соответствии c потребностями и паттернами поведения пользователей. Прототипирование и работа в целевых системах: Miro и Figma. Создание конверсионной карты экранов и продающих текстов.
Тема 1: Основы UX/UI
Тема 2: CJM
Тема 3: Основы юзабилити, юзабилити-тестирование
Тема 4: Особенности создания сложных сайтов: карта сайта и навигация
Тема 5: Прототипирование, мокапы, wireframes
Тема 6: Работа в Miro
Тема 7: Работа в Figma
Тема 8: Специфика текстов для интерфейса и продающих текстов
ПРОЕКТНАЯ РАБОТА
Тема 1: Выбор темы и организация проектной работы
Тема 2: Консультация по проектам и домашним заданиям
Тема 3: Защита проектных работ
Также вы можете получить полную программу, чтобы убедиться, что обучение вам подходит
Проектная работа
Самостоятельно разработаете идеальную CJM для запуска нового продукта на рынок и/или увеличения продаж рыночного продукта.
Преподаватель
Татьяна Бугреева
СБЕР
CPO
Окончила Военный Университет Министерства Обороны РФ по специальности «социология», Российский Государственный Социальный Университет по специальности «управление проектами», МBA на базе СберУниверситета. Сейчас обучается в Московском Институте Инженеров Транспорта по специальности «Управление безопасностью в техносфере» Более 8 лет работает в сфере управления проектами (МТС Банк, Альфа Банк, Admitad), последние 4 года в Сбере. В Сбере выпустила в жизнь сервис дистанционной выдачи и активации социальных и зарплатных карт, несколько страховых сервисов с использованием моделей ИИ, единые налоговые счета для физических и юридических лиц, новый федеральный налоговый режим АУСН, сервис распознания документов. Наибольшую ценность в работе Product Manager видит в умении быстро вникать в сложные вопросы и принимать решения в непростых ситуациях, а также в умении объединять команду общей целью и мотивировать.
Преподает на курсах
- Product Manager IT-проектов
- Delivery Manager
- Senior Product Manager
- Product Marketing Manager в IT
- CJE / Customer Journey Expert
Эксперты-практики делятся опытом, разбирают кейсы студентов и дают развернутый фидбэк на домашние задания
Ближайшие мероприятия
Открытый вебинар — это настоящее занятие в режиме он-лайн с преподавателем курса, которое позволяет посмотреть, как проходит процесс обучения. В ходе занятия слушатели имеют возможность задать вопросы и получить знания по реальным практическим кейсам.
Кому подходит урок
- Начинающим продакт менеджерам
- Начинающим СJE
- Бизнес - аналитикам и продуктовым аналитикам
- Маркетологам
Результат: вы узнаете, кто такой CJE, за какие задачи он отвечает, перспективы развития в профессии CJE
Кому подходит урок
- Опытным продакт менеджерам
- Бизнес - аналитикам
- Продуктовым аналитикам
- Маркетологам
- Начинающим CJE
Результат: вы узнаете, как проводить исследования по методу CusDev, какие есть этапы, в чем специфика, как интерпретировать результаты и как с их помощью кратно улучшить метрики продукта/проекта
Кому подходит
- Опытным продакт менеджерам
- Бизнес - аналитикам
- Продуктовым аналитикам
- Маркетологам
- Начинающим CJE
Результат: вы научитесь проводить количественные исследования, узнаете топ-10 количественных метрик продукта и как с ними работать
Корпоративное обучение для ваших сотрудников
- Курсы OTUS верифицированы крупными игроками ИТ-рынка и предлагают инструменты и практики, актуальные на данный момент
- Студенты работают в группах, могут получить консультации не только преподавателей, но и профессионального сообщества
- OTUS проверяет знания студентов перед стартом обучения и после его завершения
- Простой и удобный личный кабинет компании, в котором можно видеть статистику по обучению сотрудников
- Сертификат нашего выпускника за 5 лет стал гарантом качества знаний в обществе
- OTUS создал в IT более 120 курсов по 7 направлениям, линейка которых расширяется по 40-50 курсов в год
Сертификат о прохождении курса
OTUS осуществляет лицензированную образовательную деятельность.
В конце обучения вы получаете сертификат OTUS о прохождении курса.
После обучения вы
- заберете с собой полный комплект обучающих материалов: видеозаписи всех вебинаров, презентации к занятиям и другие дополнительные материалы;
- получите все необходимые навыки для работы CJE.
CJE / Customer Journey Expert
Стоимость в рассрочку
Стоимость указана для оплаты физическими лицами
вычета до 13% стоимости обучения. Оставьте заявку и менеджер вас проконсультирует
+7 499 938-92-02 бесплатно