Оптимизация бизнес-процессов

В этом модуле мы разберем ключевые понятия по процессному управлению, научимся определять выгоду для бизнеса от улучшения процессов и рассмотрим общую схему изменения процессов.

Тема 1: Процессы и зачем их улучшать

Тема 2: Общая схема произведения изменений

Поиск гипотез для улучшений – самая сложная и креативная часть в процессе улучшений. В этом модуле мы изучим различные способы генерации гипотез по изменению процессов с целью повышения их эффективности. Мы рассмотрим общую классификацию гипотез, включая поиск узких мест, автоматизацию, использование знаний экспертов и их систематизацию, удаление этапов без ценности, специализацию, быстрые эксперименты и выбор оптимального процесса из множества. Завершится модуль практическими занятиями, на которых участники отработают навыки формирования гипотез для улучшения процессов на конкретных практических примерах.

Тема 1: Генерация гипотез и способы генерации гипотез по изменению процессов

Тема 2: Генерация гипотез, часть 2

Тема 3: Практика поиска гипотез

В этом модуле мы рассмотрим различные инструменты, которые помогут нам улучшать бизнес-процессы. Мы начнем с изучения моделирования бизнес-процессов, где участники научатся моделировать процессы, понимать ключевые принципы моделирования и получат практические навыки моделирования процессов высокой сложности. Затем мы изучим имитационное моделирование и реинжиниринг процессов, научимся рассчитывать результаты произведенных изменений и проводить эксперименты, разберем сущность процессного управления и рассмотрим модель зрелости управления предприятием. Мы также выработаем понимание необходимости измерения метрик при улучшении процессов и рассмотрим различные виды и практические примеры метрик. Модуль завершится практическими заданиями по применению изученных инструментов.

Тема 1: Моделирование бизнес-процессов. Часть 1

Тема 2: Моделирование бизнес-процессов. Часть 2 / Практика

Тема 3: Имитационное моделирование, скрининг, реинжиринг

Тема 4: Расчет результатов и проведение экспериментов

Тема 5: Процессное управление и модель зрелости управления предприятием

Тема 6: Метрики и система мониторинга

В этом модуле мы рассмотрим процесс формулирования задач на процессные изменения и формирования требований. Мы начнем с изучения различных видов требований и их классификации, научимся применять декомпозицию задач и формулировать требования в виде User Story и Use Case. Модуль завершится практическими заданиями по формулированию требований и их декомпозиции.

Тема 1: Виды требований, декомпозиция задач

Тема 2: User story, use case

В этом модуле мы изучим эффективные методы коммуникации при улучшении бизнес-процессов. Мы начнем с работы со стейкхолдерами, научимся определять стейкхолдеров и принципы работы с ними. Затем мы изучим человеческий фактор при проведении изменений, основы Change Management, основные страхи участников процесса при проведении изменений и базовые понятия из спиральной динамики. Мы также изучим методы преодоления сопротивления изменениям, коммуникацию с командой и особенности эффективной реализации изменений. Модуль завершится практическими заданиями по коммуникации с участниками процессов и преодолению сопротивления изменениям.

Тема 1: Человеческий фактор при проведении изменений

Тема 2: Определение и работа со стейкхолдерами

Тема 3: Методы преодоления сопротивления изменениям, коммуникация с командой

Тема 4: Этапность изменений

Заключительный месяц курса посвящен проектной работе. Свой проект — это то, над чем интересно поработать слушателю. То, что можно создать на основе знаний, полученных на курсе. При этом не обязательно закончить его за месяц. В процессе написания по проекту можно получить консультации преподавателей.

Тема 1: Выбор темы и организация проектной работы

Тема 2: Консультация по проектам и домашним заданиям

Тема 3: Защита проектных работ