{"id":4640,"date":"2026-09-24T09:00:00","date_gmt":"2026-09-24T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/otus.ru\/journal\/?p=4640"},"modified":"2026-09-25T15:28:24","modified_gmt":"2026-09-25T15:28:24","slug":"vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otus.ru\/journal\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\/","title":{"rendered":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041f\u041e: \u0432\u0438\u0434\u044b, \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 SLA"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u0421\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f<\/strong> &#8212; \u044d\u0442\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430 \u041f\u041e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0432 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442: \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438, \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043a \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0435, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0438\u0445 \u0441\u0431\u043e\u0435\u0432. \u042d\u0442\u0430\u043f \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043e\u043c ISO\/IEC\/IEEE 14764 (\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0430\u044f \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f 2022 \u0433\u043e\u0434\u0430; \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0413\u041e\u0421\u0422 \u0420 \u0418\u0421\u041e\/\u041c\u042d\u041a 14764-2002 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 1999 \u0433\u043e\u0434\u0430).<\/p>\n<div class=\"oj-toc\" style=\"background:#f6f6f6;border-radius:8px;padding:14px 20px;margin:20px 0\">\n<p><strong>\u0421\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#s1\">\u041c\u0438\u043d\u0438-\u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u0440\u044c: \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s2\">\u0412\u0438\u0434\u044b \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u041f\u041e<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s3\">\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043e\u0442 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u0434\u043e \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0438\u0437 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s4\">\u041b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438: L0, L1, L2, L3<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s5\">\u041f\u0443\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f: \u0441\u043a\u0432\u043e\u0437\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s6\">\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 SLA \u0438 \u0447\u0442\u043e \u0432 \u043d\u0435\u043c \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s7\">\u041a\u0442\u043e \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s8\">\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s9\">\u0413\u0434\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \/ \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0441 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s10\">FAQ<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u041f\u041e<\/strong> &#8212; \u0441\u043c\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439, \u043d\u043e \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441: \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 (\u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430, \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439) \u0431\u0435\u0437 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u0434\u0430. \u041d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u043e\u0431\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u043c\u0435\u0448\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0430 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u00ab\u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c\u00bb \u0432\u0435\u0441\u044c \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443. \u041d\u0438\u0436\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c, \u0433\u0434\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0438\u0434\u044b \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u0430\u043a \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u044b \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 \u0447\u0442\u043e \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 SLA.<\/p>\n<h2 id=\"s1\">\u041c\u0438\u043d\u0438-\u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u0440\u044c: \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f<\/h2>\n<p>\u042d\u0442\u0438 \u0442\u0440\u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u043f\u0443\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e. \u0423\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u043d\u043e \u0438\u0445 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0442\u0430\u043a:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u041f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435<\/th>\n<th>\u0427\u0442\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f<\/th>\n<th>\u041a\u0442\u043e \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442<\/th>\n<th>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\u042d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f<\/td>\n<td>\u041d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435: \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442<\/td>\n<td>\u0410\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b, DevOps<\/td>\n<td>\u0411\u044d\u043a\u0430\u043f\u044b, \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433, \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041e\u0421 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0430\u0445<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430<\/td>\n<td>\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f, \u0438\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435<\/td>\n<td>Service desk, \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/td>\n<td>\u041e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0433\u0440\u0443\u0437\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442; \u0441\u0431\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0421\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435<\/td>\n<td>\u0421\u0430\u043c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442: \u043a\u043e\u0434, \u0441\u0445\u0435\u043c\u0430 \u0411\u0414, \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438<\/td>\n<td>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0438, \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f<\/td>\n<td>\u0418\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0443 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u0443\u044e \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e \u0421\u0423\u0411\u0414<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\u0413\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f: \u043e\u0434\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u00ab\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439\u00bb \u0432\u0441\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u0430, \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f \u0434\u0435\u043b\u0438\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u043e \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0443. \u041d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043a \u043e\u0434\u0438\u043d &#8212; \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 <strong>\u043c\u043e\u0434\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430<\/strong>. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0434\u0430, \u044d\u0442\u043e \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u043e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043b\u0438\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/p>\n<p>\u0415\u0449\u0435 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 ITSM (\u0432 \u0434\u0443\u0445\u0435 ITIL), \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0418\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442<\/strong> &#8212; \u043d\u0435\u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0445\u0443\u0434\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430. \u0426\u0435\u043b\u044c &#8212; \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443, \u0445\u043e\u0442\u044f \u0431\u044b \u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430<\/strong> &#8212; \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0426\u0435\u043b\u044c &#8212; \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u044c.<\/li>\n<li><strong>\u0417\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong> &#8212; \u0448\u0442\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u044c\u0431\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u0441\u0431\u043e\u044f: \u0432\u044b\u0434\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f, \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443.<\/li>\n<li><strong>\u0418\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong> &#8212; \u043b\u044e\u0431\u0430\u044f \u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"s2\">\u0412\u0438\u0434\u044b \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u041f\u041e<\/h2>\n<p>\u041a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u043e\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u042d. \u0411. \u0421\u0432\u0435\u043d\u0441\u043e\u043d\u0430 1976 \u0433\u043e\u0434\u0430 (\u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435, \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435, \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435), \u043f\u043e\u0437\u0436\u0435 \u043a \u043d\u0438\u043c \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0435\u043d\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435. \u0412 ISO\/IEC 14764:2006 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0430 \u0441\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u044b \u0432 \u0434\u0432\u0435 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b: \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f &#8212; \u0442\u0430\u043a \u0438\u0445 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430 \u043d\u0438\u0436\u0435.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u0412\u0438\u0434<\/th>\n<th>\u0413\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430<\/th>\n<th>\u0427\u0442\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443<\/th>\n<th>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\u041a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435<\/td>\n<td>\u0418\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435<\/td>\n<td>\u041e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442<\/td>\n<td>\u0412 \u0441\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0435\u0432\u0435\u0440\u043d\u043e \u043e\u043a\u0440\u0443\u0433\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u041d\u0414\u0421 &#8212; \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0443<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u041f\u0440\u0435\u0432\u0435\u043d\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435<\/td>\n<td>\u0418\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435<\/td>\n<td>\u0421\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0439 \u0434\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442, \u043d\u0430\u0439\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e \u0441\u0431\u043e\u044f<\/td>\n<td>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043b\u043e\u0433\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0438\u0441\u043a \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0441\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446: \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0440\u043e\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0410\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435<\/td>\n<td>\u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435<\/td>\n<td>\u0418\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u0430: \u041e\u0421, \u0421\u0423\u0411\u0414, \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d, API \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0430<\/td>\n<td>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434 \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u0443\u044e \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e PostgreSQL, \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 \u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435<\/td>\n<td>\u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435<\/td>\n<td>\u041f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0443\u0434\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435<\/td>\n<td>\u0423\u0441\u043a\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442, \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u044d\u043a\u0441\u043f\u043e\u0440\u0442 \u0432 Excel<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\u0420\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f ISO\/IEC\/IEEE 14764:2022 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u043f\u044f\u0442\u044b\u0439 \u0432\u0438\u0434 &#8212; <strong>\u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0449\u0435\u0435<\/strong> \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 (additive): \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u043e\u0435 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0432 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e. \u0413\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0442\u0430\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f: \u0440\u0435\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0438\u0434\u044b (\u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435, \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435) \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 (\u043f\u0440\u0435\u0432\u0435\u043d\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435, \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435, \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0449\u0435\u0435). \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0422\u0417 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442, \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435, \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u0443\u044e \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u044e.<\/p>\n<p>\u041e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 <strong>\u0430\u0432\u0430\u0440\u0438\u0439\u043d\u043e\u0435 (\u044d\u043a\u0441\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435) \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong> &#8212; \u043d\u0435\u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0432\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0434\u043e \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0415\u0433\u043e \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u0435, \u043d\u043e \u0441 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440\u043e\u043c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435.<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u0432\u0438\u0434\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435: \u0437\u0430\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u00ab\u0447\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c?\u00bb. \u0418\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u0430 &#8212; \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435. \u0418\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f &#8212; \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435. \u041d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a, \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u043d\u043e, &#8212; \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435. \u0414\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442 \u0435\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0441\u044f &#8212; \u043f\u0440\u0435\u0432\u0435\u043d\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435.<\/p>\n<h2 id=\"s3\">\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043e\u0442 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u0434\u043e \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0438\u0437 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/h2>\n<p>ISO\/IEC 14764 \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0430 \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441. \u0423\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0433\u043e \u0448\u0430\u0433\u0438 (\u043f\u043e \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 2006 \u0433\u043e\u0434\u0430; \u0432 2022 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441 ISO\/IEC\/IEEE 12207:2017):<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u041f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430<\/strong> &#8212; \u043f\u043b\u0430\u043d \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435, \u0441\u0440\u0435\u0434\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043c\u043e\u0434\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438<\/strong> &#8212; \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438, \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435, \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0435\u043c\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0438, \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442.<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043c\u043e\u0434\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438<\/strong> &#8212; \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u0434 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u043a\u0430<\/strong> &#8212; \u0440\u0435\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u043c.<\/li>\n<li><strong>\u041c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f<\/strong> &#8212; \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0443, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f.<\/li>\n<li><strong>\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434 \u0438\u0437 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/strong> &#8212; \u043f\u043b\u0430\u043d \u043e\u0442\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0441 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0430\u0440\u0445\u0438\u0432.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0428\u0430\u0433\u0438 2-4 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434 \u0438\u0437 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0443 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043d\u043e \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435, \u0430 \u043d\u0435 \u0432 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0430\u0432\u0430\u0440\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u0412 \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b \u0413\u041e\u0421\u0422 34.601-90, \u0433\u0434\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u044f \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u00ab\u0421\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0410\u0421\u00bb \u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u043e \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0439\u043d\u044b\u043c \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0439\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435. \u0421\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0410\u0421 \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0413\u041e\u0421\u0422 \u0420 59793-2021; \u0434\u043b\u044f \u0433\u043e\u0441\u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e \u0441\u0432\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c, \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442 \u0441\u0441\u044b\u043b\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<h2 id=\"s4\">\u041b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438: L0, L1, L2, L3<\/h2>\n<p>\u041b\u0438\u043d\u0438\u0438 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438: \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u0435\u0448\u0435\u0432\u043e \u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e, \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0435 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a \u0442\u0435\u043c, \u043a\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442. \u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0436\u0435\u0441\u0442\u043a\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u043b\u0438\u043d\u0438\u0439, \u043d\u0435\u0442; \u043d\u0438\u0436\u0435 \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0445\u0435\u043c\u0430.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u041b\u0438\u043d\u0438\u044f<\/th>\n<th>\u041a\u0442\u043e<\/th>\n<th>\u0427\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442<\/th>\n<th>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>L0<\/td>\n<td>\u0421\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/td>\n<td>\u0411\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u043b, \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442, FAQ<\/td>\n<td>\u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043d\u0435\u0442 \u0432 \u0431\u0430\u0437\u0435<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>L1<\/td>\n<td>Service desk<\/td>\n<td>\u0420\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442, \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c<\/td>\n<td>\u041d\u0435\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0438\u0441\u0442\u0435\u043a\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0440\u043e\u043a<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>L2<\/td>\n<td>\u0418\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443<\/td>\n<td>\u0412\u043e\u0441\u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442, \u0438\u0437\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043b\u043e\u0433\u0438 \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438, \u0438\u0449\u0443\u0442 \u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c<\/td>\n<td>\u041d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0430 \u043a\u043e\u0434\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>L3<\/td>\n<td>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0438, \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b<\/td>\n<td>\u0418\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0443\u0436\u0435 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435<\/td>\n<td>\u0414\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0447\u0443\u0436\u043e\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0435<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>L4<\/td>\n<td>\u0412\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440, \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a<\/td>\n<td>\u041f\u0440\u0430\u0432\u044f\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u044e\u044e \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0443, \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443, \u043e\u0431\u043e\u0440\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/td>\n<td>&#8212;<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\u0412\u0430\u0436\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442: L1 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u00ab\u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438\u00bb. \u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0430\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u043b\u0438\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u0443\u044e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0430\u043c\u0430, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u043d\u0435\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b L2 \u0438 L3 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0438\u0448\u0443\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e \u0432 \u0431\u0430\u0437\u0443 &#8212; \u0442\u0430\u043a \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043d\u0438\u0436\u0435.<\/p>\n<h2 id=\"s5\">\u041f\u0443\u0442\u044c \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f: \u0441\u043a\u0432\u043e\u0437\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440<\/h2>\n<p>\u0420\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438, \u0432\u0438\u0434\u044b \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 ITSM-\u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u044b \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435.<\/p>\n<ol>\n<li>\u0411\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440 \u043f\u0438\u0448\u0435\u0442: \u00ab\u041e\u0442\u0447\u0435\u0442 \u043f\u043e \u041d\u0414\u0421 \u0437\u0430 \u0441\u0435\u043d\u0442\u044f\u0431\u0440\u044c \u043d\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f\u00bb. L1 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 <strong>\u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442<\/strong>, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 &#8212; \u043f\u043e\u0445\u043e\u0436\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435\u0442.<\/li>\n<li>L2 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0443: \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442 \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0441 \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0443\u043c\u043c\u043e\u0439. \u0414\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c &#8212; \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442. \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d, \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442.<\/li>\n<li>\u0422\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430 \u043d\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0430, \u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 <strong>\u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443<\/strong>. \u0412\u044b\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u043a\u043e\u0434\u0435 \u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0443\u043c\u043c\u0443 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043d\u043e\u043b\u044c.<\/li>\n<li>L3 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442 <strong>\u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong> &#8212; \u044d\u0442\u043e <strong>\u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong>. \u041f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0442\u0435\u0441\u0442\u044b \u0438 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u043e\u043c \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u0435.<\/li>\n<li>L2 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e \u0432 \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u043d\u0430 <strong>\u043f\u0440\u0435\u0432\u0435\u043d\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435<\/strong> \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435: \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u0434\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430 \u0441 \u0442\u0435\u043c \u0436\u0435 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u043c.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0440\u044f\u0442 \u0437\u0430 \u0442\u0435\u0440\u0440\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e: \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443, \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u043b\u043e \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0443.<\/p>\n<h2 id=\"s6\">\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 SLA \u0438 \u0447\u0442\u043e \u0432 \u043d\u0435\u043c \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442<\/h2>\n<p><strong>SLA (Service Level Agreement)<\/strong> &#8212; \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u043c \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u043c. \u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0435\u0433\u043e \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0442 <strong>OLA<\/strong> (\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 L1 \u0438 L2) \u0438 <strong>UC<\/strong> (\u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 \u0441 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u043c \u043f\u043e\u0434\u0440\u044f\u0434\u0447\u0438\u043a\u043e\u043c, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 L4). \u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e SLA \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b<\/strong> &#8212; \u043a\u0430\u043a \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 P1-P4;<\/li>\n<li><strong>\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438<\/strong> &#8212; \u0437\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u044c\u043c\u0443\u0442 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 (\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442, \u0430 \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442);<\/li>\n<li><strong>\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f<\/strong> &#8212; \u0437\u0430 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442, \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c;<\/li>\n<li><strong>\u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong> &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442;<\/li>\n<li><strong>\u0447\u0430\u0441\u044b \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/strong> &#8212; \u043a\u0430\u043b\u0435\u043d\u0434\u0430\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0447\u0430\u0441\u044b (24&#215;7) \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, 9-18 \u043f\u043e \u0431\u0443\u0434\u043d\u044f\u043c);<\/li>\n<li><strong>\u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f<\/strong> &#8212; \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u043a\u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442, \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0441\u0431\u043e\u0438 \u043f\u043e \u0432\u0438\u043d\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f &#8212; \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438. \u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430 10 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0438\u0442\u044c SLA, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043d\u044f\u043b\u043e \u0434\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0440\u043e\u043a\u0430.<\/p>\n<h3>\u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438: \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043d\u0430 Python<\/h3>\n<p>\u041d\u0438\u0436\u0435 &#8212; \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0430\u043b\u044c\u043a\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440. \u041f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f \u0437\u0430 30-\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446. \u0412\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u0435 3&#215;3 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442, \u0443\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043b\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438. \u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e \u043d\u0430 Python 3.14.<\/p>\n<pre style=\"background:#282c34;color:#abb2bf;border-radius:8px;padding:16px 20px;margin:20px 0;overflow-x:auto;font-size:14px;line-height:1.55;font-family:ui-monospace,SFMono-Regular,Menlo,Consolas,monospace\"><code style=\"background:none\"><span style=\"color: #C678DD\">from<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\"> <\/span><span style=\"color: #E06C75\">datetime<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\"> <\/span><span style=\"color: #C678DD\">import<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">datetime<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">timedelta<\/span>\n\n<span style=\"color: #7F848E\"># 1. \u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 = 30 \u0434\u043d\u0435\u0439)<\/span>\n<span style=\"color: #E06C75\">MONTH_MIN<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">=<\/span> <span style=\"color: #D19A66\">30<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">*<\/span> <span style=\"color: #D19A66\">24<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">*<\/span> <span style=\"color: #D19A66\">60<\/span>\n<span style=\"color: #C678DD\">for<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">availability<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">in<\/span> <span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #D19A66\">99.0<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #D19A66\">99.5<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #D19A66\">99.9<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #D19A66\">99.99<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">):<\/span>\n    <span style=\"color: #E06C75\">allowed<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">=<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">MONTH_MIN<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">*<\/span> <span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #D19A66\">100<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">-<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">availability<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">)<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">\/<\/span> <span style=\"color: #D19A66\">100<\/span>\n    <span style=\"color: #E5C07B\">print<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #98C379\">f\"{<\/span><span style=\"color: #E06C75\">availability<\/span><span style=\"color: #98C379\">:&gt;6}% -&gt; {<\/span><span style=\"color: #E06C75\">allowed<\/span><span style=\"color: #98C379\">:7.1f} \u043c\u0438\u043d \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">)<\/span>\n\n<span style=\"color: #7F848E\"># 2. \u041f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442 = \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 x \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430 3x3)<\/span>\n<span style=\"color: #E06C75\">PRIORITY<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">=<\/span> <span style=\"color: #ABB2BF\">{<\/span>\n    <span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #98C379\">\"high\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"high\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">):<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"P1\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #98C379\">\"high\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"medium\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">):<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"P2\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #98C379\">\"high\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"low\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">):<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"P3\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span>\n    <span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #98C379\">\"medium\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"high\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">):<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"P2\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #98C379\">\"medium\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"medium\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">):<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"P3\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #98C379\">\"medium\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"low\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">):<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"P4\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span>\n    <span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #98C379\">\"low\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"high\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">):<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"P3\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #98C379\">\"low\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"medium\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">):<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"P4\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #98C379\">\"low\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"low\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">):<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"P4\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span>\n<span style=\"color: #ABB2BF\">}<\/span>\n<span style=\"color: #7F848E\"># \u0426\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0432 \u043a\u0430\u043b\u0435\u043d\u0434\u0430\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0447\u0430\u0441\u0430\u0445: (\u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435)<\/span>\n<span style=\"color: #E06C75\">TARGETS<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">=<\/span> <span style=\"color: #ABB2BF\">{<\/span><span style=\"color: #98C379\">\"P1\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">:<\/span> <span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #D19A66\">0.25<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #D19A66\">4<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">),<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"P2\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">:<\/span> <span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #D19A66\">1<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #D19A66\">8<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">),<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"P3\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">:<\/span> <span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #D19A66\">4<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #D19A66\">24<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">),<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"P4\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">:<\/span> <span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #D19A66\">8<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #D19A66\">72<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">)}<\/span>\n\n<span style=\"color: #C678DD\">def<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\"> <\/span><span style=\"color: #61AFEF; font-weight: bold\">check<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #E06C75\">opened<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">impact<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">urgency<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">first_reply<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">resolved<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">):<\/span>\n    <span style=\"color: #E06C75\">p<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">=<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">PRIORITY<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">[(<\/span><span style=\"color: #E06C75\">impact<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">urgency<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">)]<\/span>\n    <span style=\"color: #E06C75\">react_h<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">fix_h<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">=<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">TARGETS<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">[<\/span><span style=\"color: #E06C75\">p<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">]<\/span>\n    <span style=\"color: #E06C75\">react_ok<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">=<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">first_reply<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">-<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">opened<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">&lt;=<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">timedelta<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #E06C75\">hours<\/span><span style=\"color: #56B6C2\">=<\/span><span style=\"color: #E06C75\">react_h<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">)<\/span>\n    <span style=\"color: #E06C75\">fix_ok<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">=<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">resolved<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">-<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">opened<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">&lt;=<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">timedelta<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #E06C75\">hours<\/span><span style=\"color: #56B6C2\">=<\/span><span style=\"color: #E06C75\">fix_h<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">)<\/span>\n    <span style=\"color: #C678DD\">return<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">p<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">react_ok<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">fix_ok<\/span>\n\n<span style=\"color: #E06C75\">t0<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">=<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">datetime<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #D19A66\">2026<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #D19A66\">9<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #D19A66\">24<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #D19A66\">10<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #D19A66\">0<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">)<\/span>\n<span style=\"color: #E5C07B\">print<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #E06C75\">check<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #E06C75\">t0<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"high\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"high\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">t0<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">+<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">timedelta<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #E06C75\">minutes<\/span><span style=\"color: #56B6C2\">=<\/span><span style=\"color: #D19A66\">10<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">),<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">t0<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">+<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">timedelta<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #E06C75\">hours<\/span><span style=\"color: #56B6C2\">=<\/span><span style=\"color: #D19A66\">5<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">)))<\/span>\n<span style=\"color: #E5C07B\">print<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #E06C75\">check<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #E06C75\">t0<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"medium\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #98C379\">\"low\"<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">,<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">t0<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">+<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">timedelta<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #E06C75\">hours<\/span><span style=\"color: #56B6C2\">=<\/span><span style=\"color: #D19A66\">2<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">),<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">t0<\/span> <span style=\"color: #56B6C2\">+<\/span> <span style=\"color: #E06C75\">timedelta<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">(<\/span><span style=\"color: #E06C75\">hours<\/span><span style=\"color: #56B6C2\">=<\/span><span style=\"color: #D19A66\">30<\/span><span style=\"color: #ABB2BF\">)))<\/span><\/code><\/pre>\n<p>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043e\u043d\u0430:<\/p>\n<pre style=\"background:#282c34;color:#abb2bf;border-radius:8px;padding:16px 20px;margin:20px 0;overflow-x:auto;font-size:14px;line-height:1.55;font-family:ui-monospace,SFMono-Regular,Menlo,Consolas,monospace\"><code style=\"background:none\">  99.0% -&gt;   432.0 \u043c\u0438\u043d \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\n  99.5% -&gt;   216.0 \u043c\u0438\u043d \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\n  99.9% -&gt;    43.2 \u043c\u0438\u043d \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\n 99.99% -&gt;     4.3 \u043c\u0438\u043d \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\n(&#x27;P1&#x27;, True, False)\n(&#x27;P4&#x27;, True, True)\n<\/code><\/pre>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 &#8212; \u043d\u0430\u0433\u043b\u044f\u0434\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0439 \u0438\u0437 \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0430: \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f \u0437\u0430 10 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0443\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0432 15, \u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430 5 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0438\u043b\u043e \u0441\u0440\u043e\u043a P1 \u0432 4 \u0447\u0430\u0441\u0430. \u0412\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u043c P4 \u0443\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0432 \u043e\u0431\u0430 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0430.<\/p>\n<p>\u0413\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u044b \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430: \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u0432 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0435 <code style=\"background:#eef0f3;color:#24292f;border-radius:4px;padding:1px 5px;font-size:0.92em;font-family:ui-monospace,SFMono-Regular,Menlo,Consolas,monospace\">TARGETS<\/code> \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435, \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 SLA \u0438\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440. \u041a\u043e\u0434 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u043b\u0435\u043d\u0434\u0430\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0447\u0430\u0441\u044b \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 \u0442\u0430\u0439\u043c\u0435\u0440 \u043d\u0430 \u043f\u0430\u0443\u0437\u0443, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0436\u0434\u0443\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0415\u0441\u043b\u0438 SLA \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u0447\u0430\u0441\u044b, \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u043a\u0430\u043b\u0435\u043d\u0434\u0430\u0440\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0441 \u043f\u0440\u0430\u0437\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 &#8212; \u0438\u043d\u0430\u0447\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430, \u043f\u043e\u0434\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0432 \u043f\u044f\u0442\u043d\u0438\u0446\u0443 \u0432\u0435\u0447\u0435\u0440\u043e\u043c, \u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f \u00ab\u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439\u00bb \u0432 \u043f\u043e\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a \u0443\u0442\u0440\u043e\u043c. \u0418 \u0435\u0449\u0435 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430: 99.9% \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0438 99.9% \u0432 \u0433\u043e\u0434 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0431\u044b\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d \u0432 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<h2 id=\"s7\">\u041a\u0442\u043e \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439<\/h2>\n<p>\u0412 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0434\u0438\u043d \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b, \u0432 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u043e\u0439 \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438: \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442 service desk (L1), \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 (L2), \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a (L3) \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 SLA, \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439. \u0414\u043b\u044f \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043d\u0430 L1-L2 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u041e\u0421 \u0438 \u0441\u0435\u0442\u044f\u043c\u0438, \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432\u0435\u0431-\u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0431\u0430\u0437 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0443\u043c\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043b\u043e\u0433\u0438 \u0438 \u044f\u0441\u043d\u043e \u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c. \u0414\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0435 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, DevOps \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<h2 id=\"s8\">\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b<\/h2>\n<ul>\n<li>\u0421\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041f\u041e &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0432 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e; \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 &#8212; \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043d\u0438\u043c. \u041f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043a \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f &#8212; \u043c\u043e\u0434\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.<\/li>\n<li>\u0412\u0438\u0434\u044b \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e ISO\/IEC 14764:2006: \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0435\u043d\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 (\u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f), \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435 (\u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f); \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f 2022 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0449\u0435\u0435; \u0430\u0432\u0430\u0440\u0438\u0439\u043d\u043e\u0435 &#8212; \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0430 \u0434\u043e \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u041b\u0438\u043d\u0438\u0438 L0-L3 (\u0438\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 L4) \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438; \u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0430 \u043a\u043e\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 L3.<\/li>\n<li>\u041f\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441, \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0443 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 SLA \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c.<\/li>\n<li>\u0412 SLA \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0430\u0441\u044b \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"s9\">\u0413\u0434\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \/ \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0441 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439<\/h2>\n<div class=\"oj-cta\" style=\"background:#fbf4e4;border-left:4px solid #c9962b;border-radius:8px;padding:16px 20px;margin:24px 0\">\n<p style=\"margin:0 0 8px\"><strong>\u041e\u0441\u0432\u043e\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0438\u0434\u043e\u0432 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043b\u0438\u043d\u0438\u0439 \u0438 SLA \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u043d\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435: \u043e\u0442 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u043c\u0443 \u0435\u0433\u043e \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0440\u043e\u043a \u0433\u043e\u0440\u0438\u0442. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0432\u043e\u0439\u0442\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u044e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0438 \u043e\u0441\u0432\u043e\u0438\u0442\u044c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b service desk \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435, \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0443\u0440\u0441 <a href=\"https:\/\/otus.ru\/lessons\/it-support-specialist\/?int_article=vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya&amp;int_place=article&amp;int_variant=v1\">\u00ab\u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 IT\u00bb<\/a>. \u0420\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0435\u043c\u0435 \u0434\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043a\u0443\u0440\u0441\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 <a href=\"https:\/\/otus.ru\/events\/?int_article=vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya&amp;int_place=article&amp;int_variant=v1\">\u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0443\u0440\u043e\u043a\u0438 Otus<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h2 id=\"s10\">FAQ<\/h2>\n<p><strong>\u0413\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0439\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435?<\/strong><br \/>\n\u0414\u0430, \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u044d\u0442\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f: \u0432 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0439\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0440\u043e\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0434\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u044b \u0437\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0447\u0435\u0442, \u0430 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438\u0434\u0443\u0442 \u043f\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0443 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0439\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u041e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0438 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0443\u044f\u0437\u0432\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 &#8212; \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0438\u0434?<\/strong><br \/>\n\u0417\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u043e\u0439: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443\u044f\u0437\u0432\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0436\u0435 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c &#8212; \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0435\u0435, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u043f\u043e \u0431\u044e\u043b\u043b\u0435\u0442\u0435\u043d\u044e &#8212; \u043f\u0440\u0435\u0432\u0435\u043d\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435. \u0412\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a \u0441 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u041c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043b\u0438 SLA \u0431\u044b\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438?<\/strong><br \/>\n\u041c\u043e\u0436\u0435\u0442: \u0434\u043b\u044f \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430\u043c, \u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c, \u0433\u0434\u0435 \u0435\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u043e\u043c.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0421\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f &#8212; \u044d\u0442\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430 \u041f\u041e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0432 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442: \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438, \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043a \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0435, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0438\u0445 \u0441\u0431\u043e\u0435\u0432. \u042d\u0442\u0430\u043f \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043e\u043c ISO\/IEC\/IEEE 14764 (\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0430\u044f \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f 2022 \u0433\u043e\u0434\u0430; \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0413\u041e\u0421\u0422 \u0420 \u0418\u0421\u041e\/\u041c\u042d\u041a 14764-2002 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0434\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 1999 \u0433\u043e\u0434\u0430). \u0421\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u041c\u0438\u043d\u0438-\u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u0440\u044c: \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":4641,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[65],"class_list":["post-4640","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","","category-polza","tag-programmirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.2 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041f\u041e \u0438 \u0447\u0435\u043c \u043e\u043d\u043e \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438: \u0432\u0438\u0434\u044b \u043f\u043e ISO\/IEC 14764, \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 L0-L3, \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, SLA \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"A. Pavlenko\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/otus.ru\/journal\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\/\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.2\" \/>\n\t\t<script type=\"application\/ld+json\" class=\"aioseo-schema\">\n\t\t\t{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\\\/#article\",\"name\":\"\\u0421\\u043e\\u043f\\u0440\\u043e\\u0432\\u043e\\u0436\\u0434\\u0435\\u043d\\u0438\\u0435 \\u041f\\u041e: \\u0447\\u0442\\u043e \\u044d\\u0442\\u043e, \\u0432\\u0438\\u0434\\u044b, \\u043b\\u0438\\u043d\\u0438\\u0438 \\u043f\\u043e\\u0434\\u0434\\u0435\\u0440\\u0436\\u043a\\u0438 \\u0438 SLA | Otus\",\"headline\":\"\\u0427\\u0442\\u043e \\u0442\\u0430\\u043a\\u043e\\u0435 \\u0441\\u043e\\u043f\\u0440\\u043e\\u0432\\u043e\\u0436\\u0434\\u0435\\u043d\\u0438\\u0435 \\u041f\\u041e: \\u0432\\u0438\\u0434\\u044b, \\u043b\\u0438\\u043d\\u0438\\u0438 \\u043f\\u043e\\u0434\\u0434\\u0435\\u0440\\u0436\\u043a\\u0438 \\u0438 SLA\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/author\\\/a-pavlenko\\\/#author\"},\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/#organization\"},\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/09\\\/oj-1080x720-2-3.png\",\"width\":1080,\"height\":720},\"datePublished\":\"2026-09-24T09:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-25T15:28:24+00:00\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\\\/#webpage\"},\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\\\/#webpage\"},\"articleSection\":\"\\u041f\\u043e\\u043b\\u0435\\u0437\\u043d\\u043e\\u0435, \\u043f\\u0440\\u043e\\u0433\\u0440\\u0430\\u043c\\u043c\\u0438\\u0440\\u043e\\u0432\\u0430\\u043d\\u0438\\u0435\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\\\/#breadcrumblist\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/#listItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/\",\"nextItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/category\\\/polza\\\/#listItem\",\"name\":\"\\u041f\\u043e\\u043b\\u0435\\u0437\\u043d\\u043e\\u0435\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/category\\\/polza\\\/#listItem\",\"position\":2,\"name\":\"\\u041f\\u043e\\u043b\\u0435\\u0437\\u043d\\u043e\\u0435\",\"item\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/category\\\/polza\\\/\",\"nextItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\\\/#listItem\",\"name\":\"\\u0427\\u0442\\u043e \\u0442\\u0430\\u043a\\u043e\\u0435 \\u0441\\u043e\\u043f\\u0440\\u043e\\u0432\\u043e\\u0436\\u0434\\u0435\\u043d\\u0438\\u0435 \\u041f\\u041e: \\u0432\\u0438\\u0434\\u044b, \\u043b\\u0438\\u043d\\u0438\\u0438 \\u043f\\u043e\\u0434\\u0434\\u0435\\u0440\\u0436\\u043a\\u0438 \\u0438 SLA\"},\"previousItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/#listItem\",\"name\":\"Home\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\\\/#listItem\",\"position\":3,\"name\":\"\\u0427\\u0442\\u043e \\u0442\\u0430\\u043a\\u043e\\u0435 \\u0441\\u043e\\u043f\\u0440\\u043e\\u0432\\u043e\\u0436\\u0434\\u0435\\u043d\\u0438\\u0435 \\u041f\\u041e: \\u0432\\u0438\\u0434\\u044b, \\u043b\\u0438\\u043d\\u0438\\u0438 \\u043f\\u043e\\u0434\\u0434\\u0435\\u0440\\u0436\\u043a\\u0438 \\u0438 SLA\",\"previousItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/category\\\/polza\\\/#listItem\",\"name\":\"\\u041f\\u043e\\u043b\\u0435\\u0437\\u043d\\u043e\\u0435\"}}]},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/#organization\",\"name\":\"\\u041e\\u0442\\u0443\\u0441 \\u043e\\u043d\\u043b\\u0430\\u0439\\u043d-\\u043e\\u0431\\u0440\\u0430\\u0437\\u043e\\u0432\\u0430\\u043d\\u0438\\u0435\",\"description\":\"\\u0411\\u043b\\u043e\\u0433 \\u043f\\u0440\\u043e IT\",\"url\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/\",\"telephone\":\"+74999389202\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/OTUS-journal-logo-180x180-1.png\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\\\/#organizationLogo\",\"width\":180,\"height\":180},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\\\/#organizationLogo\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCetgtvy93o3i3CvyGXKFU3g\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/author\\\/a-pavlenko\\\/#author\",\"url\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/author\\\/a-pavlenko\\\/\",\"name\":\"A. Pavlenko\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\\\/#authorImage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/13488c7d5b657aaaf1808afd398f71e0225df07dd94eb7e5fcdfc45feff43cb5?s=96&d=mm&r=g\",\"width\":96,\"height\":96,\"caption\":\"A. Pavlenko\"}},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\\\/#webpage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\\\/\",\"name\":\"\\u0421\\u043e\\u043f\\u0440\\u043e\\u0432\\u043e\\u0436\\u0434\\u0435\\u043d\\u0438\\u0435 \\u041f\\u041e: \\u0447\\u0442\\u043e \\u044d\\u0442\\u043e, \\u0432\\u0438\\u0434\\u044b, \\u043b\\u0438\\u043d\\u0438\\u0438 \\u043f\\u043e\\u0434\\u0434\\u0435\\u0440\\u0436\\u043a\\u0438 \\u0438 SLA | Otus\",\"description\":\"\\u0427\\u0442\\u043e \\u0442\\u0430\\u043a\\u043e\\u0435 \\u0441\\u043e\\u043f\\u0440\\u043e\\u0432\\u043e\\u0436\\u0434\\u0435\\u043d\\u0438\\u0435 \\u041f\\u041e \\u0438 \\u0447\\u0435\\u043c \\u043e\\u043d\\u043e \\u043e\\u0442\\u043b\\u0438\\u0447\\u0430\\u0435\\u0442\\u0441\\u044f \\u043e\\u0442 \\u043f\\u043e\\u0434\\u0434\\u0435\\u0440\\u0436\\u043a\\u0438: \\u0432\\u0438\\u0434\\u044b \\u043f\\u043e ISO\\\/IEC 14764, \\u043b\\u0438\\u043d\\u0438\\u0438 \\u043f\\u043e\\u0434\\u0434\\u0435\\u0440\\u0436\\u043a\\u0438 L0-L3, \\u0438\\u043d\\u0446\\u0438\\u0434\\u0435\\u043d\\u0442 \\u0438 \\u043f\\u0440\\u043e\\u0431\\u043b\\u0435\\u043c\\u0430, SLA \\u0438 \\u0440\\u0430\\u0441\\u0447\\u0435\\u0442 \\u043f\\u0440\\u043e\\u0441\\u0442\\u043e\\u044f.\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/#website\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\\\/#breadcrumblist\"},\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/author\\\/a-pavlenko\\\/#author\"},\"creator\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/author\\\/a-pavlenko\\\/#author\"},\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/09\\\/oj-1080x720-2-3.png\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\\\/#mainImage\",\"width\":1080,\"height\":720},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\\\/#mainImage\"},\"datePublished\":\"2026-09-24T09:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-25T15:28:24+00:00\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/\",\"name\":\"OTUS \\u0416\\u0443\\u0440\\u043d\\u0430\\u043b - \\u0411\\u043b\\u043e\\u0433 \\u043f\\u0440\\u043e IT\",\"alternateName\":\"OTUS \\u0416\\u0443\\u0440\\u043d\\u0430\\u043b\",\"description\":\"\\u0411\\u043b\\u043e\\u0433 \\u043f\\u0440\\u043e IT\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/otus.ru\\\/journal\\\/#organization\"}}]}\n\t\t<\/script>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\u0421\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041f\u041e: \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e, \u0432\u0438\u0434\u044b, \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 SLA | Otus","description":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041f\u041e \u0438 \u0447\u0435\u043c \u043e\u043d\u043e \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438: \u0432\u0438\u0434\u044b \u043f\u043e ISO\/IEC 14764, \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 L0-L3, \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, SLA \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f.","canonical_url":"https:\/\/otus.ru\/journal\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\/","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\/#article","name":"\u0421\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041f\u041e: \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e, \u0432\u0438\u0434\u044b, \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 SLA | Otus","headline":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041f\u041e: \u0432\u0438\u0434\u044b, \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 SLA","author":{"@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/author\/a-pavlenko\/#author"},"publisher":{"@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/#organization"},"image":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/otus.ru\/journal\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/oj-1080x720-2-3.png","width":1080,"height":720},"datePublished":"2026-09-24T09:00:00+00:00","dateModified":"2026-09-25T15:28:24+00:00","inLanguage":"ru-RU","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\/#webpage"},"isPartOf":{"@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\/#webpage"},"articleSection":"\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0435, \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\/#breadcrumblist","itemListElement":[{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/#listItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/otus.ru\/journal\/","nextItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/category\/polza\/#listItem","name":"\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0435"}},{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/category\/polza\/#listItem","position":2,"name":"\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0435","item":"https:\/\/otus.ru\/journal\/category\/polza\/","nextItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\/#listItem","name":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041f\u041e: \u0432\u0438\u0434\u044b, \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 SLA"},"previousItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/#listItem","name":"Home"}},{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\/#listItem","position":3,"name":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041f\u041e: \u0432\u0438\u0434\u044b, \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 SLA","previousItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/category\/polza\/#listItem","name":"\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0435"}}]},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/#organization","name":"\u041e\u0442\u0443\u0441 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435","description":"\u0411\u043b\u043e\u0433 \u043f\u0440\u043e IT","url":"https:\/\/otus.ru\/journal\/","telephone":"+74999389202","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/otus.ru\/journal\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/OTUS-journal-logo-180x180-1.png","@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\/#organizationLogo","width":180,"height":180},"image":{"@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\/#organizationLogo"},"sameAs":["https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCetgtvy93o3i3CvyGXKFU3g"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/author\/a-pavlenko\/#author","url":"https:\/\/otus.ru\/journal\/author\/a-pavlenko\/","name":"A. Pavlenko","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\/#authorImage","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/13488c7d5b657aaaf1808afd398f71e0225df07dd94eb7e5fcdfc45feff43cb5?s=96&d=mm&r=g","width":96,"height":96,"caption":"A. Pavlenko"}},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\/#webpage","url":"https:\/\/otus.ru\/journal\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\/","name":"\u0421\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041f\u041e: \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e, \u0432\u0438\u0434\u044b, \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 SLA | Otus","description":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041f\u041e \u0438 \u0447\u0435\u043c \u043e\u043d\u043e \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438: \u0432\u0438\u0434\u044b \u043f\u043e ISO\/IEC 14764, \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 L0-L3, \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, SLA \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f.","inLanguage":"ru-RU","isPartOf":{"@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/#website"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\/#breadcrumblist"},"author":{"@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/author\/a-pavlenko\/#author"},"creator":{"@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/author\/a-pavlenko\/#author"},"image":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/otus.ru\/journal\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/oj-1080x720-2-3.png","@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\/#mainImage","width":1080,"height":720},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\/#mainImage"},"datePublished":"2026-09-24T09:00:00+00:00","dateModified":"2026-09-25T15:28:24+00:00"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/#website","url":"https:\/\/otus.ru\/journal\/","name":"OTUS \u0416\u0443\u0440\u043d\u0430\u043b - \u0411\u043b\u043e\u0433 \u043f\u0440\u043e IT","alternateName":"OTUS \u0416\u0443\u0440\u043d\u0430\u043b","description":"\u0411\u043b\u043e\u0433 \u043f\u0440\u043e IT","inLanguage":"ru-RU","publisher":{"@id":"https:\/\/otus.ru\/journal\/#organization"}}]}},"aioseo_meta_data":{"post_id":"4640","title":"\u0421\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041f\u041e: \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e, \u0432\u0438\u0434\u044b, \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 SLA | Otus","description":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041f\u041e \u0438 \u0447\u0435\u043c \u043e\u043d\u043e \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438: \u0432\u0438\u0434\u044b \u043f\u043e ISO\/IEC 14764, \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 L0-L3, \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, SLA \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f.","keywords":[],"keyphrases":{"focus":[],"additional":[]},"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":"","og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":[],"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":{"id":"aioseo-article-63645ff24f8c6","slug":"article","graphName":"Article","label":"\u0421\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f","properties":{"type":"BlogPosting","name":"#post_title","headline":"#post_title","description":"#post_excerpt","image":"","keywords":"","author":{"name":"#author_name","url":"#author_url"},"dates":{"include":true,"datePublished":"","dateModified":""}}},"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"Article","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":"default","schema_type_options":"{\"article\":{\"articleType\":\"BlogPosting\"},\"course\":{\"name\":\"\",\"description\":\"\",\"provider\":\"\"},\"faq\":{\"pages\":[]},\"product\":{\"reviews\":[]},\"recipe\":{\"ingredients\":[],\"instructions\":[],\"keywords\":[]},\"software\":{\"reviews\":[],\"operatingSystems\":[]},\"webPage\":{\"webPageType\":\"WebPage\"}}","pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":"-1","robots_max_videopreview":"-1","robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":"default","location":null,"local_seo":{"businessInfo":{"name":"","urls":{"website":"","aboutPage":"","contactPage":""},"address":{"line1":"","line2":"","zip":"","city":"","state":"","country":""},"contact":{"email":"","phone":"","fax":""},"ids":{"vatID":"","taxID":"","chamberID":""},"payment":{"priceIndication":"","currenciesAccepted":"","methodsAccepted":""},"areaServed":""},"openingHours":{"show":false,"closedLabel":"","open24h":false,"open24hLabel":"","open247":false,"use24hFormat":false,"twoSets":false,"timezone":"","hours":[]}},"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"ai":null,"created":"2022-09-26 19:49:29","updated":"2026-09-25 17:48:26","seo_analyzer_scan_date":null,"focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"aioseo_breadcrumb":"<div class=\"aioseo-breadcrumbs\"><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/otus.ru\/journal\/\" title=\"Home\">Home<\/a>\n\t\t<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb-separator\">\u00bb<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/otus.ru\/journal\/category\/polza\/\" title=\"\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0435\">\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0435<\/a>\n\t\t<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb-separator\">\u00bb<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\t\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041f\u041e: \u0432\u0438\u0434\u044b, \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 SLA\n\t\t<\/span><\/div>","aioseo_breadcrumb_json":[{"label":"Home","link":"https:\/\/otus.ru\/journal\/"},{"label":"\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0435","link":"https:\/\/otus.ru\/journal\/category\/polza\/"},{"label":"\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u041f\u041e: \u0432\u0438\u0434\u044b, \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 SLA","link":"https:\/\/otus.ru\/journal\/vse-o-podderzhke-po-ot-a-do-ya\/"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/otus.ru\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4640","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/otus.ru\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/otus.ru\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/otus.ru\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/otus.ru\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4640"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/otus.ru\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4640\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12927,"href":"https:\/\/otus.ru\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4640\/revisions\/12927"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/otus.ru\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4641"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/otus.ru\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4640"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/otus.ru\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4640"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/otus.ru\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4640"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}